- ENERGUATE, provee el servicio de distribución de electricidad al 95% de Guatemala y representa más de 1,7 millones de clientes en el país.
Siendo consciente de la necesidad de mejorar su eficiencia y productividad, la electrificadora ha implementado con éxito la solución Open Smartflex. Este software mejorará sus procesos de trabajo de campo y garantizará una mayor tasa de satisfacción del cliente.
ENERGUATE es parte de IC Power, multinacional del sector energético con presencia en Latinoamérica, que cuenta con una capacidad instalada de más de 3.9MW de generación de energía. En 2015 agregó a su cartera el mercado de distribución de energía, con la adquisición de ENERGUATE, el mayor en Guatemala.
ENERGUATE lanzó su nueva solución Open Smartflex Field Service. Con esta nueva plataforma más de 5,000 órdenes de trabajo en campo, que anteriormente eran gestionadas en forma manual, pasarán a un modelo automatizado, altamente eficiente, que podrá ser programado y controlado desde un centro de despacho centralizado; con ello se logrará aumentar la eficiencia operacional en procesos como instalaciones, mantenimiento y emergencias.
Gracias a este cambio, a través de la plataforma el personal en campo tiene la posibilidad de recibir sus planes diarios de trabajo, llamar a los clientes, sincronizar sus actividades e inventarios en tiempo real y optimizar sus KPI de servicio de campo. Así mismo, el personal de despacho tiene la posibilidad de monitorear las unidades de trabajo y el uso de materiales y equipos en tiempo real.
Frente al sistema Luciano Galasso, Gerente General de ENERGUATE, afirmó: «buscamos la satisfacción de nuestros clientes con la calidad y continuidad del suministro de electricidad que distribuimos, estamos seguros de que junto con Open y su experiencia en estos procesos de modernización de operaciones, esto se logrará cumplir».
Para Erick Vivas, Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de Open, la compañía ha acumulado una experiencia vital en la implementación de Open Smartflex dentro de la región. Este acuerdo posiciona a Open International como un proveedor líder en Latinoamérica, como el mejor proveedor de soluciones en el sector de servicios públicos.
Asimismo, Galasso comentó que el mayor desafío de la empresa guatemalteca es convertirse en un proveedor de servicios más eficiente en la ejecución de sus operaciones y servicio al cliente, “proporcionar una mejor calidad de servicio y continuar avanzando hacia las zonas más alejadas del país es un desafío ambicioso, por lo que hacer las cosas bien, la primera vez, es una clave en el logro de nuestros objetivos y estamos seguros de que con la ayuda de herramientas como Open Smartflex seremos más eficaces en nuestro trabajo «, puntualizó Galasso.
