Por cuarto año consecutivo, Samsung Perú es la empresa que ofrece la mejor experiencia de servicio al cliente en el país según IZO; el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica. La evaluación se realiza en base a los datos obtenidos a lo largo de 2022 para la elaboración del índice BCX de IZO, analizando cerca de 600.000 opiniones de consumidores.
Cabe resaltar que, en esta edición, cerca de 400 compañías divididas en 23 sectores a lo largo de 11 regiones fueron evaluadas.
“Nos sentimos orgullosos de haber sido reconocidos, por cuarto año consecutivo, como la mejor compañía peruana en experiencia al cliente. Este reconocimiento representa una motivación más para continuar ofreciendo una experiencia premium a nuestros consumidores, tanto a nivel de producto como de servicios de atención al cliente”; comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.
Sobre el servicio al cliente de Samsung
Samsung continúa reforzando sus canales de atención a distancia, entre los que se encuentran:
– Chat en línea
– Soporte a través de la aplicación Samsung Members
– Línea gratuita de atención (0-800-77708)
– Atención en lengua de señas y quechua
– Conexión remota, en la que un agente Samsung se conecta -vía internet- al dispositivo del cliente para brindarle asistencia remota en tiempo real.
Conoce más sobre BCX e IZO
El estudio BCX conforma el mayor Benchmark en Customer Experience en Iberoamérica, ofreciendo rankings y comparativas por canales, atributos de marca, producto e interacciones. Esta evaluación es realizada por IZO, compañía de profesionales pioneros en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica.
