En el World Tour London: AI Day, Salesforce, líder mundial en CRM, ha presentado las capacidades de IA generativa para Sales Cloud y Service Cloud para transformar la forma en que los vendedores y los equipos de servicio trabajan e interactúan con los clientes. Sales GPT integrará la IA generativa en el flujo de trabajo, generando automáticamente correos electrónicos de clientes, resúmenes de llamadas, investigación de cuentas y mucho más. Service GPT generará automáticamente respuestas de servicio, resumirá automáticamente las interacciones con los clientes en artículos de conocimiento de fácil acceso para los equipos de servicio y preparará mejor a los agentes sobre el terreno antes de que lleguen a las ubicaciones de servicio.
Importancia: La IA generativa tiene el potencial de transformar el modo en que los profesionales de ventas y servicios de todos los sectores realizan su trabajo. En un nuevo estudio, más del 60 % de los profesionales de ventas y servicios creen que la IA generativa les ayudará a atender mejor a los clientes. Sin embargo, el 63% de los profesionales de ventas y el 59% de los profesionales de servicios carecen de los conocimientos necesarios para utilizar la IA generativa de forma eficaz y segura.
Solución de IA de Salesforce: Einstein GPT*, que impulsa Sales GPT y Service GPT, potencia la experiencia del cliente y la productividad de la empresa con una IA generativa basada en un ecosistema abierto y de confianza, fundamentada en datos propios en tiempo real. La capa de confianza de Einstein GPT ayuda a los clientes a satisfacer las demandas de cumplimiento y seguridad de los datos empresariales al evitar que los modelos de gran tamaño (LLM) retengan datos confidenciales de los clientes para ayudar a mantener los controles de gobernanza de datos.
Novedades: Salesforce está introduciendo IA generativa de confianza en todas las aplicaciones directamente en el flujo de trabajo para Ventas y Servicio, así como Marketing, Comercio, Slack, Tableau, Flow y Apex.
Sales GPT ofrecerá IA generativa de confianza, respaldada por datos en tiempo real, para ayudar a los vendedores a transformar su forma de trabajar y vender de forma más rápida, inteligente y eficiente.
- Los correos electrónicos de ventas generarán automáticamente correos electrónicos personalizados e informados por datos para cada interacción con el cliente, agilizando la prospección de ventas y ahorrando un tiempo valioso a los representantes de ventas.
- Los resúmenes de llamadas liberarán a los representantes de ventas de la toma de notas manual con llamadas transcritas y resumidas automáticamente, y acciones de seguimiento para ayudar a mejorar la productividad del vendedor.
- Sales Assistant resumirá cada paso del ciclo de ventas, desde la investigación de cuentas y la preparación de reuniones hasta la redacción de cláusulas contractuales, al tiempo que mantiene actualizado automáticamente el CRM.
Service GPT y Field Service GPT permitirán a las organizaciones utilizar IA generativa y datos en tiempo real para ampliar las experiencias de servicio desde el centro de contacto hasta el terreno, reduciendo al mismo tiempo los costos.
- Service Replies generará automáticamente respuestas personalizadas basadas en fuentes de datos relevantes en tiempo real, lo que permitirá a los agentes de servicio resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
- Los resúmenes de trabajo crearán resúmenes de casos de servicio y compromisos con los clientes basados en los datos del caso y en el historial del cliente.
- Los artículos de conocimiento se generarán y actualizarán automáticamente en función de los últimos datos en tiempo real de las interacciones de asistencia, de modo que el conocimiento institucional de una empresa se actualice continuamente.
- Mobile Work Briefings preparará a los equipos de servicio de campo para las citas resumiendo la información crítica antes de que lleguen, lo que les ayudará a trabajar de forma más eficiente.
Socios de Salesforce como Accenture, Cognizant, Deloitte Digital e IBM están ayudando a las empresas a desbloquear el poder de Sales GPT y Service GPT con nuevos aceleradores, estrategias de IA personalizadas y casos de uso para ayudar a aumentar la productividad y los beneficios.
Disponibilidad:
- Se espera que Service GPT esté disponible en 2023.
- Se espera que Sales GPT esté disponible en 2023.
- Se espera que Sales Emails – correos electrónicos de ventas – estén generalmente disponibles en 2023.
- Se espera que Call Summaries – resúmenes de llamadas – estén disponibles en 2023.
- Se espera que el Sales Assistant – asistente de ventas – esté disponible en 2023.
- Se espera que Service Replies esté generalmente disponible en 2023.
- Work Summaries estará disponible en 2023.
- Se espera que Knowledge Articles esté disponible de forma general en 2023.
