El impacto generado por el Covid-19 ha llevado a muchas empresas a acelerar su proceso de trasformación digital. Según datos del World Economic Forum y del IDC, se esperaba que para el año 2022 el gasto mundial en tecnología sería de $ 2 trillones; sin embargo, dada la coyuntura, estas instituciones proyectan que el gasto sea mayor, llegando a los $ 100 trillones para el 2025, destinándose más de un 50% en tecnologías como Big Data & Analytics e Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia al cliente, factor fundamental de la transformación digital.
El Perú no es ajeno a esta realidad; según SAS Perú, los sectores de microfinanzas, banca, retail y telecomunicaciones han acelerado su digitalización debido a que los clientes de estos rubros están haciendo mayor uso de dispositivos móviles, abriendo así el canal digital y generando mucha data tradicional y data no convencional. Esta, muy bien explotada y analizada, permitirá conocer a los consumidores, quienes están cambiando sus patrones de comportamiento, sus formas de comprar y consumir productos o servicios, entre otros.
“Conocer a tu cliente, que es cada vez más dinámico en esta era digital, y poder tomar decisiones asertivas para la empresa y para los ellos, plantea mucha veces un reto para las organizaciones; sin embargo, los datos y el correcto uso de la analítica se presentan como soluciones capaces de ayudar a las empresas en la toma de decisiones basadas en mejorar la experiencia del consumidor” señala Saby Celestino, Consultora de Analítica Avanzada en SAS Perú.
Para la especialista, no sólo son los datos por sí solos los que impulsen los negocios, son las decisiones basadas en procesos analíticos que generan valor y entregan resultados de confianza.
“Las empresas deben darse cuenta de la operacionalización de la analítica: deben revisar los datos con una visión analítica que los permita tomar decisiones que los lleven a generar valor en sus organizaciones” señala Celestino, quien expondrá sobre “El Valor de la Analítica en los Procesos de la Transformación Digital” en el 1er Congreso Online de Microfinanzas en la Era Digital de Perú.
Así, la operacionalización de la analítica puede ser aprovechada por el sector microfinanciero, por ejemplo, porque permitirá que las decisiones tengan un enfoque e impacto empresarial basados en modelos analíticos, trayendo beneficios y usos relacionados a experiencias de usuario personalizado; optimización de campañas; detección de abandono; detección de fraude; cross-sell y up-sell; segmentación y clusterización de clientes; entre otros que serán detallados y ejemplificados por la ejecutiva.
Finalmente, Celestino buscará romper con ciertos paradigmas sobre el uso de la analítica en este rubro para así democratizar su uso. La presentación de la Consultora de Analítica Avanzada de SAS Perú se realizará este sábado 05 a las 10:30 am en el 1er Congreso Online de Microfinanzas en la Era Digital de Perú organizado por Gan@Más y MásFinanz@s
