Estamos atravesando por momentos particulares, donde las operaciones de distintos negocios se han visto afectados por el aislamiento social y la paralización de actividades. Por ello, conversamos con Luis Ladera, Director de Productos de Datos e Internet de CenturyLink Perú, quien nos los aspectos más importantes de la continuidad del negocio en tiempos de aislamiento social en el Perú, con un enfoque en lo tecnológico y la seguridad en este ámbito:
- ¿Qué tipo de negocios o áreas de los negocios son los que han podido continuar funcionando (aunque no sea al 100%) en este periodo de aislamiento social obligatorio?
En realidad, hay muchos segmentos e industrias diferentes que han continuado funcionando en mayor o menor medida apoyándose mucho en las tecnologías digitales, obviamente con limitaciones logísticas principalmente, y donde las empresas ligadas a actividades económicas básicas o esenciales aprovechando muchas veces la tecnología, por ejemplo, en forma de e-commerce o de manera más simple con presencia en redes sociales y apps.
- ¿Cuáles son los pilares fundamentales para la continuidad de los negocios en estos momentos? ¿Podríamos hablar de herramientas de comunicación para trabajo remoto, seguridad y ancho de banda? ¿Alguna otra?
Si partimos de la esencia del concepto de la continuidad de negocios, en realidad, debemos partir por la definición de políticas y estrategias primero, así como la identificación de los posibles riesgos y sus posibles consecuencias a lo largo de la cadena de valor o los procesos ligados al negocio. De ahí deben surgir los análisis de probabilidades de ocurrencias, los escenarios a enfrentar y los posibles planes para reaccionar con objetivos de recuperación o normalización del negocio con una evaluación tiempo/pérdidas. A partir de ahí en el mundo de hoy, aprovechando las tecnologías digitales, generalmente se pasa a definir las tecnologías y las herramientas, aplicaciones, etc… ante los distintos escenarios posibles y buscando siempre la mejor relación tiempo-inversión y minimización en impacto.
Hemos visto durante las circunstancias actuales como las soluciones robustas de redes de comunicaciones, el acceso a Internet de alta calidad, como los que provee CenturyLink al mercado corporativo, han resultado fundamentales para muchas empresas. Otros elementos que han sido esenciales para nuestros clientes son las soluciones para conexiones seguras remotas a las aplicaciones del negocio, el uso de las aplicaciones de colaboración y video/audio conferencias, así como el uso de centros de contingencia, uso de nubes. Todo lo anterior siempre con entornos de seguridad bien planificados y con la capacidad de flexibilidad en ampliaciones de ancho de banda en las redes de comunicaciones para adaptarse rápidamente a patrones de tráfico dinámicos.
- ¿Existe algún índice, indicador o similar que nos permita saber qué tanto se usaban las herramientas de comunicación para el trabajo remoto antes del aislamiento social obligatorio? Es decir, ¿tenemos un indicador que nos diga que tan preparados estábamos para una situación como esta?
No es que hayan existido indicadores en tal sentido, pero sí era evidente una tendencia cada vez mayor a adoptar prácticas como la de teletrabajo o el uso de herramientas de colaboración. Desde mi punto de vista, quizás algunos indicadores importantes sobre los cuales sería muy interesante saber más tienen que ver con cuántas empresas tenían un plan de continuidad de negocio, cuántas tenían dentro de sus planes de negocio el escenario de una pandemia, qué tan rápido han podido reaccionar para instrumentar sus planes y lograr reestablecer parte esencial de su negocio, y cómo ha influido en esta situación el grado de transformación digital que cada empresa tenía.
Por otro lado, queda claro que esta situación ha sorprendido a muchos, pero también ha sido una oportunidad real y dramática para que muchas empresas demuestren su grado de preparación y de resiliencia, también está generando oportunidades para la creatividad y la innovación, pues muchas empresas y personas están sobre la marcha buscando la manera de salir adelante o reinventarse.
Quizás uno de los principales temas que las organizaciones están enfrentando en este momento es cómo enfocar a sus empresas dentro de su ámbito de control o locus interno y discernir de lo que está fuera, en un entorno extraño e inexplorado para nuestras generaciones. Acá el liderazgo evidentemente está resultando clave.
- ¿Tenemos alguna estimación de cuanto ha crecido el uso de herramientas de comunicación para el trabajo remoto en el Perú?
No tengo cifras sobre ese particular, pero me atrevería a decir que probablemente al doble. Nosotros, por ejemplo, siendo uno de los mayores proveedores de soluciones de comunicaciones a nivel mundial, hemos visto como el tráfico en nuestra red en Latinoamérica ha aumentado a más del doble.
- En el segmento empresarial tenemos mayor variedad de oferta de servicios de conectividad que en segmento residencial. ¿Considera que la oferta de conectividad para empresas permitía que los negocios estén preparados para una situación como esta? Por ejemplo, ancho de banda, calidad del servicio, etc.
Sin restarle importancia a lo antes señalado en cuanto a la existencia de un plan de continuidad de negocio, definitivamente, para nuestros clientes ha sido esencial contar con nosotros en la instrumentación de dichos planes, como socio estratégico, brindando soluciones de comunicaciones de alta calidad y flexibilidad para crecer en ancho de banda.
- La conectividad también viene de la mano con la seguridad. ¿Cómo está la oferta de los proveedores de conectividad en términos de seguridad? ¿Ofrecen las herramientas adecuadas, o es necesario recurrir a servicios de terceros?
Tal como refería anteriormente, el aspecto de la seguridad en cualquier entorno ligado a las tecnologías digitales es extremadamente importante y fundamental. El espectro de soluciones necesarias hoy en día para enfrentar las amenazas cada vez más sofisticadas, es bastante amplio y deben ser consideradas en toda la cadena del negocio, desde las comunicaciones de voz y el uso de teléfonos móviles hasta en las implementaciones de IoT.
CenturyLink por ejemplo a través de su unidad especializada a nivel global, Black Lotus constantemente hace anuncios de nuevas y hasta ese momento desconocidas amenazas que comprometen la seguridad de miles de elementos en el mundo. En la media en que aumenta el grado de transformación digital, instrumentando y desplegando tecnologías digitales a lo largo de la cadena de valor del negocio, las necesidades de seguridad aumentan exponencialmente.
Lamentablemente en la situación actual, la mayoría de las organizaciones más importantes del crimen cibernético han aumentado considerablemente sus actividades dirigidas a vulnerar sistemas y tomar controles de redes e infraestructuras informáticas; hay quienes señalan que los ataques e intentos de vulneración a escala mundial han aumentado entre un 30% a 40% en estas últimas semanas. Son notorios, por ejemplo, los intentos por vulnerar localidades en varios países ligados a las pruebas y registros para COVID-19.
En esta situación las empresas u organizaciones que estaban menos preparadas digitalmente y que están implementando soluciones de emergencia, muchas veces podrían estar exponiéndose y generando riesgos o “huecos de seguridad” sin percatarse. Ya se han reportado casos ligados a sistemas educativos estatales, escuelas y universidades al implementar plataformas de educación a distancia.
En la implementación de los accesos remotos para los colaboradores de las empresas, por ejemplo, es necesario, entre otras cosas, el uso de conexiones con encriptación o cifrado (VPNs), políticas y automatización para mantener actualizadas las herramientas de seguridad en los dispositivos de acceso utilizadas (antivirus, anti-malware, entre otros) e implementar accesos seguros con autenticación de doble factor.
