El sector BPO (Business Process Outsourcing) y los contact centers en Perú están viviendo una etapa crucial de evolución, marcada por la creciente necesidad de soluciones tecnológicas avanzadas que optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente. En este contexto, la alianza entre Huawei y la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) busca posicionar al país como líder regional en transformación digital.
Guy Fort, presidente de APEXO, destacó la importancia estratégica de esta colaboración: «El verdadero potencial de Perú en el sector BPO y los contact centers reside en su capacidad para abrazar la transformación digital y aprovechar la innovación como motor de crecimiento. En APEXO, entendemos que no se trata solo de adaptarnos a los cambios, sino de ser pioneros en la construcción de un ecosistema empresarial más ágil, seguro y eficiente. La alianza con Huawei Cloud nos brinda las herramientas necesarias para impulsar esa visión, integrando tecnologías como VDI, automatización y ciberseguridad para garantizar que nuestras empresas no solo respondan a las demandas actuales, sino que anticipen las del mañana».
Liu Jing, presidente de Huawei Cloud en Perú, resaltó el enfoque de la empresa para atender las necesidades locales: «En Huawei, entendemos los desafíos y aspiraciones de las empresas peruanas del sector BPO y los contact centers. Con la integración de una sólida infraestructura en LATAM y servicios avanzados, ayudamos a reducir hasta un 35% los costos operativos, liberando recursos para invertir en lo más importante: el crecimiento y el talento humano. Al mismo tiempo, nuestras herramientas mejoran en hasta 50% la eficiencia operativa, empoderando a las empresas para superar expectativas en un mercado altamente competitivo».
Un Futuro Prometedor para el Sector BPO y Contact Centers en Perú
La combinación de tecnología avanzada, como VDI, automatización y ciberseguridad, con un enfoque en la experiencia del cliente posiciona a Perú como un líder emergente en el mercado global de BPO y contact centers. Esta alianza entre Huawei y APEXO garantiza que las empresas locales cuenten con las herramientas necesarias para competir a nivel global, marcando nuevos estándares de calidad y eficiencia.
