Los incentivos estatales y las condiciones del mercado están creando oportunidades de negocio para que las empresas de servicios públicos incursionen en líneas de negocio no tradicionales, como los servicios de banda ancha y telecomunicaciones. Open Smartflex ayuda a estas empresas a ampliar fácilmente su portafolio para ofrecer más valor a los clientes utilizando una única solución holística.
Varios gobiernos en el mundo están desarrollando iniciativas para acelerar la adopción generalizada de la banda ancha en sus respectivos países, haciendo hincapié en la necesidad de facilitar el acceso al servicio en las comunidades más pequeñas y en las zonas rurales. Bajo esa premisa, las empresas de servicios públicos se han convertido en el intermediario perfecto, siendo beneficiadas con grandes incentivos financieros que hagan factible su participación en esta línea de negocio no tradicional.
Sin embargo, la ampliación de su portafolio con productos y servicios de banda ancha y telecomunicaciones crea algunos retos tecnológicos que pueden ser críticos para el éxito de estas iniciativas empresariales. En primer lugar, los sistemas utilizados para ejecutar los procesos críticos de facturación y generación de ingresos deben tener la combinación perfecta de flexibilidad y confiabilidad para soportar la configuración de estos servicios, al tiempo que permiten facturarlos junto con los servicios públicos tradicionales. De ahí que estas empresas necesiten un potente sistema de información de clientes (CIS) capaz de gestionar esquemas robustos de tarifas y facturación.
Con relación a los clientes, ofrecer estos productos y servicios no tradicionales en el canal adecuado y en el momento oportuno es lo que, en definitiva, asegura el compromiso y aporta nuevas fuentes de ingresos. Mediante el uso de canales de venta digitales, las empresas de servicios públicos pueden desarrollar una estrategia comercial efectiva y, al mismo tiempo, crear una experiencia de cliente (CX) excepcional para aquellos usuarios a los que les gusta gestionar sus propias cuentas y prefieren comprar en línea utilizando herramientas de autoservicio.
Sin embargo, las empresas de servicios públicos tienen dificultades para encontrar la solución tecnológica adecuada que les permita ofrecer estas nuevas líneas de negocio desde una perspectiva ‘end-to-end’, sin fricciones. Generalmente, su principal opción es integrar las herramientas de comercio electrónico (e-commerce) con los sistemas empresariales legados que puede que no soporten productos y servicios no tradicionales. Como resultado de lo anterior, se enfrentan a complejos requisitos de integración y a un mayor costo total de propiedad (TCO), lo que afecta el rendimiento y la rentabilidad de las inversiones. Además, las brechas en la integración de varios sistemas acaban perjudicando la experiencia de cliente.
Con esto en mente, Open Smartflex presenta un enfoque holístico que proporciona a las empresas de servicios públicos un CIS ‘perfect-at-the-core’ dotado de una flexibilidad inigualable para crear y facturar productos y servicios tanto tradicionales como no convencionales. La última versión de Open Smartflex también ayuda a las empresas de servicios públicos a crear ofertas innovadoras para los clientes siguiendo un journey ‘end-to-end’ que aprovecha los canales de venta digitales en un entorno similar al del comercio electrónico, incluido de manera armónica en la plataforma de autoservicio del cliente (CSS) de la solución.
El alcance expandido de Open Smartflex ayuda a las empresas de servicios públicos a aumentar las ventas de productos y servicios no tradicionales, al tiempo que mejora las interacciones con los clientes y la experiencia general. La plataforma CSS opera sin fricciones con cada dominio de la solución , creando una CX cohesiva que comienza con la venta online de un paquete de banda ancha y continúa con las actividades realizadas en el CIS para gestionar la información de la cuenta del cliente, del producto y de la facturación, e incluso las actividades de campo manejadas en el sistema de gestión de la fuerza de trabajo (MWM) para prestar el servicio de forma eficiente.
Open Smartflex permite a las empresas de servicios públicos ofrecer servicios de Internet de banda ancha y de telecomunicaciones a sus clientes en un journey de comercio electrónico sin fricciones, soportado por un potente CIS. De este modo, estas organizaciones pueden ampliar su volumen de negocio mediante productos y servicios innovadores, generar nuevas fuentes de ingresos y crear experiencias extraordinarias.
