En NRF 2024, Salesforce, la principal plataforma de gestión de clientes con inteligencia artificial, anunció nuevas herramientas impulsadas por datos e Inteligencia Artificial (IA) para transformar cada experiencia de compra. Con IA generativa incorporada en Commerce Cloud y Marketing Cloud, los comerciantes minoristas y los especialistas en marketing pueden aprovechar herramientas generativas con una comprensión en tiempo real del comportamiento y las preferencias del cliente para optimizar cada interacción, aumentar la lealtad, impulsar los ingresos y mejorar la productividad de los empleados.
Estas nuevas innovaciones están impulsadas por la plataforma Einstein 1; que se integra perfectamente con los datos de compradores, y también con modelos de lenguaje (LLMs) de manera segura para garantizar contexto en tiempo real, consistencia en la voz de la marca, gobernanza de datos y seguridad. Esto proporciona experiencias totalmente nuevas para compradores, comerciantes y especialistas en marketing minorista con aplicaciones conectadas impulsadas por datos e IA.
Por qué es importante: Según datos recientes de Salesforce, el 83% de los minoristas globales han experimentado mejoras en la eficiencia operativa con inteligencia artificial. Y el 63% de los especialistas en marketing dice que los datos de clientes son importantes para implementar la IA generativa en sus negocios. Los minoristas necesitan una solución que pueda reunir todos los datos de sus clientes en una plataforma confiable para impulsar las experiencias a través de la inteligencia artificial.
Impulsada por la plataforma Einstein 1, la nueva inteligencia artificial de comercio y marketing para herramientas minoristas ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de compra con información sobre los compradores, escaparates digitales, creación de contenido de inteligencia artificial y más.
Perspectiva de Salesforce: «Las empresas que aprovechan de manera efectiva los datos de sus clientes para construir experiencias de comercio confiables y conectadas verán una mayor lealtad y rentabilidad por parte de estos», dijo Jujhar Singh, EVP y GM de Aplicaciones e Industrias de Salesforce Customer 360. «Cada negocio debe centrarse en impulsar la eficiencia y el crecimiento con nuevas innovaciones integradas y alimentadas por inteligencia artificial que permitan un camino más rápido hacia la compra y una mayor satisfacción del cliente».
Lo nuevo para los compradores:
- Einstein Copilot for Shoppers, una nueva extensión de Einstein Copilot, es una versión orientada al consumidor del asistente de inteligencia artificial generativa que impulsa conversaciones personalizadas con los compradores. Los clientes pueden encontrar productos y realizar compras más rápidas utilizando interacciones en lenguaje natural en los canales de minoristas, como escaparates digitales y aplicaciones de mensajería. Por ejemplo, un comprador en el noroeste del Pacífico puede decirle a Einstein Copilot for Shoppers que necesita suministros para un viaje de campamento. Basándose en datos de cliente existentes, como la ubicación del comprador, preferencias y compras pasadas, Einstein Copilot for Shoppers puede recomendar una tienda de campaña impermeable con un enlace para el pago inmediato.
Lo nuevo para los comerciantes minoristas:
- Page Designer utiliza indicaciones de lenguaje natural impulsadas por inteligencia artificial generativa para diseñar, construir y personalizar sitios y páginas de comercio electrónico de manera más rápida. Por ejemplo, un comerciante puede construir fácilmente una página de destino de campaña para una nueva línea de calzado para correr ingresando algunas indicaciones en Page Designer y generar rápidamente una nueva página web que refleje la marca en su escaparate existente.
- Return Insights en Order Management analiza datos, examina patrones en la actividad de devoluciones y utiliza la inteligencia artificial para sugerir a los minoristas realizar cambios en la presentación de productos que minimicen las devoluciones futuras. También utiliza el análisis de sentimientos para evaluar comentarios en las revisiones de productos y códigos de razón de devolución para luego recomendar acciones que aborden rápidamente problemas con productos específicos.
