A pesar de la desaceleración económica, las empresas de telecomunicaciones en Perú han mantenido sus inversiones estables, llegando en el 2022 a 3,348 millones de soles según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), y así incrementando su intensidad competitiva y el uso de datos.
Sin embargo, para estar a la vanguardia el reto es mantenerse actualizados y vigentes en cuanto a sus sistemas, infraestructura de redes y atención al cliente, cumpliendo, por ejemplo, con la alta demanda de un mayor ancho de banda que exige el mercado.
Ante este escenario, Martin Wessel, Consultor Principal de la Industria de Telecomunicaciones de SAS, explicó, en su participación en el webinar Telcom Forum Latam 2023, que las principales tendencias en telecomunicaciones para los próximos años son la propagación y sofisticación de 5G; la eficiencia de costos y uso del espectro radioeléctrico; la diversificación; los clientes en el centro del negocio; y la innovación en datos y gemelos digitales.
Propagación y sofisticación de 5G
Actualmente, la red 5G es la tecnología estrella por ser más sofisticada y compleja en todo sentido; sin embargo, su desarrollo en países como Brasil, México, Perú, Chile y Colombia no es homogénea en su totalidad.
“Esta ampliación y sofisticación será posible de gestionar con el correcto uso de las soluciones de inteligencia artificial; con ellas, por ejemplo, la red podrá estar en cualquier nube pública, privada o híbrida, y cumplir funciones de software siendo capaces de ofrecer más servicios” señaló Wessel.
Cabe resaltar que la red de 5G está definida como una red complementaria a la 4G, no como un reemplazo, sino como aquella que va a atender demandas de servicios para los cuales la red 4G no estaría al máximo.
Eficiencia de costos y uso del espectro radioeléctrico
Debido a que los operadores están cada vez más restringidos en su capacidad de gasto, deben ser más eficientes y optimizarlos; por lo que estudiar con mayor atención sus inversiones para saber dónde colocar una red y su infraestructura se vuelve fundamental.
Otra forma de lograr la eficiencia es gestionando el uso del espectro radioeléctrico, es decir, las ondas de radio que teletransportan información y que están presentes en la vida diaria al usar internet, radio, televisión, celulares, etc. Este es un activo clave y crítico en las telecomunicaciones, ya que tiene un gran valor económico y social con alta demanda y que impacta en el desarrollo de un país, por lo que su uso debe ser lo más eficiente posible con el fin de maximizar sus beneficios.
Diversificación
Los operadores están a la mira de generar nuevos ingresos diversificando sus inversiones en diferentes rubros como el financiero a través de las Fintech, en donde participan con modelos virtuales y funciones financieras; y en el retail, comercializando productos no relacionados específicamente con su negocio.
Además, la mayoría de operadoras están ensayando e invirtiendo en soluciones de IoT (Internet de las Cosas) que dinamizarán el mercado y será motivo de crecimiento.
“La analítica y la Inteligencia Artificial (IA) serán fundamentales en este impulso en la industria de las telecomunicaciones, medios y tecnología. Desde SAS podemos ayudar a reducir los riesgos comerciales, luchar contra el fraude, identificar clientes para la comunicación relevante a través de canales digitales y físicos, automatizar la planificación y las operaciones de la red 5G para respaldar la Industria 4.0, entre otros aspectos que contribuyan a la transformación digital”, añadió Martin Wessel.
Los clientes en el centro del negocio
Al ser los clientes los que motivan el crecimiento del sector, la tendencia es que las operadoras centren su atención en sus necesidades y dediquen sus esfuerzos a ofrecer un óptimo servicio.
“Por esta razón, las Telcom deben emplear herramientas digitales como chatbots o asistentes virtuales, gestionar sus datos en la nube, implementar el machine learning, entre otras para interactuar con cada uno de sus clientes de distintas formas”.
Innovación en datos y gemelos digitales
La innovación está en el ADN de los operadores y las han llevado a desarrollar, desde siempre, avances en el sector. Por ejemplo, con el manejo de los datos y la adecuada gestión de la información, las Telcom han desarrollado soluciones muy específicas y personalizadas.
Así, la tendencia hoy en día es implementar y desarrollar sistemas de digital twins que usan datos del mundo real para recrear simulaciones que pueden predecir cómo funcionará un producto en la realidad. De esta manera las operadoras pueden mejorar sus procesos al monitorear y administrar redes de telecomunicaciones complejas y recopilar datos en tiempo real para supervisar las operaciones y tomar mejores decisiones sobre el mantenimiento y ciclo de vida de un producto o servicio.
“Para todas estas tendencias en telecomunicaciones hay una solución de IA de SAS que hará que los desafíos sean más fáciles de enfrentar; por lo tanto, las empresas podrán adaptarse al nuevo clima empresarial y planificar su futuro”, finalizó el consultor.
