Salesforce, la empresa líder a nivel global de CRM, compartió la séptima edición de su informe de investigación sobre el estado del marketing – State of Marketing – y los últimos insights presentes en el sector. Este informe proporciona información sobre los cambios en las tendencias, las prioridades y los retos a los que se enfrentan los profesionales del mercadeo durante la pandemia. El informe se basa en una encuesta realizada a 8.200 líderes de marketing de empresas B2B, B2C y B2B2C de Norteamérica, Latinoamérica, Asia-Pacífico, Europa, Oriente Medio y África.
“Los profesionales del marketing de todo el mundo han hecho gala de su fuerza y su inteligencia para superar la agitación del pasado reciente. Debido a las repercusiones mundiales de la pandemia, han aprendido a sortear la incertidumbre, a equilibrar las prioridades y los presupuestos en constante cambio, a hacer evolucionar sus mensajes y campañas de marketing para adaptarse al momento, y a trabajar desde cualquier lugar” comenta Jorge Cassino, country manager de Salesforce Perú y Chile. “Este estudio examina cómo los profesionales del sector han navegado por la transformación digital a lo largo de la pandemia y cómo planean seguir el ritmo de las expectativas de sus clientes.”
La época de pandemia ha transformado las estrategias de comunicación de los negocios, tanto ha sido el impacto, que las interacciones con los clientes a través de los portales en línea han aumentado un 18% del 2019 al 2021 en el mundo. Esta rápida aceleración del cambio hacia una transformación digital, ha llevado a los profesionales del marketing a reevaluar qué canales justifican un aumento o una disminución de su inversión.
Según el estudio, el 66% de los responsables del área de mercadeo esperan un crecimiento de los ingresos en los próximos 12-18 meses, debido al aumento de los clientes en línea. Adicionalmente, el 72% de los profesionales en los países encuestados de esta misma rama afirman que satisfacer las expectativas de los clientes es más difícil que hace un año, puesto que los hábitos, gustos y sobre todo las necesidades han cambiado y el consumidor espera otro tipo de productos y servicios. Por otro lado, confirman que las redes sociales, los anuncios digitales y los videos son los tres medios más comunes y efectivos para llegar al público objetivo.
Del mismo modo, el 83% de los profesionales de este sector ratifica que su capacidad para satisfacer las expectativas y exigencias de los clientes depende de las habilidades digitales que tenga el equipo, hecho que corrobora la necesidad que actualmente manifiestan las organizaciones sobre reclutar talento que satisfaga y cumpla con el requisito digital, adicionando que el 83% de los encuestados declaran que su trabajo estará más orientado a la tecnología después de la pandemia, y que tener conocimientos en esta área, más que un valor agregado, será una condición para ser contratado.
El 60% de los marketeros tiene una estrategia de IA totalmente definida, frente al 57% en 2020. Hay una brecha entre el 64% de los expertos de alto rendimiento que tienen una estrategia de IA concreta, en comparación con el 45% de los de bajo rendimiento. Varios de los casos de éxito de un gran número de marketeros vienen relacionado con Sales Cloud Einstein, el sistema de IA de Salesforce, que permite un conocimiento más profundo del comportamiento y de las decisiones de compra de los clientes, basado en interacciones pasadas que tuvieron con la marca. El sistema brinda las predicciones acertadas y necesarias para realizar los análisis adecuados de rentabilidad del negocio para saber qué acciones tomar.
El 80% de los encuestados testificaron que la experiencia del cliente es el principal diferenciador competitivo y la clave para que el consumidor aspire a repetir su acción con esa misma marca. Cuanto mejor es la experiencia de los clientes con la empresa, mayor es la retención de los mismos por la marca.
“Es ampliamente reconocido que el mundo no va a «volver a la normalidad», y el marketing no es una excepción. Optimistas sobre el futuro, los profesionales del marketing están abriendo nuevos caminos al priorizar la innovación, la transformación digital y un futuro de trabajo desde cualquier lugar. Para conseguirlo, están adoptando la tecnología, los datos y las nuevas medidas de éxito.” concluyó Jorge Cassino.
