La llegada del Covid-19 y el periodo de confinamiento vivido como consecuencia de la pandemia, han supuesto un antes y un después en los hábitos de compra y consumo. La sociedad ha experimentado en solo unos meses una aceleración en su proceso de digitalización, que ha experimentado un nivel de penetración que de otra forma hubiera tardado años en producirse. Bajo este nuevo contexto, las marcas (tiendas y comercios) deben posicionar su canal online como una alternativa viable, que les permita en el corto plazo compensar la pérdida de productividad de ventas que inicialmente se está produciendo en las tiendas y, en el medio plazo, incrementar dicha productividad al contar con dos canales de venta consolidados, alternativos y complementarios.
En esta nueva realidad, Minsait, una compañía de Indra, ha presentado al mercado una novedosa propuesta, Retail Phygital Experience. Se trata de la primera solución en el mercado que permite a las marcas dotar de fuerza de ventas al ecommerce para poder asistir al cliente en la compra de productos y servicios que requieren de asesoramiento y que, por tanto, en el canal online, tal y como está concebido a día de hoy, no terminan de alcanzar la cuota de penetración deseada por la falta de interacción personal.
De esta forma, la propuesta de Minsait permite al cliente conectarse con la tienda desde su casa para ser atendido por un vendedor, con el que interactuará durante todo el proceso de compra, recibiendo así, en todo momento, el mismo asesoramiento que recibiría en la tienda y pudiendo ver en detalle los productos de su interés, percibiendo texturas, acabados, proporciones, frescura…
“Es una solución perfecta por ejemplo para el sector alimentación, en la venta de frescos, donde el cliente quiere ver el producto, seleccionar él la pieza que más le gusta y ver su preparación, asegurándose en todo momento que se cumplen las medidas de higiene sanitarias establecidas. También es perfecta para la venta accesorios, como los bolsos, donde es tan importante ver la calidad de los materiales, acabados, detalles y proporciones. Incluso en el sector energético, cobra sentido para el asesoramiento y venta de soluciones de eficiencia energética, donde es fundamental que el cliente pueda ver y entender en qué consiste una instalación y elegir los distintos componentes que la integran”, asegura Isabel Calafat, experta en Retail Consumo de Minsait.
El sistema pone a disposición del cliente, en todo momento, el asesoramiento de un experto detrás de la pantalla para una atención 100% personalizada. Una apuesta revolucionaria que genera confianza en el consumidor y le fideliza al proporcionarle un control total sobre su compra, asegurándose así de que el pedido que recibirá en casa se corresponde exactamente con lo que ha elegido y permitiéndole controlar, en todo momento, el cumplimiento de la normativa de seguridad sanitaria en la preparación del mismo.
Cita previa, visión artificial y pagos online
La solución se encuentra integrada por dos módulos: uno que gstiona de turnos y/o reserva de citas, permitiendo al cliente coger turno online para ser atendido en el momento, o reservar cita, para ser atendido el día y hora que indique; y otro, que facilita al consumidor su conexión en remoto con el vendedor que le atenderá y preparará su pedido.
Este segundo módulo, basado en tecnología de visión artificial, consigue, mediante la aplicación de algoritmia a las cámaras ubicadas estratégicamente en tienda, realizar de forma automática un seguimiento del vendedor en el punto de venta, enfocar los productos que éste muestra al cliente y aplicar zoom cuando resulte necesario, con el objetivo de poder apreciar así los detalles, y logrando que el cliente “viva” la experiencia de la misma forma que lo haría en la tienda. Con la aplicación de Minsait, el vendedor desarrolla su actividad de manera natural en la tienda, poniendo foco en la atención y asesoramiento al cliente, ya que son las cámaras las que de manera automática realizan toda la función de seguimiento.
Isabel Calafat subraya que, además, esta solución contribuye a mejorar la eficiencia del proceso de compra online impactando positivamente en el negocio de las marcas y, por otro lado, mejora la experiencia de compra del consumidor, al permitirle comprar desde casa como si estuviera en la tienda, pudiendo realizar la compra con plena garantía de seguridad y obteniendo la misma calidad del servicio.
Por último, Minsait pone a disposición de las marcas, como complemento a la solución, su suite de soluciones de pago, Onesait Payments, que recoge las soluciones de pago más importantes del mercado, desde las más tradicionales hasta las más innovadoras, como es su aplicación Smile Pay, que hace posible efectuar el pago mediante el reconocimiento de los datos biométricos del cliente sin necesidad, siquiera ya, de hacer uso de la tarjeta.
