En un mundo cada vez más digitalizado, las cajas y financieras en el Perú buscan estar a la vanguardia de la innovación tecnológica, tal como lo hacen los grandes bancos, para brindar servicios financieros ágiles, seguros y más accesibles a sus usuarios. Estas instituciones financieras, conscientes de la necesidad de adaptarse a las demandas cambiantes del mercado han convertido en una prioridad a la transformación digital, pues según datos del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), las operaciones financieras virtuales casi se han triplicado en el 2022, con 159 millones, respecto al periodo previo de la pandemia.
Estas financieras están impulsando la excelencia en el servicio al cliente a través de soluciones de Contact Center basadas en la nube. Herramientas que les permiten optimizar las principales actividades de venta y cobranza, mediante diversos canales de comunicación, – omnicanalidad – incluyendo redes sociales. Gracias a estas soluciones, las entidades financieras pueden mejorar la eficiencia de sus operaciones, ofrecer una atención ágil y personalizada, y adaptarse a las preferencias de comunicación de sus clientes.
“Una de las inversiones clave por las que las cajas y financieras están apostando de manera estratégica es en garantizar la continuidad de sus servicios, adoptando centros de datos de contingencia y soluciones de nube privada y pública. Este enfoque les permite hacer frente a cualquier eventualidad y mantener la operatividad constante en beneficio de sus clientes; priorizando que sus usuarios puedan hacer sus operaciones de manera digital, en lugar de presenciales”, informó Gerardo Bulnes gerente de cuentas senior de Cirion Technologies en Perú.
Priorizando la ciberseguridad
La seguridad de las operaciones es otro aspecto fundamental en el proceso de innovación de las cajas y financieras. Ante los riesgos cibernéticos actuales, las instituciones deben priorizar la protección de la información de sus clientes, así como la de sus aplicaciones con respuestas de rápida defensa en tiempo real contra las amenazas para bloquear y mitigar ataques para proteger la integridad y confidencialidad de la información, recomienda el especialista de Cirion.
“Es importante destacar que la innovación tecnológica no es exclusiva de grandes inversiones; las cajas y financieras tienen la capacidad de implementar soluciones de manera gradual y adaptada a sus necesidades y presupuestos. Comenzando con aspectos prioritarios -como la optimización de ventas y cobranzas- y avanzando hacia soluciones más completas a medida que obtienen resultados y evolucionan en su transformación digital; esta aproximación gradual y estratégica a la innovación tecnológica les permite minimizar riesgos, maximizar el retorno de inversión y mejorar de manera sostenible sus operaciones y la experiencia del cliente”, añade Bulnes
Las cajas y financieras se encuentran en el epicentro de una revolución tecnológica que redefine la experiencia financiera. Tienen un compromiso con la innovación y su capacidad de adaptación. Estas instituciones están liderando el camino hacia servicios financieros superiores, proporcionando a sus clientes una experiencia ágil, segura y alineada con las demandas del mundo digital actual. Es por ello que frente a este escenario Cirion Technologies se convierte en un aliado que asesora y acompaña a las financieras en sus procesos de transformación digital gradual y de acuerdo a sus posibilidades en el sector.