- Inventory Insights ofrece a los minoristas digitales una vista clara del inventario disponible para que puedan garantizar que los productos permanezcan en stock siempre que sea posible. Con acceso casi en tiempo real a datos e información sobre inventario, los minoristas pueden gestionar fácilmente reservas de inventario y retenciones de productos, anticipar la demanda de nuevos inventarios y dar a los representantes de servicio al cliente recomendaciones de productos que pueden agregar al carrito de sus clientes.
- Customer and Product Insights utiliza datos de Commerce Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud para ayudar a los comerciantes a visualizar mejor las tendencias, como los paquetes de productos más vendidos y las demografías de compradores más comprometidos, para construir nuevas experiencias de comercio dirigidas.
Lo nuevo para los especialistas en marketing minorista:
- Global Promotion Management ayuda a los minoristas a reunir datos de marketing de clientes y promociones con ideas predictivas para prever posibles ingresos por promociones, con el objetivo de que puedan coordinar fácilmente iniciativas de precios y recompensas tanto para miembros de lealtad como para clientes no leales. Utilizando la configuración guiada con plantillas de promoción predefinidas, los especialistas en marketing pueden definir, lanzar y distribuir rápidamente promociones omnicanal con descuentos y recompensas de lealtad para interactuar mejor con su base de clientes.
- Referral Marketing ayuda a las marcas a lanzar programas de recomendación y mejorar rápidamente las conversiones con plantillas preconstruidas y una herramienta de inteligencia artificial ‘Likely to Refer’ incorporada para identificar a los clientes con mayor probabilidad de participar en programas de recomendación. Ahora, las marcas pueden revisar tendencias y ajustar promociones para crear experiencias conectadas en campañas de correo electrónico interactivas, páginas de destino, pruebas A/B y personalización del tiempo de envío.
- Segment Creation ayuda a los minoristas a mejorar la segmentación y personalización mediante indicaciones generativas de inteligencia artificial, con datos confiables de Data Cloud. Ahora, los minoristas pueden construir nuevos segmentos en minutos que se pueden activar en toques de marketing, comercio y servicio para trayectos, ofertas y recomendaciones adaptadas a la experiencia del comprador.
- Content Creation for Marketing Cloud Engagement ayuda a los especialistas en marketing minorista a resolver cuellos de botella de contenido en su estrategia de campañas y personalización. Utilizando indicaciones de lenguaje natural impulsadas por inteligencia artificial generativa, respaldadas por datos de primera mano dentro de Einstein Trust Layer, los especialistas en marketing pueden crear automáticamente contenido visual personalizado, asunto de correo electrónico y copias de cuerpo a escala para mejorar la satisfacción y conversión del cliente.
Perspectiva del cliente: «En Shoe Carnival, nos enorgullece ofrecer experiencias de compra divertidas y personalizadas para nuestros clientes y miembros de lealtad, tanto en nuestras tiendas como en línea. La plataforma unificada de Salesforce nos permite aprovechar datos e inteligencia artificial para ofrecer una experiencia personalizada en todos los canales, incluidos marketing, comercio, servicio y gestión de lealtad». – Kent Zimmerman, VP, eCommerce y CRM en Shoe Carnival
Además de las nuevas innovaciones en productos de inteligencia artificial para el comercio y el marketing, Salesforce anunció recientemente una serie de soluciones para redes de medios, robo, productividad de empleados y bienes raíces que ayudan a los minoristas a gestionar mejor las operaciones y crear nuevas fuentes de ingresos.
Disponibilidad:
- Einstein Copilot for Shoppers está en fase piloto y estará disponible de manera general en 2024.
- Page Designer se encuentra actualmente en fase piloto.
- Return Insights en Order Management está disponible de manera general desde hoy.
- Customer and Product Insights Dashboard e Inventory Insights están en fase piloto y estarán disponibles de manera general en 2024.
- Global Promotion Management está en fase piloto y estará disponible de manera general en 2024.
- Referral Marketing está disponible de manera general desde hoy.
- Segment Creation está en fase piloto y estará disponible de manera general en 2024.
- Content Creation está disponible de manera general desde hoy.
