Salesforce el CRM de IA n.° 1 del mundo, y Fórmula 1, la serie deportiva anual más popular del mundo, anunciaron hoy el lanzamiento de un nuevo agente para acompañar a sus fans a escalar y personalizar su interacción con los otros 827 millones que existen a nivel global.
Desarrollado como parte de la ampliación de la colaboración plurianual entre Salesforce y Fórmula 1, el nuevo agente estará disponible inicialmente en F1.com y será una herramienta esencial para ofrecer a los aficionados información 24/7 sobre el nuevo reglamento de 2026. Este complemento, impulsado por Agentforce, se basará en fuentes fiables de la F1 para ofrecer respuestas claras y accesibles a las consultas sobre el reglamento técnico actualizado. También monitorizará las preguntas y temas de actualidad para ofrecer a los aficionados información valiosa.
Con un 43% de aficionados a la F1 menores de 35 años, el agente acompañante para aficionados es un puente esencial para la audiencia global de la F1, ya que atrae a un grupo demográfico más joven que busca nuevas formas de interactuar. Esto marca la siguiente fase de implementación de Agentforce 360 —la cartera completa de productos de Salesforce que integra a personas, datos de clientes y agentes de IA en una plataforma completamente unificada— en todo el ecosistema, a medida que la organización continúa su transformación hacia una Empresa Agéntica. De cara al futuro, tanto la Fórmula 1 como Salesforce colaborarán para desarrollar agentes y mejorar la experiencia de los aficionados a la F1 en todo su ecosistema. Dado que Agentforce ya está ayudando a escalar y mejorar el soporte en toda la experiencia de los aficionados, estos pueden anticipar funciones adicionales que convertirán al agente en una parte única y central de su experiencia en la F1.
Impulsando las bases con Agentforce 360
Aprovechando este impulso, el agente acompañante para aficionados amplía la base ya existente para ayudar a los empleados de la F1 a transformar su interacción con los mismos. Agentforce 360 ayuda actualmente a resolver problemas rutinarios, como problemas de inicio de sesión o de streaming, gestionando el 80 % de las consultas en cuatro horas y reduciendo los tiempos de gestión del chat en un 30 %. Data 360 consolida datos de más de 100 fuentes para crear perfiles unificados de aficionados, lo que permite a Agentforce analizar la información en tiempo real, determinar las mejores acciones a seguir y responder de forma más eficaz.
Con la integración de Agentforce Service, los agentes ayudan al equipo de atención al cliente humano de la F1 a generar respuestas rápidas, reduciendo tiempos en un promedio de 80%. Agentforce Marketing ha incrementado las tasas de clic generales en un 22% con contenido recomendado por IA, lo que ayuda al equipo de marketing de la F1 a crear una experiencia más personalizada para los aficionados, a la vez que facilita la distribución de comunicaciones internas y externas. El equipo de alianzas comerciales de la F1 implementó Agentforce Sales para realizar un seguimiento de las ofertas y activar los datos de la audiencia para presentarlas a posibles patrocinadores. La F1 utiliza Slack para que los empleados se conecten más rápidamente y agilicen las comunicaciones, aprovechándolo para conversaciones en tiempo real y la producción de transmisiones en vivo.
Acelerando juntos: ampliando la alianza
La ampliación de la colaboración también refuerza la presencia de Salesforce en pista y en el sector de hospitalidad en todo el calendario de la F1, ofreciendo experiencias de primer nivel a clientes, socios y aficionados en los Grandes Premios de todo el mundo. Salesforce seguirá siendo Socio Oficial del Gran Premio de Fórmula 1 de Las Vegas y ampliará su apoyo a la F1 Academy, reforzando así el compromiso compartido de ambas compañías con la diversidad, la inclusión y la próxima generación de talento en el automovilismo.
“Nuestros aficionados son el centro de todo lo que hacemos, y a medida que la Fórmula 1 continúa creciendo a nivel mundial, buscamos constantemente formas innovadoras de acercarlos al deporte los 365 días del año. En Salesforce, hemos encontrado al socio perfecto para compartir nuestra dedicación usando tecnología de vanguardia para conectar a los aficionados y mejorar su forma de disfrutar del deporte”, declaró Emily Prazer, Directora Comercial de Fórmula 1. “El nuevo agente para aficionados será una herramienta vital a medida que nos embarcamos en el siguiente capítulo de la Fórmula 1 con la introducción del nuevo reglamento y marca un paso más en la creación de la mejor experiencia para los aficionados, tanto dentro como fuera de la pista”.
“La Fórmula 1 se basa en la precisión, y con Agentforce, ya hemos visto cómo la unificación de datos, agentes y equipos humanos ha transformado la forma en que la F1 conecta con sus aficionados”, afirmó Patrick Stokes, Director de Marketing de Salesforce. “Esta expansión se basa en ese éxito, extendiendo las experiencias inteligentes a la audiencia global de 827 millones. La F1 está demostrando lo que significa operar como una Empresa Agéntica y convertir la IA en un impacto real”.
