Sumtec, una empresa cien por ciento peruana, especialista en la comercialización, diseño, implementación y soporte de soluciones TIC para los diferentes verticales de negocio, presentó junto a su socio estratégico Avaya, a su ecosistema de partners, las últimas innovaciones en Comunicaciones Unificadas y Colaboración.
El reciente evento, enfocado en los canales, tuvo como objetivo principal exponer el roadmap de soluciones de Avaya, destacando la evolución de las soluciones de comunicación unificada en un mundo post-pandemia. Carmen Abad, BDM de Comunicaciones Unificadas – Avaya en Sumtec, explicó que el evento se centró en mostrar cómo la compañía está integrando sus soluciones con plataformas líderes como Teams y Zoom, en línea con las necesidades cambiantes de los usuarios hacia la movilidad e integración.
Durante el evento, se presentaron los nuevos lanzamientos de Avaya en la línea de Centros de Contacto, incluyendo módulos de atención digital y de redes sociales. Estas soluciones automatizan la atención a través de canales como WhatsApp, web, Instagram y Facebook, desde hasta 5 posiciones, siendo especialmente relevantes para sectores como retail y mesas de ayuda, así como para empresas de diversos tamaños que deseen una atención al cliente integrada y omnicanal.
La acogida fue excepcional, con más de 20 canales entre IPS e Integradores que mostraron un gran interés en las nuevas soluciones presentadas. Se destacó la evolución de los Call Centers hacia modelos omnicanal, integrando tendencias como la inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente y reducir los tiempos de respuesta.
Carmen Abad subrayó que Avaya está apostando fuerte por el mercado peruano, ofreciendo recursos y apoyo para el crecimiento de los canales. En esta línea, expertos de Avaya, como Moisés Quintana, Director Regional de Soluciones, están presentando casos de éxito replicables en Perú, con el objetivo de acercar estas soluciones al mercado y fortalecer la reputación de Avaya como líder en Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto.
Para más información sobre las soluciones de Avaya y cómo pueden beneficiar a su empresa, contacte a Sumtec o visite el sitio web de Avaya.
