Conforme existen más herramientas avanzadas, aparecen nuevas modalidades de estafa que son aprovechadas por los ciberdelincuentes. Según la Fiscalía Provincial Corporativa Especializada en Ciberdelincuencia de Lima Centro[1], los delitos informáticos aumentaron durante la pandemia debido al mayor uso de Internet para hacer transferencias bancarias o compras en línea. La suplantación de identidad y el fraude informático fueron los delitos más denunciados, como los conocidos phishing y smishing; sin embargo, también existe otra modalidad que ha venido incrementándose y son los llamados tramitadores.
Para entender mejor en qué consiste esta última forma de estafa, es importante precisar que el tramitador es una persona −ajena a una compañía, en este caso de telecomunicaciones− que ofrece “congelar”, “borrar” o “cancelar” una deuda pendiente, a cambio de un pago o abono a una cuenta que no está a nombre de ninguna empresa, sino a título personal.
Los tramitadores actúan a través de las redes sociales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram para ofrecer sus servicios. Por ello, Claro Perú brinda recomendaciones para saber cómo identificar este tipo de estafa, cómo evitarla y los pasos a seguir en caso alguien sea víctima de este delito.
- Identifica al tramitador y evítalo: Las empresas de telecomunicaciones sólo realizan gestiones o resuelven consultas sobre deudas a través de sus canales oficiales, como los Centros de Atención al Cliente (CAC), la línea 123 −en el caso de ser cliente de Claro Perú− o sus cuentas oficiales. Por ello, cualquier tipo de ofrecimiento que llegue por otro canal no será válido.
- El estafador podría pedirte que hagas un abono “parcial” de la deuda que tienes para, supuestamente, anularla luego. Recuerda que “borrar” o “cancelar” pagos pendientes de esta forma NO es posible. Si eres cliente de Claro y quieres conocer más sobre tus deudas y canales oficiales, ingresa a com.
- Denuncia a la persona que está cometiendo un delito: Los usuarios deben denunciar estos perfiles que ofrecen descuentos o cancelaciones de deudas en redes sociales. Se recomienda alertar sobre estos malos elementos a través del siguiente portal denuncias https://denuncias.americamovil.com/. Solo deberán llenar el formulario correspondiente con estos datos: País: Perú → Subsidiaria: Claro Perú → Categoría de denuncia: Otras denuncias → Tipo de denuncia: Otras → Especifique: Brinda todo el detalle posible del perfil, persona o línea telefónica que ofrece este tipo de falsos descuentos.
En el último año, Claro ya ha venido identificando a personas que se dedican a este tipo de acciones a través de redes sociales y ha tomado medidas judiciales con fin de que sean capturadas y así evitar que sus clientes se vean perjudicados.
Es importante resaltar también que Claro sí ofrece de manera oficial descuentos en deudas a clientes a través de asesores de la empresa, pero el pago del monto negociado o acordado solo debe hacerse en los canales autorizados de la compañía. Bajo ningún escenario la empresa va a solicitar un pago a cuentas bancarias de terceros.
Recuerda verificar siempre las comunicaciones oficiales de las operadoras y no te dejes sorprender por los tramitadores. Estos pasos no sólo te ayudarán a identificar y evitar cualquier tipo de estafa, sino que podrás tomar las precauciones correspondientes y ayudar a otras personas.
