A fin de permitir a negocios de cualquier industria, adaptarse al cambiante comportamiento de los compradores y adoptar modelos de negocio por suscripción, Oracle presentó Oracle Subscription Management (Gestión de Subscripción de Oracle), que integra procesos de negocio front y back office en una misma plataforma. Oracle Subscription Management permite a las organizaciones desarrollar modelos de ingresos recurrentes y previsibles al proporcionar una solución por suscripción integral, que gestiona el reconocimiento de ingresos y facturación, e informa al personal en contacto directo con el cliente con una visión completa del comportamiento de compras.
“Ahora que la tecnología forma parte de cada aspecto de la sociedad, no solo cambian nuestras expectativas, sino que nuestros cerebros se han reconfigurado y se han alterado nuestros valores”, señaló Rondy Ng, vicepresidente sénior de Desarrollo de Aplicaciones (SVP) de Oracle. “Los consumidores de hoy valoran la libertad, la elección y la flexibilidad en lugar de la permanencia, la estabilidad y la certeza. Este conjunto de valores está cambiando radicalmente el comportamiento de compra en todas las industrias. Para ayudar a los clientes a sortear con éxito estos cambios, presentamos una solución de gestión por suscripción integral que se basa en nuestra fortaleza en la gestión de experiencia del cliente y ERP. Esto posiciona a Oracle de forma única para admitir modelos de negocio por suscripción y de productos híbridos en una misma plataforma”.
La flexibilidad, la elección y la inmediatez son ahora esenciales tanto para los compradores consumidores como para los negocios. Como resultado, el concepto mismo de propiedad es ahora cuestionado. Esto obliga a las organizaciones de todas las industrias a replantearse los modelos de negocio establecidos para adaptarse al comportamiento cambiante de los compradores y los nuevos modelos de consumo. Para ayudar a las organizaciones a adoptar estos cambios y satisfacer las demandas cambiantes de los compradores, Oracle Subscription Management respalda experiencias por suscripción end-to-end que abarcan ventas, servicio, procesamiento de pedidos, facturación, reconocimiento de ingresos, así como éxito, satisfacción y renovación del cliente.
Al incorporar Oracle Subscription Management, Oracle permite a las organizaciones operar modelos de negocio por suscripción/servicio y de productos híbridos en una misma plataforma. De esta manera, las organizaciones en todas las industrias pueden adoptar nuevos modelos de consumo para generar ingresos adicionales de bienes y servicios. La nueva e innovadora solución de gestión por suscripción permite a las organizaciones:
- Habilitar suscripciones en todos los puntos de contacto con los clientes: El soporte omnicanal brinda una experiencia de suscripción uniforme a los especialistas en renovaciones, agentes de servicio, representantes de ventas y clientes.
- Aumentar los ingresos por suscripción mediante información relevante sobre el cliente: Las poderosas herramientas de informe y análisis brindan una visión total de los programas del cliente mediante una visión única de los indicadores clave de desempeño (KPI), y un análisis robusto para optimizar el embudo de conversión. Además, la información continua ayuda a impulsar nuevos negocios al empoderar a los agentes a iniciar, actualizar y finalizar establecer los mismos plazos para los clientes.
- Orquestar el ciclo de vida completo del cliente: Procesos front y back office unificados – desde comunicación al cliente hasta procesos renovaciones y cargos – brindan información importante sobre nuevos negocios, oportunidades y hábitos de compra. Además, los clientes pueden admitir el reconocimiento de ingresos completo dentro de los sistemas ERP centrales, calcular modelos de precios recurrentes y complejos, además de simplificar la gestión de pedidos combinados con servicios recurrentes y productos físicos.
Con el paquete de aplicaciones más amplio, exhaustivo y de mayor crecimiento en la industria, que incluye la plataforma en la nube de ERP número uno en el mundo y un paquete completo de aplicaciones de experiencia del cliente, Oracle se posiciona de forma única para ayudar a las organizaciones a adoptar modelos de negocio por suscripción al admitir procesos de negocio integrales desde el pedido hasta el proceso de cobro.
