Recordemos que uno de los objetivos al vacacionar, es olvidarnos de los problemas y las responsabilidades. La elección de hospedaje y recintos turísticos es determinada por las distintas necesidades de los visitantes, sin embargo la decisión se basa en un común denominador: la calidad del servicio.
El sector de la hotelería hoy debe adaptarse a clientes hiperconectados, más informados, con mayor capacidad de decisión, menos fieles y con una mayor diversificación de intereses. Son multiclientes en busca de experiencias, por lo que los hoteles que presentan una oferta más completa son los que tienen más posibilidades de atraerlos.
Según Motorola Solutions, líder global en productos, servicios y soluciones de comunicaciones de mercados verticales como el que nos ocupa, existen diversos factores que influyen en que esto se logre, siendo uno de los principales la comunicación efectiva entre los empleados y servicios de seguridad, desde la recepción y la conserjería, hasta los planeadores de eventos y el personal de mantenimiento. Esto significa un personal más productivo y una respuesta rápida a las necesidades de día a día, en eventos especiales, e incluso en caso de emergencia.
“Para que una buena comunicación se alcance, es crucial contar con las herramientas adecuadas que permitan un intercambio de datos seguros en tiempo real. El uso de radios digitales bidireccionales, en lugar de celulares u otros dispositivos que no garantizan la comunicación instantánea, podría fungir como un ejemplo claro ya que la actividad y las condiciones laborales que representan los negocios turísticos requieren de herramientas especializadas y con características que permitan un correcto intercambio de información sin depender de una señal o batería como la utilizada por dispositivos como los smartphones” comento Jose Antonio Aguirre, Gerente de Canales de Motorola Solutions para Perú.
Como por ejemplo, la serie de radios digitales MOTOTRBO™ de Motorola Solutions, que permiten al personal, comunicarse de manera clara y conveniente, no sólo por voz, sino a través de mensajes de texto e incluso con herramientas de manos libres que le permiten centrar toda su atención en la tarea que tiene a cargo.
Es necesario que el mensaje sea claro sin importar el ruido ambiental, es por eso que las radios MOTOTRBO™, cuentan con opciones inteligentes de audio que ajustan el volumen al nivel necesario, minimizan la distorsión cuando se usan volúmenes altos, suprimen el ruido ambiental y mejoran la calidad de voz.
Además, gracias a características como conectividad Wi-Fi integrada se logra ahorrar cientos de horas de inactividad en el trabajo, durabilidad de la batería en el campo y Bluetooth que permite enviar datos hacia y desde los equipos de trabajo móviles sin riesgo a pérdidas de información.
| “Mantener una conversación telefónica puede llegar a ser muy difícil, pero, con los radios MOTOTRBO, no tenemos ningún problema. Podemos oír todo muy claramente. Absolutamente todo el personal de nuestro hotel lleva puesto algún tipo de auricular discreto de Motorola. Contar con la funcionalidad de cancelación de ruido es clave para que podamos brindarle al huésped el servicio que merece.” Gerente General de Aloft® New Orleans Downtown “Simplificar la tecnología y alinearla con los radios MOTOTRBO nos permite satisfacer nuestras necesidades empresariales y operativas. Con solo presionar un botón, logramos mejorar el tiempo de respuesta y la seguridad personal y contra el delito, lo que redunda en beneficios para el huésped.” Director de tecnología de la información de The Carlyle – A Rosewood Hotel, Ciudad de Nueva York “Un par de minutos realmente puede marcar la diferencia en el caso de un huésped a la espera de que aparezca alguien que le solucione el problema. Con MOTOTRBO, el proceso se activa en 30 segundos.” Director de ingeniería de JW Marriott San Antonio Hill Country Resort and Spa |
También cuenta con aplicaciones de geolocalización que ayudan a la ubicación estratégica de recursos, o ante cualquier requerimiento del huésped, se puede ubicar inmediatamente al empleado que se encuentre más cerca y enviarlo al sitio de la solicitud para que brinde el servicio al instante.
Otro factor a considerar siempre para el turista, es la seguridad. Un entorno fiable en las instalaciones para adultos y niños es algo en lo que se debe prestar atención. Hoy existen distintas soluciones que trabajan en conjunto con aplicaciones y dispositivos especializados, y que permiten a los encargados de seguridad, resguardar la comodidad y tranquilidad del cliente.
Actualmente las radios MOTOTRBO cuentan con alertas especiales como la de “hombre caído”, junto a la aplicación “trabajador solo”, características que permiten solicitar ayuda automáticamente cuando el trabajador no puede hacerlo, o en todo caso cuando es requerido el apoyo de más empleados. Esto puede ser combinado con una nueva característica de rastreo y localización que ayuda a dirigir un equipo de respuesta a emergencias al lugar del incidente.
Todas estas funciones y beneficios están siendo desarrollados gracias a la tecnología digital, y bajo este espectro, la radiocomunicación cubre necesidades únicas en el sector hotelero y turístico que otras tecnologías no pueden proveer y que al final sólo traerán gastos y problemas innecesarios que impiden lograr determinados objetivos.
“La implementación de tecnologías digitales basadas en comunicación instantánea, es una acción cada vez más realizada por hoteles y resorts. Por eso es clave para la industria de la Hospitalidad migrar hacia lo digital y equipar a su personal con mejores herramientas tecnológicas que permitan no sólo una mejor comunicación interna entre trabajadores, sino también estar preparados para las solicitudes puntuales de los huéspedes” concluyo Aguirre.
Es un hecho que la disrupción digital está afectando a distintas industrias, entre ellas la de hospitalidad. Hoy la tecnología es un elemento que está cambiando de manera drástica la experiencia de los huéspedes, así como el servicio de los negocios turísticos en todo el mundo. Siendo Perú un destino turístico importante, no debe quedarse atrás y debe hacer de la innovación y la tecnología sus principales aliados para complementar y realzar, la atención otorgada y lograr finalmente, una estadía de lujo.
