El comercio electrónico en nuestro país ha crecido de forma sorprendente. De acuerdo a la Cámara de Comercio de Lima, esta alternativa es la elección de compras de cerca de seis millones de peruanos. Por ello, campañas como el Cyber Wow (11 al 13 de noviembre) y el Black Friday (29 de noviembre) son oportunidades únicas que todos los negocios y emprendimientos pueden aprovechar para impulsar su crecimiento.
Para Fiorella Lezama, country manager de Mercado Pago Perú, los negocios que deseen beneficiarse al máximo de estas campañas, deberán hacerlo desde un enfoque estratégico. “No importa si tienes un emprendimiento joven o tienes mucha experiencia vendiendo a través de tu sitio web, esta es una oportunidad que no puedes dejar pasar si quieres mejorar la visibilidad y los ingresos de tu negocio. Para ello, debes desarrollar una estrategia que no solo produzca un buen número de ventas, sino que genere una relación con tus clientes que se mantenga en el tiempo.”, afirmó.
Por este motivo, Mercado Pago, la plataforma de pagos electrónicos líder en Latinoamérica, te brinda cinco consejos para generar una estrategia exitosa durante este evento:
- Planea tus ofertas: Para tener un buen número de ventas, no es necesario colocar grandes descuentos a todo tu catálogo. Puedes reducir los precios de los artículos que tengan mayor aceptación entre tus clientes, así como los artículos que sean tendencia y sirvan de gancho comercial. Esto hará que los clientes encuentren atractivas tus ofertas y sientan que tu negocio sí está comprometido con esta campaña.
- Potencia tu lado creativo: A fin de atraer a nuevos clientes, puedes explorar todos los usos de tus artículos y comunicarlos de forma creativa, especialmente de forma visual. A todos los públicos le gustan las historias, por lo que puedes crear una en la que se resalte los beneficios de tus artículos. Además, es importante conocer a tu competencia con el fin de explotar toda tu creatividad y destacar.
- Sé claro: No hay nada que genere una mejor relación con tus clientes que una comunicación clara. Siempre comunica las opciones que tienen tus compradores en caso de que deseen un cambio o una devolución. Informarles si trabajas con devolución de dinero o crédito en la tienda puede ser clave para evitar malentendidos a futuro. Además, no olvides mencionar si los productos que vendes cuentan con una garantía, además en qué consiste ésta.
- Evoluciona tus métodos de pago: Incluir una pasarela de pagos en tu web puede aumentar la confianza de tus compradores y agilizar mucho tus ventas. A través de esta herramienta se gestionarán tus datos bancarios y los de tu comprador para luego formalizar los pagos realizados. Una de las empresas más confiables para este proceso es Mercado Pago. Además, la pasarela debe brindar estabilidad al comercio en estos días de alta demanda. Para estos casos, Mercado Pago ofrece un 99.8% de estabilidad de la plataforma, ayudando al comercio a capitalizar el tráfico y las intenciones de compras, así como brindando un manejo óptimo de la gestión de fraude y aprobación.
- La comunicación es clave: Todos los esfuerzos de comunicación durante estas campañas deben estar alineados con generar una excelente experiencia de compra. Esto incluye cualquier canal que usemos, ya sea el sitio web, las redes sociales, el mailing o hasta Whatsapp. Además, puedes aprovechar la alta afluencia a tu página o tienda para consultar en qué puedes mejorar. hay nadie que sepa mejor lo que quieren tus compradores que ellos mismos. Asimismo, considera incluir publicidad paga en tu estrategia de comunicación, a fin de que puedas llegar a públicos que aún no conocen tu marca.
Finalmente, si vendes por redes sociales, Lezama recomienda utilizar el pago link de Mercado Pago que pemite recibir pagos desde cualquier tarjeta Visa, Mastercard, American Express , Diners e incluso pago efectivo, brindándole a tus compradores un medio seguro de cobro.
