En su compromiso por seguir impulsando la inclusión financiera en el país, el banco especializado en microfinanzas presentó su nueva solución digital para las Mypes: Mibanco por WhatsApp, una innovación diseñada para transformar la manera en que los microempresarios acceden a los servicios financieros.
A través de este canal de mensajería, los clientes podrán abrir cuentas digitales, consultar saldos, revisar movimientos y resolver dudas de manera rápida y segura. En una segunda etapa, también podrán solicitar créditos y realizar transferencias, integrando así todos los servicios esenciales de la banca en un entorno 100% conversacional.
“Decidimos ir donde están nuestros clientes. Hoy, el 97% de los emprendedores ya utiliza WhatsApp para vender, comprar y gestionar su negocio. Con esta propuesta, llevamos el banco directamente a su canal natural, sin que tengan que descargar una aplicación o salir de la plataforma que usan todos los días”, explicó Arturo Johnson, Gerente de la División de Transformación en Mibanco.
Esta nueva experiencia marca un paso decisivo en el proceso de digitalización e inclusión financiera del país, al ofrecer una alternativa simple, segura y conversacional. El sistema combina inteligencia artificial y acompañamiento humano, lo que permite atender consultas de manera inmediata y ofrecer soporte personalizado cuando el cliente lo requiere.
A diferencia de la banca digital tradicional, Mibanco por WhatsApp elimina fricciones tecnológicas y reduce tiempos operativos. Gracias al uso de inteligencia artificial, procesos que antes tomaban días ahora pueden resolverse en minutos, manteniendo siempre la supervisión humana para garantizar transparencia y confiabilidad.
Durante su primera etapa, los usuarios podrán abrir cuentas digitales, consultar saldos y movimientos, y resolver dudas sobre productos o servicios. En los próximos meses, el canal permitirá también gestionar créditos y transferencias con validaciones seguras y autenticación de identidad dentro del mismo chat.
“Esta es una evolución natural de nuestro propósito de acompañar a los empresarios de la microempresa en cada paso de su crecimiento. Apostamos por una digitalización con rostro humano, que combina tecnología, cercanía y confianza”, agregó Johnson.
Mibanco proyecta que más de 100 mil microempresarios adopten el canal en los primeros seis meses. En el mediano plazo, se espera que WhatsApp se convierta en uno de los principales medios de interacción digital entre el banco y sus clientes.
Además de simplificar la experiencia financiera, esta innovación busca contribuir a la formalización y productividad de las MyPes en un contexto económico desafiante, ofreciendo un acceso ágil, seguro y confiable a servicios financieros.
