La pandemia cambió los hábitos de consumo de las personas del mundo, incluyendo a la población peruana. Por ejemplo, en la actualidad y para evitar salir constantemente a realizar compras, el 50% de las personas opta por productos más duraderos[1]; asimismo, cada vez más recurren a los canales digitales para adquirir lo que necesita, sea por facilidad o para evitar el contacto físico[2].
Al respecto, Venkat Gopalan, Chief Technology, Data and Digital Officer de Belcorp, explica que estas nuevas costumbres, lejos de desaparecer con la «vuelta a la normalidad», continuarán en aumento. “Para las empresas de la industria de la belleza, específicamente de venta directa, la virtualidad ha representado una oportunidad para transformar el negocio, mejorar la experiencia del consumidor y brindar mayores beneficios a las consultoras”, afirma.
En esa línea, a continuación, Venkat Gopalan menciona tres herramientas digitales clave desarrolladas en Belcorp, multinacional de belleza con más de 50 años de experiencia, que han transformado el negocio de la venta directa, para adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores.
- Tienda virtual. Mi Tienda Online es la plataforma digital que agrupa a las marcas ésika, L’Bel y Cyzone, y que permite a las consultoras vender de manera 100% digital, de esta forma, los consumidores pueden adquirir productos de manera inmediata por internet desde sus casas y recibirán los productos en cuestión de días, siempre siguiendo estrictos protocolos de seguridad.
- Maquillador virtual. Con esta aplicación, las consumidoras pueden probar las distintas paletas de colores, experimentar nuevos acabados y looks con las últimas tendencias, sin tocar su rostro. De esta manera, prueban y escogen de forma virtual los mejores tonos según su tipo de piel, sin salir de sus casas. Además, está en constante reinvención para poder satisfacer las necesidades de nuestros consumidores de manera personalizada.
- Test online de diagnóstico de piel. Gracias a la inteligencia artificial y la experiencia de dermatólogos y especialistas, se pone a disposición de las consumidoras un análisis personalizado de la piel, de alta precisión, que identifica las necesidades de cada persona y los productos recomendados.
De acuerdo con Venkat Gopalan, estas herramientas han permitido el desarrollo de la venta digital, cuyo objetivo principal es mejorar la experiencia de los consumidores y beneficiar el negocio de las consultoras. “Gracias a estas implementaciones, las consultoras pueden dejar de lado la operatividad y dedicarle más tiempo a su rol como asesora de belleza. Además, sus clientes pueden sentir la inmediatez de pedir y recibir sus productos en menos tiempo”, destaca.
Asimismo, el vocero de Belcorp recuerda que se espera que la época postpandemia traiga también nuevos cambios en los hábitos de consumo. “Resulta indispensable que las empresas aprovechen la tecnología para estar en constante innovación y para escuchar activamente a sus clientes, solo de esta forma se podrán adaptar oportunamente para adelantarse a sus demandas y cubrir satisfactoriamente sus necesidades”, finaliza.
[1] Comportamiento del consumo tras un año de pandemia. Kantar. Disponible en: https://www.kantar.com/latin-america/inspiracion/consumo-masivo/peru-ci-1q21 Último ingreso: noviembre 2021
[2] E-commerce en el Perú: ¿Qué se avizora para el 2021? EY. Disponible en: https://www.ey.com/es_pe/revista-execution/informes/nuevas-tendencias-ecommerce-peru-2021 Último ingreso: noviembre 2021.
