El jueves pasado, ejecutivos de Virgin Mobile denunciaron ante la Fiscalía Nacional Económica (FNE) a cuatro empresas de telefonía móvil por ventas atadas de servicios a través del retail en Chile.
La denuncia de Virgin señala que Entel, Claro, WOM y Falabella Móvil habrían establecido «mandatos adicionales” al contrato existente entre las empresas de telefonía y sus clientes cuando se adquiere un celular con plan a través de tiendas de retail (en tiendas Falabella). “En el retail, cuando tu firmas un plan con un teléfono te hacen firmar un segundo mandato que instruye, en este caso a Falabella, a que si tu dejas de pagar el plan inmediatamente tienen derecho a que te manden una multa a la tarjeta CMR”, dijo Juan Antonio Etcheverry, CEO de Virgin.
Cabe destacar que la base de esta denuncia es una resolución de mayo de 2013 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, que fija la norma técnica que regula la habilitación de equipos utilizados en redes móviles. En dicha norma se fija la independencia entre los contratos del servicio telefónico y el de la venta del equipo, estableciendo la imposibilidad de “condicionar” el término de uno con el otro.
El CEO de Virgin considera que si bien estos contratos fueron firmados en tiendas de retail, los responsables directos son las empresas de telefonía, afirmando también que la actuación de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ha sido bastante lenta en relación a los efectos sobre la competencia que considera que estas prácticas tendrían. “Se ha demorado mucho. Creo que está bastante acallado. Nosotros estamos en contra de los contratos, y estamos bastante solitarios en esta pelea”, afirmó.
“Los clientes que están interesados en cambiarse sienten que están bajo las amenazas de estas penalidades artificiosas que vinculan el servicio con su teléfono”, sostuvo Etcheverry. Agregado que existe poca información en el mercado respecto a sus derechos como consumidores. “Nadie se los ha explicado y creo que no se ha transparentado”, finalizó.
Fuente: La Tercera.com
