- Las organizaciones apuestan por llegar a sus usuarios a través de acciones interactivas y en diversas plataformas
La interacción entre los consumidores y las empresas ha cambiado de forma significativa en los últimos años, influenciados, principalmente, por los avances tecnológicos. Estos cambios llevan a los especialistas en marketing a hacer frente a nuevos retos, como entender el uso que dan los usuarios a la tecnología, conocer los nuevos canales de comunicación, y desarrollar estrategias creativas e interactivas.
Así, frente a la gama de oportunidades que la tecnología ofrece, las herramientas digitales han ido ganando protagonismo en los planes de comunicación de marca; haciendo que cada vez sea más común que una empresa utilice el streaming y las historias de Instagram para acercarse a su audiencia. Giuseppe Pacheco, coordinador académico de comunicaciones de Toulouse Lautrec, comenta las principales estrategias comunicativas que utilizarán las marcas para llegar a sus usuarios durante el 2018:
- Presencia multicanal. Para llegar a una mayor cantidad de consumidores, una de las tendencias actuales es generar contenido en diferentes plataformas. Además de los tradicionales medios de comunicación, se puede publicar y adaptar los mensajes en Youtube, Instagram, Snapchat y otras redes sociales.
- Más contenidos audiovisuales. El vídeo se ha convertido en una de las herramientas más usadas por las marcas, pues las personas tienden a captar los mensajes visuales por periodos más largos. El uso de herramientas como el storytelling, logran una mayor recordación del contenido y generan más empatía con la marca. Un ejemplo reciente es el spot “Unidos por un mismo plan” del Banco de Crédito del Perú.
- Los influencers como fuente de confianza. Cada vez más, los consumidores basan sus decisiones de compra en las recomendaciones de figuras públicas o líderes de opinión. Estos influenciadores tienen la capacidad de llegar a un público específico y generar cercanía con la marca. Una buena forma de llegar a los potenciales consumidores es a través de estas figuras públicas, siempre y cuando encajen con la filosofía de la empresa.
- Mensajes personalizados. En un escenario en el que los usuarios se encuentran saturados de información y buscan bloquear publicidad emergente, las estrategias de comunicación no intrusivas se posicionan como una alternativa cada vez más eficiente. Personalizar los mensajes y utilizar las herramientas de Google Analytics para adecuar los anuncios al perfil de búsqueda del usuario es un método con muy buenos resultados para las tiendas online, por ejemplo.
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