Un estudio realizado por IDC, apuntó que 44% de las empresas en América Latina se encuentran en las primeras etapas de la Transformación Digital (DX)[1], en tanto que, 72% de los CEO’s creen que los próximos tres años serán más críticos para sus compañías que los últimos 50 años.[2]
En este contexto, Ricoh Latin America presentó en Perú el “Digital Experience Tour 2019”, un evento que se enfocó en el futuro de la experiencia de clientes y el impacto en la transformación digital, en los negocios, retail, educación y salud. Durante el evento, Ricoh trajo una experiencia única con sesiones generales, oradores inspiracionales y expertos que impulsaron el viaje de las empresas hacia la maximización de la transformación digital a través de soluciones y tecnologías de punta.
“Las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan, necesitan afrontar los nuevos retos de la economía digital para ser competitivas y no perder de vista las nuevas reglas del juego. La Transformación Digital se basa en hacer más eficientes los procesos, dando como resultado la mejora de ingresos, aumento de márgenes, visibilidad de mercados, identificación de nuevas oportunidades y mejora en la experiencia del cliente (externo e interno). En este contexto, nuestro objetivo es ayudarles a experimentar las tecnologías y soluciones para solventar retos digitales y estar preparados para adaptarse a un contexto cambiante”, explica Luis Eduardo Alvarez García, Gerente de Ventas de Servicios TI y Soluciones Avanzadas de Ricoh Perú.
Para el 2022, 50% del PIB de América Latina será digitalizado, con crecimiento en todas las industrias mediante ofertas, operaciones y relaciones mejoradas digitalmente, alcanzando cerca de $380 mil millones en gasto relacionado a TI[3]. Actualmente, los sectores como Retail, Educación y Salud cuentan con una alta necesidad para mejorar la experiencia del cliente, la productividad en el lugar de trabajo y fidelizar al empleado en todas las áreas. La analítica y la automatización de procesos son esenciales en cada iniciativa y en cada paso de todo el negocio. En el evento, los asistentes pudieron experimentar las tecnologías para crear un sistema de información más completo y rápido, y al mismo tiempo que optimizan la experiencia del cliente, el modelo de negocio y las operaciones, encontrando nuevas formas para entregar valor e incrementar las ventas.
La transformación digital está impactando a todas las empresas debido a los cambios de hábitos de los consumidores, las nuevas tecnologías de movilidad y la seguridad, entre otros factores. En esencia, se trata de la reinvención de las operaciones para obtener el máximo beneficio de la nueva era digital. Por lo general, no resulta un proceso sencillo y cada organización cuenta con su estrategia con base a sus objetivos de negocio a futuro.
Ha llegado el momento de ejecutar la transformación digital y mejorar la experiencia del cliente aún más, para así posicionarse como líder en cada una de sus industrias. El reto es convertir los datos en conocimiento, criterio y valor.
[1] IDC LA, IT Investment Trends Survey, 2018
[2] KPMG 2016, Global CEO Outlook
[3] IDC FutureScape 2019
