Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, presenta sus nuevos bots omnicanales soportados por tecnología de Inteligencia Artificial (IA), que prometen revolucionar la interacción de las organizaciones financieras con sus clientes, a través de Procesamiento Lenguaje Natural, sin importar el lugar donde estén, las 24 horas de los 365 días del año.
“A medida que la tecnología evoluciona también lo hacen las expectativas de los clientes bancarios. En la era conversacional habilitada por la Inteligencia Artificial cognitiva, éstas expectativas han evolucionado una vez más. Es aquí donde la propuesta de Mc Luhan Consulting puede resultar vital”, destacó Andrea Mandelbaum, Presidenta de Mc Luhan Consulting. Y aseguró: “Uno de los grandes desafíos y requerimientos que se nos había presentado en las empresas era la posibilidad de hacer llamadas salientes para venta, recupero de deuda con negociación, cobranza y encuestas. De esta manera, logramos desarrollar un bot que puede hacer todo esto y más. Por ejemplo, puede evaluar online la tasa de recupero y cambiar el script en el momento si los niveles son bajos. Ya estamos trabajando para algunos bancos con excelentes tasas de respuesta. Esta solución es única en el mercado.»
La plataforma de Mc Luhan Consulting es mucho más que un simple chatbot basado en reglas, ya que puede discernir las intenciones humanas de un amplio espectro de entradas de conversación. Además, su capacidad de Aprendizaje Automático (Machine Learning) avanzado le permite mejorar con el tiempo. En los casos en que no puede ayudar a un cliente, deriva la sesión a un agente humano y observa silenciosamente la interacción en segundo plano para agregar información a su base de conocimientos.
«Desde Mc Luhan Consulting nos propusimos contar con soluciones para ayudar a las organizaciones en su incursión en IA, adecuándonos al estado del arte que se encuentren, de manera que esta tecnología no solo pueda ser utilizada por las grandes empresas, sino que todas puedan dar sus primeros pasos sin tener que asumir grandes inversiones de dinero ni de tiempo. Podemos hacer el delivery en un lapso inferior al de otros proveedores, reduciéndolo incluso a una semana», subrayó Andrea Mandelbaum.
Todos los bots de Mc Luhan Consulting son omnicanales (chat, redes sociales, teléfono, app, kiosco) y multilingües. Integran Procesamiento Lenguaje Natural, permiten cambios de script online, responden a emociones, ofrecen escalado a humanos en el caso de ser necesario y aprenden de la experiencia. Además, permiten integración con Third Party Systems, a lo que se suma la posibilidad de entregar reportes de gestión en tiempo real.
A medida que las interfaces conversacionales ganan aceptación general, los clientes desean localizar información, procesar transacciones y ejecutar tareas utilizando el medio más natural para ellos. La nueva propuesta de Mc Luhan Consulting se posiciona en el centro de la escena de la banca digital conversacional. «Somos líderes en la región de Latinoamérica en implementación de soluciones de Inteligencia Artificial de asistentes conversacionales. Para ello, contamos con un equipo multidisciplinario de más de 300 profesionales trabajando con metodologías ágiles para el delivery de nuestras soluciones», enfatizó Andrea Mandelbaum.
Funciones por industria
Los bots de IA de Mc Luhan Consulting ayudan a aliviar tareas con un proceso automatizado que omite pasos innecesarios y repetitivos en múltiples industrias:
Banca: Consulta de tarjeta de crédito, desconocimiento de cargos, saldos, denuncias, reclamos, transferencias / simulación de créditos / venta / cobranza / acciones de recupero / envío de documentación / atención de consultas, reclamos y FAQs, entre otros
Seguros: Venta / toma de siniestros / cobranza y recupero / emisión y envío de póliza / atención de reclamos, consultas y FAQs.
Retail: Venta / abandono de carrito / asesores de productos / cobranza / gestión de cambio de productos / reclamos, consultas y FAQs.
Telcos y Cable: Venta / upgrade de planes / consulta de saldo / fechas de vencimiento / reclamos / baja de servicio / cobranza y recupero / atención de consultas y FAQs.
«Desde Mc Luhan Consulting utilizamos las tecnologías digitales a lo largo de toda la cadena de valor que le brindamos al cliente. Nos ocupamos de la investigación y evaluación de las necesidades de los clientes, pasando por el diseño de la experiencia, selección, combinación e implementación de las tecnologías», concluyó Andrea Mandelbaum.
