Con una flota reducida, Glovo anunció el reinicio de las operaciones de reparto, asgeurando que viene siguiendo las medidas sanitarias dispuestas por el gobierno durante todo el proceso de entrega de pedidos, con el fin de evitar la propagación del virus. En un comunicado, Glovo señala que, según lo coordinado con las autoridades del Gobierno Central, la plataforma ha implementado un Centro de Control en Cercado de Lima con más de 2,000 m2 de extensión para la entrega de los kits de protección (mascarillas, guantes de nitrilo, lentes protectores, gel antibacterial y alcohol isopropílico) y el proceso de desinfección previo al inicio de la jornada diaria de los repartidores, estructurando horarios y turnos de 6:00 am a 11:00 en intervalos de 30 minutos donde se citará a los repartidores para que cumplan con el proceso (sin excepciones de horario), evitando aglomeraciones y respetando el distanciamiento social correspondiente.
“Nos hemos tomado nuestro tiempo para asegurar que todo el proceso se cumpla de la mejor manera, somos conscientes de la responsabilidad que tenemos con los repartidores, comercios, y usuarios en casa. Cuidaremos en estos primeros días de operar con un número reducido de repartidores, menor al 30% de la flota regular, además les brindaremos información continua de nuestro protocolo y habilitaremos nuestros canales de comunicación para que se puedan reportar casos de incumplimiento tanto para repartidores, comercios o consumidores, preferimos ser cautos y salir de manera muy acotada de menos a más, buscando que todos los participantes de la operación de reparto tengan una curva de aprendizaje correcta en esta nueva normalidad, así de manera gradual y responsable ir regularizando las operaciones con la cantidad necesaria de repartidores según la demanda y oferta disponible, comentó Alonso Nuñez, Gerente General de Glovo Perú.
De igual forma, Glovo resaltó que en este reinicio de operaciones habrá un número limitado de comercios que estarán activos ya que sólo se habilitará en su app aquellos que cuenten con la certificación del protocolo de bioseguridad aprobada por las autoridades del Gobierno.
Cabe resaltar que Glovo ha implementado otras medidas adicionales en coordinación con los comercios y restaurantes asociados como:
- Control de pedidos para evitar la aglomeración. Estos negocios digitales tienen la tecnología para evitar la saturación de un comercio asociado y por ende, la aglomeración de repartidores independientes en los establecimientos, lo que disminuirá la cobertura del Comercio limitando el ingreso de pedidos y desactivandolo cuando la cantidad de pedidos asignados a esa tienda disminuya. Para esto, Glovo establecerá volúmenes máximos y mínimos de pedidos en progreso para cada tienda según su operativa habitual.
- Acciones tecnológicas para la prevención. La App recomendará el pago con tarjeta, deshabilitará la firma en el aplicativo para validar cobro de orden y trabajará únicamente comercios asociados que se encuentren permitidos de operar por parte del estado.
- Empaque seguro y entrega sin contacto. El comercio asociado será responsable de aplicar adhesivos para asegurar el sellado de los empaques de los pedidos que se entregarán a los repartidores con el fin de garantizar que los productos no queden expuestos a ningún contacto antes de llegar al usuario final. Asimismo, habilitará una zona para dejar el pedido a efectos que el repartidor lo recoja manteniendo una distancia mínima de dos (2) metros.
- Contacto con el usuario. El repartidor se contactará con el usuario final y dejará el pedido en un banquito manteniendo la distancia de 2 metros , con el fin de que no haya contacto directo.
Es importante destacar que Glovo otorga un seguro contra accidentes desde el día uno de conexión del repartidor y ha creado un fondo económico para dar ayuda financiera en caso que un repartidor se le diagnostique con Covid-19, en las dos semanas de recuperación recomendadas por los especialistas médicos. Asimismo, se ha dispuesto que los repartidores independientes que prestan servicios durante la emergencia accedan a un seguro temporal que les dará cobertura en caso que se encuentren infectados, que tendrán las siguientes prestaciones: renta hospitalaria por Covid-19, indemnización por recuperación, indemnización por fallecimiento y orientación médica telefónica las 24 horas en caso de síntomas. Esto se suma al SOAT para motos, adquisición obligatoria del repartidor para poder registrarse dentro de la app.
Glovo reafirma su compromiso de ser un aliado del gobierno y continuar mejorando la experiencia de reparto para acercar a más comercios y restaurantes a los peruanos, ayudar a reactivar la economía y evitar que más personas salgan de casa.
