- El evento fue dirigido a la industria turística donde se expuso sobre las tendencias del mercado y las últimas novedades en tecnología e innovación.
- Se presentaron soluciones tecnológicas enfocadas en mejorar la experiencia del viajero.
Como parte de su tradicional gira por las quince ciudades más importantes de Latinoamérica, Amadeus convocó a los representantes de las principales agencias de viajes en Perú para presentar los más recientes productos y servicios tecnológicos que contribuyen a aumentar la productividad de todas las áreas y generar más oportunidades en un mercado tan competitivo. Durante el evento también se destacó el crecimiento de la industria de los viajes y se hizo hincapié en cómo optimizar las oportunidades que se presentan en el mercado.
El Amadeus Tomorrow Land Tour 2018 se llevó a cabo en el Hotel Westin en Lima y estuvo enfocado en dar a conocer la propuesta de valor de Amadeus en Perú, la cual se basa en tres pilares: contenido, eficiencia y experiencia del usuario.
Una de las primeras presentaciones fue Amadeus B2B Wallet, la nueva billetera virtual de Amadeus. Esta herramienta es clave para poder optimizar la rentabilidad de las agencias de viajes y reducir costos. “Imaginemos juntar muchas transferencias bancarias y no tener que hacerlas una por una sino usar una tarjeta virtual para pagarle a todos los proveedores. Sin duda estamos optimizando nuestro tiempo y nuestros recursos. Además, otro de los beneficios claves de B2B Wallet es que simplifica la reconciliación de datos ya que asociamos todo a una misma tarjeta virtual única. Esto además de reducir costos y evitar errores, ayuda a reducir significativamente el fraude”, precisó Ezequiel Cademartori, Country Manager de Amadeus Perú y Bolivia.
Durante el evento se presentó también Amadeus Light Ticketing, una solución que pone a disposición de las agencias de viaje el contenido de más de 700 líneas aéreas tradicionales, y también contenido diferencial con aerolíneas que solo están disponibles en Amadeus, como BOA, SKY, Amaszonas, Interjet y Cubana. Asimismo, incluye el contenido de más de noventa líneas aéreas de bajo costo como Spirit, Norweigian, Easy Jet, Air Asia, Transavia entre otros, así como servicios auxiliares para vender equipaje y asientos.
Mejorando la experiencia del viajero
Otra de las novedades presentadas en el Amadeus Tomorrow Land Tour 2018 fue el Contenido Multimodal de Amadeus, que permite a proveedores y viajeros añadir trayectos en tierra a sus viajes en avión en una sola reserva de Amadeus (conectando el cielo con la tierra). Este servicio ya está disponible en Perú para las agencias de viaje que trabajen con la tecnología de Amadeus, dándoles la oportunidad de mejorar la experiencia del viajero, permitiéndole tener en un mismo boleto la ruta de viaje completa.
Asimismo, durante el evento los asistentes conocieron personalmente a Amanda, un Chatbot basado en inteligencia artificial que actúa como primera instancia de soporte para eventuales dudas de los agentes sobre comandos y reservas. Amanda está integrado a Selling Platform Connect y fue lanzado por Amadeus en enero de 2018 con muy buenos resultados en Perú y Latinoamérica, donde registra más 55 mil interacciones y una tasa de efectividad del 80% en el mes de su lanzamiento. Cabe precisar que Amanda trabaja con una tecnología de aprendizaje continuo, lo que quiere decir que sus respuestas van mejorando con el paso del tiempo. Es por eso que la efectividad actual de Amanda es de 86% al cierre de abril de 2018.
Otra de las novedades presentadas por Amadeus enfocadas en mejorar la experiencia de los viajeros fue Amadeus Live, una aplicación que permite al usuario contactar directamente a su ejecutivo de cuentas, interactuar con Amanda para resolver sus consultas, entre otras funcionalidades. Amadeus Live ya está disponible para las agencias de viaje en Perú y se puede descargar de manera gratuita en Apple Store o Google Play.
Finalmente, el evento concluyó con una presentación sobre cómo mejorar la conversión (entre la búsqueda y compra) con Amadeus E-Power a través de diferentes estrategias de marketing, y cómo personalizar la aplicación Check my trip para mantener informados a los pasajeros.
“Este evento busca compartir herramientas y soluciones a nuestras agencias de modo de que puedan lograr eficiencia, rentabilidad y mejorar su experiencia con sus clientes, de modo de brindar cada día un mejor servicio,” concluyó Ezequiel Cademartori.
En los próximos meses, Amadeus Tomorrow Land Tour 2018 seguirá recorriendo las ciudades más importantes de Latinoamérica con la misión de trasmitir las tendencias de la industria y comprender cómo influye en ella la adopción de nuevas tecnologías.
