La pandemia de COVID-19 ha generado que los usuarios sean cada vez más digitales. Movistar informó que solo entre marzo y octubre de este 2020 la cantidad de recibos pagados a través de las app Mi Movistar y Movistar Hogar ha crecido en más de 460%, permitiéndoles mayor seguridad para realizar estas transacciones sin salir de su hogar.
Además del pago de recibos, estas aplicaciones también permiten conocer el saldo del plan contratado, solicitar asistencia o atención en el chat, conocer el detalle de sus planes, así como comprar paquetes promocionales y equipos, entre otras transacciones. A la fecha, las apps Mi Movistar y Movistar Hogar tienen más de 1.6 millones de usuarios suscritos, y se proyecta cerrar el 2020 con más de 3.5 millones de usuarios utilizando ambos canales digitales.
“Para Movistar lo más importante es la experiencia de nuestros clientes y para ello les facilitamos mecanismos que estén a la mano para que de manera sencilla puedan autogestionar servicios sin salir de casa y hacer los pagos sin pagar comisiones adicionales en las ventanillas o agentes de los bancos. Durante la emergencia sanitaria hemos incentivado un mayor uso de las apps Mi Movistar y Movistar Hogar, y esperamos lograr que más clientes se beneficien de las plataformas digitales que ofrece Movistar”, señaló Mauricio González Castelazo Kleimann, Director de Experiencia, Clientes y Canal Digital de Movistar.
Estos canales digitales otorgan mayor poder de gestión a los clientes, pues aquellos que decidan pasar a un servicio con otras prestaciones y con un menor costo, puede hacerlo a la app Mi Movistar para concretarlo de forma remota. Esta decisión la tomará cada cliente de acuerdo a la perspectiva de su respectiva economía familiar.
Movistar continuará impulsando el uso de las herramientas digitales que beneficien la experiencia de sus clientes y fomentando el uso de sus canales de pago digitales a fin de facilitar la ejecución de sus transacciones de una manera segura y efectiva. Las apps se pueden encontrar tanto para IOS como Android. Cualquier información se puede consultar en la web www.movistar.com.pe.
