En el último año, las pymes han debido asumir distintos retos tecnológicos que deben solucionar para no detener sus operaciones. Se estima que medio millón de pymes relacionadas en los distintos sectores económicos, han migrado a la informalidad y aproximadamente 160 mil han cerrado sus puertas, conforme a los datos oficiales del gremio Mypes Unidas del Perú.
Por otro lado, según un estudio desarrollado por Microsoft sobre el impacto de la pandemia en las pymes peruanas, el 30% de ellas adoptó nuevas tecnologías para continuar sus operaciones. Al respecto, Bernardo Vanegas, CEO para Latam de StoreON, afirmó que la exploración de nuevas herramientas tecnológicas por parte de las mypes y las pymes es una necesidad actual y por ello, habló sobre 4 herramientas vitales en el comercio electrónico y que en la actualidad son tendencia en el mundo, ya que sus servicios buscan potenciar los pequeños y medianos negocios.
Hub de servicios de comercio electrónico. Según Vanegas, son herramientas que tienen como objetivo expandir a los negocios físicos hacia el modelo digital a través de las ventas online, sin importar si actualmente tienen o no presencia en la web.
“Estas son plataformas robustas e interconectadas que centralizan los procesos de comercio electrónico en un solo lugar, en este podrás administrar tu catálogo de productos, mientras estás vendiendo en línea a través de los diferentes canales; así mismo, lograrás gestionar los pedidos, realizar servicio al cliente y conectar tus productos con procesos de facturación electrónica e inventarios a través de una ERP, entre otras funcionalidades”, comentó.
Plataformas de logística: “Tener un aliado para la correcta distribución de tus productos es clave para mostrar confianza y ganar clientes”, indicó Vanegas. Es importante revisar las diferentes plataformas que te ofrecen servicio de transporte de productos y consultar el tipo de productos que estas transportarían, tiempos de entrega, sistema de devoluciones y costos.
Sistemas de gestión empresarial (ERP). Permiten mantener el control de todos sus procesos, lo que facilita el trabajo y lo hace más productivo y competitivo. “Inicialmente fueron empleados por grandes corporaciones, pero en la actualidad, existen opciones que ofrecen una amplia cartera de soluciones que encajan en el tamaño y en el presupuesto de negocios de cualquier empresa”, explicó el especialista.
Pasarela de pagos. Es el servicio que se implementa para incursionar en el comercio electrónico mediante una tienda virtual, encargándose de recibir y autorizar el pago online para completar una compra. El ejecutivo de StoreON relató que es importante elegir al proveedor adecuado más allá del precio, evaluando la tecnología, el nivel de fraude y la experiencia de usuario, puesto que este es un factor de gran relevancia que podría perjudicar a la empresa de forma severa en caso de elegir mal.
Protocolos de servicio al cliente y ventas. Finalmente, el CEO para Latam de StoreON mencionó que considera Indispensable contar con procesos de atención para agilizar la comunicación entre el cliente y la tienda virtual, con la finalidad de acortar tiempos de respuesta y además, conocer las inquietudes generales que puedan presentarse.
