(NOTA DE PRENSA)
- GMD consolida sus servicios de Help Desk atendiendo a más de 52,000 usuarios.
- Son más de ocho mil usuarios pertenecientes a diecinueve empresas del grupo las beneficiadas con este servicio.
Lima, noviembre de 2014.- GMD, empresa líder en proveer servicios de outsourcing de procesos de negocios y de tecnología de la información en el Perú, luego de un exhaustivo proceso de evaluación, fue elegido por el Grupo Romero para brindar el servicio de Outsourcing de Mesa de Ayuda, con el cual se viene beneficiando a más de ocho mil usuarios pertenecientes a diecinueve empresas del grupo, ubicados en 314 sedes a nivel regional en 12 países: Argentina, Colombia, Ecuador, Brasil, Guatemala, Honduras, El Salvador, Costa Rica, Nicaragua, Bolivia, Uruguay y Perú.
El servicio de Mesa de Ayuda de GMD opera como un punto único de contacto y atiende en forma oportuna todos aquellos requerimientos tecnológicos para los usuarios finales internos que se generan en las empresas del Grupo. A través del servicio, se facilita el día a día del colaborador, pues le permite concentrarse en sus responsabilidades diarias sin gastar tiempo innecesario en solucionar problemas relacionados al uso de hardware y software, mejorando así la continuidad operativa.
“Estamos satisfechos de tener como partner a una empresa tan sólida como GMD. Desde el inicio del servicio ha demostrado compromiso en atender nuestras necesidades, en lograr alta eficiencia y gran capacidad para poner en marcha el servicio, lo que permitirá a los usuarios mantener altos índices de productividad”, señaló Joao Ferro, Vicepresidente de Sistemas y Servicios Compartidos del Grupo Romero.
“La confianza depositada por el Grupo Romero en GMD nos inspira a seguir trabajando con la calidad y eficiencia que nos caracteriza para exceder las expectativas de cada usuario atendido. Nuestros servicios están alineados a las mejores prácticas ITIL y están respaldados con las certificaciones de los más altos estándares internacionales de calidad como son la ISO 20000 y la ISO 9001:2008. Nuestro enfoque apunta siempre a la entrega de valor al negocio de nuestros clientes, trabajando con ellos en la eficiencia de sus procesos para mejorar su productividad” comentó Francisco Egocheaga, Gerente de Línea de Help Desk de GMD.
GMD cuenta con un equipo de profesionales expertos en diferentes plataformas tecnológicas que le permite brindar a los usuarios del Grupo Romero un servicio de clase mundial para resolver todas sus consultas e incidentes de TI en corto tiempo, ya sea vía telefónica o mediante la atención presencial a los usuarios. Este servicio permite a nuestros clientes enfocarse en su core-bussines y dejar en manos de la experiencia del equipo de Help Desk de GMD la gestión de sus incidentes; experiencia que hoy en día soporta a más de 52,000 usuarios, a nivel regional en los sectores de Banca y Finanzas, Industria y Comercio, y Gobierno.
Sobre GMD
GMD, es la empresa de Outsourcing de Procesos de Negocios y Outsourcing de Tecnología de la Información (TI) con mayor confiabilidad y experiencia del Perú. Forma parte del Grupo de Ingeniería #1 del Perú, Graña y Montero y cuenta 30 años de experiencia desarrollando e implementando exitosamente soluciones que generan valor a los procesos de negocios de sus clientes, un staff de más de 1800 profesionales y certificaciones internacionales como ISO 9001, ISO 27001, ISO 20,000, CMMI, OHSAS 18001 y metodologías de clase mundial, que le han permitido consolidar su operación.
