¿Es el negocio de los negocios, el concepto fundamental que siempre tenemos en cuenta cuando consideramos el valor para los accionistas, estar destrozado frente a nuestros propios ojos? ¿La pandemia, junto con la urgente necesidad de abordar el cambio climático, ha reescrito las reglas del negocio como pensábamos que las conocíamos?
Más que eso, estamos entrando en una nueva era en la que, quizás en parte como respuesta a la lucha ritual en jaula que son las redes sociales, estamos descubriendo una nueva compasión y, con ella, una renovada consideración por el elemento central de los negocios; ¿nosotros?
Si el segundo día del Foro Global Drucker virtual fue algo para pasar, entonces la respuesta a esa pregunta es un rotundo sí.
Durante el día escuchamos a personas como el CEO de Fujitsu, Takahito Tokita, el CEO de Orange, Stefane Richard, y Guo Ping, presidente rotatorio de Huawei.
Y lo interesante fue que cada uno, a su manera, articuló un tema similar; que la tolerancia y la empatía deben ser los pilares de todas las organizaciones.
Y en el nuevo mundo pospandémico de trabajo cada vez más remoto, esto es quizás incluso más relevante que nunca. Porque, ¿cómo promovemos el imperativo humano cuando cada vez más de nosotros trabajamos de forma remota?
Y la respuesta a eso radica en pedir ayuda y admitir que no conocemos todas las respuestas. Una decisión bastante difícil cuando uno está trabajando en el mundo duro e intransigente de un minorista donde los KPI de ventas son una religión y la tolerancia cero al fracaso es parte del paquete.
Pero una organización que sí tolera el fracaso es Huawei. Y hay una razón muy simple por la cual. Porque, como dijo Guo Ping, “construir una cultura de innovación comienza con la tolerancia al fracaso”.
A primera vista, esto puede parecer un concepto contrario a la intuición, pero su esencia está en construir, nutrir y experimentar, porque solo a través de eso, las personas y las empresas pueden aprender a crecer y adaptarse.
Me recuerda la famosa cita de la estrella del baloncesto, Michael Jordan:
“He fallado más de 9.000 tiros en mi carrera. Perdí casi 300 juegos. 26 veces, se me ha confiado para hacer el tiro ganador del juego y he fallado. He fallado una y otra vez en mi vida. Y es por eso que tengo éxito «.
Quizás uno de los problemas más urgentes que enfrentamos en nuestro mundo pospandémico es la reinvención del concepto de gestión. Pero más que eso, lo que aprendí fue la importancia de desarrollar una cultura de transformación perpetua.
Es una propuesta intrigante, especialmente cuando se considera dentro de un contexto minorista. ¿Están los minoristas pensando lo suficiente en interrumpir sus propios negocios? ¿Es un concepto fundamentalmente ajeno a ellos?
Mencioné que un tema del foro era la necesidad de empatía. Y en el mundo egoísta y competitivo del comercio minorista, la empatía es a menudo una moneda devaluada. Llevemos las cosas un paso más allá; El comercio minorista ha sido tradicionalmente una cultura de mando y control de arriba hacia abajo, jerárquica. Lo que el centro sabe, el centro lo sabe mejor y los estándares deben cumplirse de manera constante en toda la organización. Gobernanza en todo momento.
¿Podría ser que los minoristas exitosos del futuro eviten esto en favor de una cultura experimental de prueba y error? ¿Uno que fomente el fracaso porque engendra éxito?
Con cada vez más de las «grandes damas» tradicionales del comercio minorista luchando o peor aún, cerrando el negocio, es posible que haya llegado el momento de nuevas ideas dentro de la industria.
Y en la evidencia del foro, es posible que ese momento no esté tan lejos como pensamos.
Fuente: Reporting by Andrew Busby – andrewbusby.medium.com
Nota Original: The Human Imperative And Why Huawei Fosters A Tolerance Of Failure
Autor: Andrew Busby – Analyst and writer.
