- El BCP permitirá realizar operaciones bancarias a través del chat de Facebook (chatbot),
- Arturito BCP espera tener aproximadamente 500 mil usuarios hacia el 2018 (usuarios ya bancarizados a la fecha),
- Arturito BCP soporta su funcionamiento en la inteligencia artificial y tecnología cognitiva para interactuar y servir a sus clientes.
Lima, 15 de marzo de 2017.– El día de ayer, el BCP lanzó oficialmente a su bot de respuestas mediante facebook, el cual forma parte de su estrategia de transformación digital que viene implementado este banco, todo esto con la finalidad de generar mejoras de atención a sus clientes y de potenciar las nuevas tecnologías en lo referente a servicios bancarios.
La presentación estuvo a cargo de Arturo Johnson, gerente de Área de Canales Alternativos del BCP, y permitió comprender con mayor detalle el funcionamiento de Arturito BCP, y de su necesidad de mayor interacciones para que se optimice su modelo de funcionamiento. Como algunos saben, la versión de prueba fue presentada en noviembre del año pasado y solo podía responder a preguntas relacionadas con el saldo, las tarjetas de crédito y el acceso al código interbancario. En esta oportunidad, luego de prácticamente 4 meses en modo prueba, Arturito BCP posee una mayor cantidad de servicios disponibles como por ejemplo: consulta de movimientos, muestra de tipo de cambio, localización de un canal BCP cercano, generación de notificaciones personalizadas, interacción con el cliente para el feedback, entre otros.
La idea de la inteligencia cognitiva aplicada a este bot Arturito BCP es que la misma se irá perfeccionando basado en las interacciones que el robot haga con sus usuarios. Tal como nos informó la gente del BCP, en el lanzamiento de la versión de prueba de este bot, las capacidades de respuesta de Arturito BPC eran reducidas, pero gracias a las interacciones de ese momento hasta la fecha se optimizó el algoritmo, generándose como era de esperarse en un esquema de tecnología cognitiva, un aprendizaje que enriquece el algoritmo de respuesta de Arturito BCP. Este tipo de tecnologías por ejemplo son utilizadas para el desarrollos de robots autómatas para que puedan encontrar soluciones propias basado en experiencias y sus resultados. En sus etapas iniciales este tipo de tecnología fue utilizada para mejorar los codecs de trasmisión de datos en comunicación, los modelos de codecs encontraban formas mas eficientes de trasmitir los datos (mayormente la voz) dependiendo del escenario de trasmisión por ejemplo, reduciendo en mucho la cantidad de datos a trasmitir.
Video de la sección del bot ARTURITO BCP
Estemos muy atentos a este tipo de desarrollo tecnológico aplicado a la banca, esto permitirá que conforme esta tecnología sea mas robusta podamos tener un asistente robot a la mano, las 24 horas del día y con respuestas rápidas, para cualquier tipo de trámites que queramos realizar.
Cabe notar que este servicio de Arturito BCP aún no posee o se engancha con los productos de Dinero Electrónico, esto es en lo referido a billetera móvil o monedero electrónico, esto si sería interesante que se desarrolle pues hay mucho potencialidad de clientes que necesitarían este tipo de asistentes robots para sus consultas en el entendido que muchas de estas personas son primerizas en ser bancarizadas y por tanto tendrán una mayor cantidad de preguntas. Los representantes del BCP nos dijeron que en el futuro será incluida esta opción.
Contactos con Arturito BCP
Ejemplo de interacción de un usuario con ARTURITO BCP
