Estamos en un contexto de cambio acelerado y adopción de tecnología en todos los sectores producto de la pandemia. Uno de los sectores donde parecen haberse presentado más cambios es el sector financiero. En esta ocasión entrevisté a Paul Iparraguirre, Sub Gerente de Innovación y Transformación Digital del Banco de Comercio, y vamos a centrarnos en lo que ha ocurrido en la banca, y en particular en las operaciones de cambio de moneda. También conoceremos Cambix, una alternativa muy interesante para el cambio de moneda.
- ¿De qué magnitud ha sido incremento de las transacciones de los canales digitales en los bancos y/o en el Banco de Comercio en particular producto de la pandemia?
Como todos los negocios que nos encontrábamos en plena transformación digital, el sector bancario ha tenido un impacto positivo en el crecimiento de transacciones a nivel de canales digitales, pero sobre todo esta situación ha ayudado a acelerar el proceso de adopción.
En el Banco de Comercio hemos tenido un crecimiento de 45% a nivel de nuestros canales transaccionales digitales, en especial Home y App Banking aportando al bienestar de nuestros clientes en nuestra promesa de accesibilidad y agilidad.
- En lo que respeta a las operaciones de cambio de moneda, ¿el impacto ha sido mayor o menor?
Desde el inicio de la pandemia todas las monedas de la región han sufrido depreciación frente al dólar (unas más que otras: Perú 7% vs Brasil 35%). Lo que hay que entender es que el dólar es un activo financiero y, como tal, su precio depende de oferta y demanda. Por el lado de la oferta y por efecto de la pandemia nuestros socios comerciales no están teniendo un buen año y están demandando menos productos de la región, principalmente commodities y eso genera menor llegada de dólares. Por el lado de la demanda, las expectativas de una lenta reactivación económica han generado a los inversores a que abandonen las divisas de la región y refugiarse en el dólar.
El panorama venidero es de incertidumbre y dependerá principalmente del avance de la crisis de salud que nos afecta y de cómo los países puedan reactivar su economía.
- ¿Cómo ha cambiado el periodo de adopción digital debido a la pandemia? ¿Esto ha sido más intensivo en el sector bancario? Teniendo en cuenta que el sector bancario siempre ha sido intensivo en tecnología
Indudablemente, frente a estas circunstancias de aislamiento, el periodo de adopción de los modelos digitales se ha acortado, situación que ha sido aprovechada por los bancos, los cuales no han dudado en enfocar, gran parte de su inversión tecnológica, en robustecer su oferta de valor, en productos y servicios digitales, que los acerquen más a su público objetivo.
- ¿Cómo viene asumiendo el sector bancario los retos de la transformación Digital? ¿Cuáles son las nuevas tendencias del sector?
Cada banco ha establecido una estrategia digital, a nivel tecnología y negocio, distinta, la cual responde a su visión del negocio y sus objetivos internos, pero en general todos están apostando a buscar eficiencias operativas y a acercarse a los clientes con una oferta de valor robusta.
Se observan dos tendencias interesantes entre varias, el tener canales apalancados en open banking para que terceros puedan empezar a consumir de los diferentes marketplaces y el conocimiento y aprendizaje sobre el cliente apalancado en la inteligencia artificial.
- ¿Particularmente cómo se vienen afrontando los retos de innovación y transformación Digital en el Banco de Comercio?
En el Banco de Comercio, la estrategia digital que hemos adoptado se basa en una transformación de negocio que tiene como punto de partida el conocimiento del cliente, a partir de ello diseñamos nuestro modelo de negocio y construimos nuestros productos y servicios digitales. Con el reto que nos presenta esta situación de pandemia la estrategia digital se refuerza, ya que fue pensado para un entorno de alta complejidad e incertidumbre la cual estamos viviendo hoy.
Hoy tenemos a disposición de nuestros clientes, varios productos y servicios que facilitan el acercamiento de la banca a los clientes: Cambix (servicio de cambio de moneda), Plataforma para abrir cuentas de ahorro digitales y Plataforma Préstamo Convenio para clientes de la PNP del Banco de Comercio que pueden solicitar un re préstamo de forma digital, Préstamos Digitales y Convenios Civiles. Asimismo, dentro de la oferta digital contamos también con nuestros canales transaccionales App y Home Banking que cuentan con la mejor experiencia para nuestros clientes.
- ¿Cómo la tecnología está modificado nuestra forma de cambiar moneda en tiempos de pandemia?
La tecnología ha permitido que la forma de cambiar dinero no sea necesariamente presencial y les ha brindado a los clientes que desean cambiar monedas y que tienen sus cuentas de ahorro en diferentes instituciones financieras, hacerlo de forma virtual sin tener que trasladarse con el dinero físico. Esto además de evitar que las personas tengan que ir a una oficina bancaria o casa de cambio le suma la eficiencia operativa del servicio el cual permite que los precios del cambio de moneda sean atractivos y la seguridad.
- ¿Qué es Cambix y cuáles son las ventajas? Cuéntenos un poco de sus características, cómo funciona, topes de operaciones, tipos de moneda etc.
Cambix, plataforma de Cambio moneda, tiene oferta de valor muy competitiva: rápida, segura, buen tipo de cambio y sin comisiones. Según la voz del cliente, la experiencia que tienen al usar Cambix es altamente satisfactoria. Hemos tenido una respuesta muy favorable por parte del mercado, con ello confirmamos que es un servicio de mucho valor para los clientes. Nuestro volumen de transacciones diarias es alto, dentro de lo esperado y proyectamos tener un alto crecimiento al finalizar el año, incluido volumen negociado.
El uso de Cambix es muy sencillo e intuitivo, solo se tiene que ingresar a www.cambix.com.pe o descargar el APP, el monto máximo de cambio es de US$10,000 o su equivalente en soles.
- ¿Qué tan seguras son las operaciones a través de Cambix?
Además de todos los protocolos de Ciberseguridad debidamente validados y que están inmersos en el proceso de Cambix, contamos con el respaldo de Banco de Comercio que responde frente a las operaciones de nuestros cliente y usuarios.
- ¿Cuál es la principal ventaja de Cambix frente a otras opciones que hay en el mercado?
Cambix no solo presenta un tipo de cambio competitivo frente a otras plataformas digitales si no que está siempre mejorando la oferta de valor para para sus usuarios y clientes. Asimismo, Cambix es operado por el Banco de Comercio, a través de la infraestructura que tenemos como Banco; red de agencias, transferencias interbancarias y más. Esto nos permite manejar eficiencia en costos y no castigar con costos operativos el precio para los clientes. Para tener estas consideraciones dentro de Cambix, nos hemos centrado en analizar la expectativa y necesidades de los clientes que operan con divisas.
