Logicalis, empresa global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), anuncia el lanzamiento de su plataforma de Servicio Digital (DSP). Incorporada a su portal de servicios, la plataforma fue desarrollada para garantizar la seguridad y continuidad del negocio de aquellos clientes que cuentan con contratos de servicios gestionados de la compañía.
Con la experiencia del cliente como factor central de las inversiones realizadas por Logicalis, la DSP brindará nuevos servicios potencializados por Operaciones de Inteligencia Artificial (AIOps). Utilizando a su vez Machine Learning, la plataforma conseguirá predecir y prevenir posibles fallas. Además de esto, será posible en algunos casos, corregir errores de manera automática, antes de que generen interrupciones o detengan los negocios del cliente.
“Esta plataforma innovadora, nos permitirá entregar servicios pioneros e increíbles que permitirán mejorar el rendimiento de aquellos clientes de servicios gestionados. Estamos sumamente entusiasmados por empezar de manera gradual la entrega de estos nuevos recursos”, comenta Vince DeLuca, director de Customer Experience de Logicalis Group.
El Portal de Servicios Logicalis, combinado con la DSP, brindará mayor inteligencia en la toma de decisiones de los clientes:
- Autocorrección y ejecución automatizada de solicitudes: con el objetivo de mejorar radicalmente el tiempo promedio de resolución y ejecución de solicitudes.
- Optimización y coherencia en el desarrollo de la solución: con el fin de poder identificar automáticamente qué servicios activar, qué operaciones llevar a cabo, establecer prioridades, definir el camino a seguir y qué acuerdos de nivel de servicios activar.
- Optimización en la entrega de servicios en base a contrato: una vez que el contrato entre en vigencia, todas las funciones operativas más importantes se activan e interconectan de manera automática.
- Globalización de una experiencia de manera consistente: sin importar su ubicación, los clientes tendrán una experiencia de servicio consistente, independientemente de dónde se encuentre físicamente el centro de operaciones o el equipo de ingenieros de Logicalis.
Por su parte, Julio León, gerente de servicios de Logicalis Perú, explicó: “Como Arquitectos del Cambio, estamos impulsando el despliegue de nuestro portafolio de soluciones, pues hemos desarrollado la plataforma de servicio digital, para potencializar nuestros servicios gestionados de Centros de Operaciones de Red (NOC) y Centros de Operaciones de Seguridad (SOC), con el uso de la Inteligencia Artificial para brindar una mejor experiencia a nuestros clientes, generando eficiencias en sus procesos como la reducción de tiempos en problemas rutinarios que afectan la productividad o el obtener información veraz de manera muy rápida. Con ello, permitimos que se concentren en aumentar la rentabilidad de sus negocios y nosotros los acompañamos en el proceso de transformación digital”.
“Buscamos continuamente nuevas formas de desarrollar, apoyar e impulsar los negocios de nuestros clientes. Con la DSP, podremos ofrecer a nuestros clientes de servicios gestionados una solución única, diseñada para acelerar sus capacidades de innovar y adaptarse a la economía digital. Tanto la detección temprana como la prevención de interrupciones y fallas en el sistema son esenciales para la continuidad de los negocios y el éxito de las empresas en todo el mundo”, destaca Robert Bailkoski, CEO de Logicalis Group.
