Mibanco, el principal banco de microfinanzas del Perú y parte de Grupo Credicorp, presentó la primera Banca Conversacional del país basado en WhatsApp e impulsado por inteligencia artificial generativa y desarrollada en colaboración con Amazon Web Services (AWS). La innovación elimina una de las barreras más persistentes de la inclusión financiera en América Latina, la necesidad de descargar y aprender a usar una aplicación bancaria tradicional.
En ese contexto, la adopción de la solución ha sido acelerada. Según datos preliminares de la entidad, la plataforma ya registra más de 357 mil interacciones, evidenciando un alto nivel de uso desde su lanzamiento. Destaca, además, que cerca del 80% de los usuarios corresponde a nuevos clientes sin cuenta previa, lo que confirma que acercar los servicios financieros a un canal cotidiano permite activar segmentos históricamente desatendidos y avanzar en la inclusión financiera.
En Perú, WhatsApp se ha convertido en una herramienta cotidiana para millones de personas y pequeños negocios. Según el estudio “Estadísticas de Redes Sociales más usadas en el Perú 2026” de Lima Retail, WhatsApp se ubica como el segundo sitio social más visitado del país. En ese contexto, Mibanco desarrolló un «banco dentro de WhatsApp», donde la experiencia está impulsada por un agente de inteligencia artificial (IA) que funciona como asesor financiero personal disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este sistema es capaz de interpretar las necesidades del usuario en lenguaje natural, recomendar productos y ejecutar transacciones de forma autónoma, sin salir de la conversación de WhatsApp. Así, la banca se integra directamente con el entorno donde ya ocurre la actividad económica de los emprendedores.
En una primera etapa, los usuarios podían acceder a información, resolver consultas y abrir cuentas de ahorro desde la misma aplicación. Luego Mibanco, apoyado por la IA agéntica, fue incorporando rápidamente nuevas funcionalidades como desembolsos de créditos, pagos de servicios y transferencias interbancarias. Uno de los aspectos más destacados del proyecto fue la velocidad de implementación. La primera fase pasó de la idea a producción en apenas cuatro meses, y luego incorporó capacidades de forma evolutiva, mostrando resultados concretos para la entidad financiera, incluyendo desembolsos por más de S/ 10.6 millones a través de la plataforma.
La automatización agéntica ha permitido optimizar los procesos de atención y complementar la gestión en su red de agencias y otros canales tradicionales. Gracias a Mibanco por WhatsApp, los usuarios pueden acceder a información financiera y realizar transacciones en aproximadamente dos minutos, de forma simple, rápida y segura. El crecimiento sostenido de la plataforma continúa impulsando el volumen de atenciones automatizadas y, hacia fin de año, prevé alcanzar 1 millón de interacciones, fortaleciendo el acceso a servicios financieros para emprendedores y familias en distintas regiones del país.
La solución fue desarrollada junto a AWS utilizando herramientas de nube e inteligencia artificial generativa que permiten automatizar procesos y ofrecer una experiencia conversacional simple y segura a través de WhatsApp. Para ello, la plataforma integra servicios como Amazon Bedrock y Amazon Connect, además de capacidades de agentes de IA que permiten acompañar a los usuarios en consultas, operaciones y procesos de atención dentro de una conversación natural. Esta tecnología no solo facilita el acceso a servicios financieros desde el celular, sino que también acompaña la incorporación progresiva de nuevas funcionalidades, contribuyendo a que la experiencia sea cada vez más cercana, ágil y accesible para emprendedores y pequeños negocios.
De cara al futuro, AWS y Mibanco continúan colaborando en el desarrollo de nuevas capacidades para la plataforma. Con el apoyo del AWS Generative AI Innovation Center, equipo especializado en trabajar con organizaciones para acelerar la adopción de inteligencia artificial generativa, Mibanco está desarrollando nuevas funcionalidades basadas en agentes de IA. El objetivo es que el asistente pueda aprender de las interacciones y preferencias de cada usuario para ofrecer recomendaciones financieras más personalizadas y acordes con su realidad, evolucionando progresivamente hacia una experiencia similar a la de un asesor financiero digital personalizado. Esta colaboración combina expertos en la tecnología agéntica de AWS con el conocimiento que Mibanco tiene de sus clientes y del mercado peruano.
«Muchos emprendedores en Perú ya manejan gran parte de su negocio desde WhatsApp. Lo interesante de este proyecto es cómo ese mismo canal puede convertirse también en una puerta de acceso a servicios financieros de una manera mucho más simple y natural. En AWS tenemos el objetivo de democratizar la inteligencia artificial de la misma forma en que lo hicimos con la nube, con esta visión, pusimos a disposición de Mibanco tecnologías como los agentes de IA, que hoy están redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y representan una de las tendencias de mayor crecimiento en la industria», señaló Joel Vera, Country Manager de AWS en Perú, Ecuador y Bolivia.
Según Mibanco, la elección de AWS respondió a factores como velocidad de implementación, escalabilidad y acceso a herramientas innovadoras de inteligencia artificial que permitieran acelerar el desarrollo de nuevos servicios digitales. La entidad también resaltó la flexibilidad de Amazon Bedrock, que permite trabajar con distintos modelos de IA generativa y Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM) de proveedores líderes de la industria, según las necesidades de cada proyecto y sin depender de una sola tecnología. Esto permitió avanzar rápidamente en el desarrollo de una solución alineada a las necesidades de sus clientes y al contexto del negocio de microfinanzas, acompañando además el despliegue progresivo de nuevos servicios digitales.
“Desde el inicio, queríamos desarrollar una solución que realmente se adaptara a la manera en la que hoy nuestros clientes ya manejan su día a día. Muchos emprendedores usan WhatsApp constantemente para vender, coordinar pedidos o comunicarse con sus clientes, así que tenía sentido acercar también los servicios financieros a ese mismo entorno. Con AWS encontramos un aliado que nos permitió avanzar rápido y construir una solución flexible, capaz de seguir evolucionando conforme cambian las necesidades de nuestros clientes”, señaló Arturo Guillermo Johnson Pastor, Gerente de División de Transformación de Mibanco.
Esta iniciativa posiciona a Mibanco como el primer banco especializado en microfinanzas de América Latina en implementar un modelo conversacional basado en IA agéntica, sentando las bases para la incorporación de nuevos servicios financieros digitales que impulsen y acompañen el crecimiento de los emprendedores peruanos.
