Tras dos años de eventos virtuales por la pandemia del COVID-19, Salesforce Live volvió presencialmente a América Latina. Con el fin de compartir experiencias y conocer las novedades de Salesforce con respecto a productos, este encuentro organizado por Salesforce, líder global en CRM, llegó por primera vez a Lima y reunió a clientes, partners y colaboradores con los líderes regionales de la compañía.
Jorge Cassino, Country Manager de Salesforce Perú, inició el keynote inaugural agradeciendo la presencia de más de 200 invitados, y realizó una breve charla de cómo la pandemia ha transformado a las compañías y ha generado la adopción de nuevas tecnologías, para luego dar pase a un gran panel de clientes de Salesforce.
Fernanda Sampaio, vicepresidenta Regional de Ventas de Salesforce, lideró este variado panel conformado por Carlos Herrera, CIO de EVP Rímac Seguros; Lizeth Verano León, Senior Business Intelligence de Belcorp; David Bonilla, CTO Droguería Perú, SAC; y Sandra Woolcott, Gerenta Global de Transformación Digital del Grupo AJE.
Herrera inició la charla detallando que, tras la pandemia, Rímac Seguros utilizó el software de Salesforce para juntar toda la información necesaria de sus empleados para el trabajo colaborativo, ya sea presencial o virtualmente. Asegura que “en un solo sitio ahora encontramos información de los clientes, de los prospectos, de las comunicaciones que tenemos con los clientes, y tenemos la forma de hacer todas las acciones que cada quien requiere sin tener que estar todos juntos”. Gracias a esto aumentaron la producción de sus equipos durante y después de la cuarentena obligatoria.
Con respecto a Belcorp, León detalló que la compañía se enfoca en impulsar “mucho la cultura de data-driven y disponibilizamos la información hacia todo nuestro personal administrativo”. Señaló que en la compañía utilizan Salesforce Tableau para la visualización de datos y preparación de fuentes de información. Además, destacó el papel de Salesforce en la trayectoria de adopción de estas tecnologías de Belcorp. “Cuando tienes un partner en tecnología tiene que ser un partner que no te venda la herramienta, sino que te ayude a la adopción de negocio con ellos”, aseguró. Resaltó los webinars periódicos y el acompañamiento que brinda a Belcorp desde el 2018.
David Bonilla, explicó que Droguería Perú, SAC, cambió muchísimo la forma de trabajo durante la pandemia. “Salesforce tiene una versión offline que le permite a la persona trabajar y, luego, los datos se suben a la nube. Eso nos ha ayudado tremendamente con los retos que teníamos para trabajar remotamente y la transformación digital”, señaló este.
Una de las herramientas que Bonilla resaltó que Salesforce cuenta con un amplio ecosistema. “Hay CRM que ofrecen efectivamente un nivel de herramientas que para ese momento puntual consideras necesario; pero es muy probable que, conforme vas avanzando en la transformación digital y tu equipo va creciendo, vayas a necesitar muchas más herramientas que no te imaginabas. Salesforce tiene todo”, aseveró.
Por su parte, Sandra Woolcott señaló que antes de Salesforce, era el vendedor quien tenía la información del consumidor o cliente. Pero esto cambió y ahora Grupo AJE puede saber “qué es lo que eligen, qué prefieren; y hemos podido segmentar los clientes en todos los países”, señaló. Gracias a esto han podido modificar sus estrategias comerciales y gestionar de una forma más eficiente sus inventarios. También resaltó que la diferencia de Salesforce con otros proveedores “es el nivel de servicio que tienes del partner, es importante ese acompañamiento, esa cercanía y esa sensibilización con nuestras necesidades”, afirmó Woolcott.
Los clientes aseguraron que decidieron optar por Salesforce como aliado estratégico ya que no solo necesitaban de software sino también de especialistas que los acompañen en el crecimiento de sus negocios y que estuvieran disponibles ante cualquier eventualidad. Otro de los motivos que destacaron fue que Salesforce cuenta con un ecosistema completo que ofrece soluciones variadas para todo tipo perfiles.
La Cultura de Salesforce
El evento prosiguió con una charla de Jonathan Cohen Lozie, Employee Success Business Partner Director de Salesforce, quien detalló que la empresa destaca en temas de filantropía, cultura e innovación. El ejecutivo también comentó que los valores fundamentales que guían a Salesforce son: la confianza, el éxito del cliente, innovación, igualdad y sustentabilidad.
Cohen recalcó que a nivel global solo un 20% de los empleados se sienten contentos en sus trabajos actuales y que solo el 32% siente que está prosperando. A esto se añade que en tecnología, la demanda de especialistas solo se puede cubrir en un 40%.
Por este motivo el mercado debe cambiar a una visión holística, centrada en las personas y en los colaboradores. También es necesario implementar un propósito y liderazgo compartido para que los empleados sientan que la misión de la compañía en la que trabajan se alínea con sus valores e ideales.
Uno de los principales beneficios que buscan las personas actualmente de sus empleos es la flexibilidad. Desean poder manejar sus horarios y desde dónde trabajan. La fórmula para impulsar el compromiso de los empleados se ve a través de tres puntos: cultura, tecnología y datos.
Jonathan también entregó el premio al “Trailblazer del Año” a Olga Ramirez, Gerente de Tecnología de la Información de Universidad ISIL, reconociéndola por ser una persona que innova, inspira y representa los cinco valores de la empresa.
Trabajar desde cualquier lugar gracias a Slack
Para cerrar el Salesforce Live, José García, Principal Solutions Engineer de la compañía, detalló más funciones sobre Slack. Esta herramienta digital fue adquirida por Salesforce poco después del inicio de la pandemia.
Slack permite a las compañías que los equipos y colaboradores estén en un mismo nivel, creando una interfaz conversacional. En esta herramienta se pueden visualizar varios canales para distintas áreas de una empresa, descargar e integrar aplicaciones para áreas como marketing, ventas, facturación, presupuestos e inclusive conversar con el cliente desde una sola plataforma. Además, se pueden reunir equipos sin la necesidad de instalar softwares como Microsoft Teams o Zoom.
Aquí se puede ver la sesión de apertura completa y aquellos interesados en conocer más novedades de Salesforce Latinoamérica, también pueden seguir sus canales oficiales en Instagram y Facebook.
