Salesforce, el líder mundial en CRM, ha anunciado una serie de nuevas innovaciones y asociaciones para impulsar el futuro del comercio, al permitir a las empresas modernizar sus sistemas, desarrollar estrategias digitales más flexibles y conectar con sus clientes dondequiera que estén.
«Hoy en día, los consumidores esperan que los minoristas ofrezcan sus productos en cualquier momento y lugar, y esto está transformando la experiencia de compra», dijo Lidiane Jones, vicepresidenta ejecutiva y directora general de Salesforce Digital Experiences. «Se espera que el 25% de las compras se realicen más allá del sitio web, la app o la tienda física de un minorista o una marca para el próximo año, por lo que las empresas deben adaptarse rápidamente y adoptar los canales emergentes para ofrecer a sus clientes más opciones de compra y mayor flexibilidad».
Estas nuevas innovaciones y asociaciones reúnen la potencia y la flexibilidad de la plataforma de Salesforce con un amplio ecosistema, para que los minoristas puedan crear experiencias de compra rápidas, conectadas y altamente personalizadas. Los anuncios recientes son:
Nuevas integraciones preparan el futuro de la experiencia de compra con una innovación flexible:
Con la proliferación de nuevos canales, los minoristas necesitan adaptarse rápidamente para satisfacer a los clientes donde y como quieran comprar. Con Salesforce, los minoristas pueden crear experiencias de compra que se adapten mejor a las necesidades de los clientes y satisfagan sus expectativas, ahora y en el futuro. Las integraciones anunciadas incluyen:
- PayPal at Checkout for Salesforce Payments: Al añadir PayPal a su experiencia de pago con una sencilla configuración basada en un clic, las marcas que utilizan Salesforce Payments tienen ahora aún más opciones para reducir la fricción en el pago e impulsar las ventas.
- Salesforce Commerce para el comercio mayorista B2B: Creado en Commerce Cloud por el socio ISV XCentium, este portal digital para empresas de ropa y moda al por mayor admite pedidos de pretemporada, reabastecimiento de temporada e interacciones totalmente automatizadas entre los equipos de autoservicio y de ventas.
La inteligencia digital ofrece experiencias de marketing y comercio personalizadas
En un mundo sin cookies, los profesionales digitales necesitan inteligencia a través de sus datos para personalizar las experiencias y optimizar el crecimiento del negocio. Las nuevas funciones de Datorama y Tableau ayudan a las empresas a conectar y visualizar los datos de sus campañas de marketing multicanal con los datos de los pedidos de los clientes de Salesforce Commerce Cloud y Amazon, proporcionando información y análisis en tiempo real que optimizan las relaciones, el ROI y los ingresos.
Salesforce Social Commerce para China con Alibaba
Anunciada por primera vez en septiembre y ahora disponible de forma general, esta plataforma admite el comercio electrónico a través de canales específicos de China, incluidas las redes sociales y los sitios web .CN. Salesforce Social Commerce, alojado en Alibaba Cloud, proporciona a los minoristas las herramientas que necesitan para evolucionar con el creciente ecosistema de comercio de China, y se integra fácilmente con sistemas de comercio digital como Tableau, DingTalk, el ERP del minorista, OMS, etc.
Los clientes de Salesforce ofrecen experiencias comerciales dinámicas
- «Nuestra relación con Salesforce ha sido fundamental en nuestra estrategia de transformación digital. Build-A-Bear es una marca de alto compromiso y creemos en ofrecer experiencias personalizadas e interactivas a nuestros compradores en todos los canales», dijo Ed Poppe, vicepresidente de CRM y marketing de rendimiento en Build-A-Bear. «Con Datorama, somos capaces de obtener información procesable a través de todas nuestras actividades de marketing y conectarlas eficazmente con las compras de los clientes en Commerce Cloud. Con estas dos soluciones complementarias, tenemos la inteligencia digital para optimizar las experiencias de los clientes.»
- «Claire’s se compromete a hacer que las interacciones sean fluidas, consistentes y personalizadas tanto para nuestros compradores digitales como para los presenciales», dijo Jan Steck, SVP de Comercio Electrónico Global y Marketing Digital de Claire’s. «Con el lanzamiento de nuestro nuevo sistema de gestión de pedidos, seguido de las ofertas de Buy Online, Pick Up In-Store y Click & Collect en el mismo día, impulsadas por Salesforce, seguimos produciendo experiencias de cliente omnicanal racionalizadas que se alinean con la visión de Claire’s y satisfacen las expectativas de los compradores.»
