Salesforce celebró en Lima una nueva edición del Agentforce World Tour, su ciclo de eventos más importantes a nivel global, reuniendo a directivos, clientes actuales y potenciales, y a partners de la región para explorar cómo la inteligencia artificial está cambiando las reglas del juego en el mundo empresarial.
El evento puso en el centro del debate el concepto de empresa agéntica: organizaciones en las que los agentes de IA no solo asisten a los equipos humanos, sino que actúan, deciden y ejecutan de forma autónoma dentro de los flujos de trabajo. Una evolución que, según Salesforce, ya no es una visión de futuro sino una realidad disponible hoy.
«Perú está en un momento de inflexión. Las empresas que hoy adoptan inteligencia artificial agéntica no solo están optimizando procesos: están redefiniendo lo que significa ser competitivo. El reto, es pasar de la evaluación a un MVP —un producto mínimo viable puesto en producción— para que las empresas “toquen la realidad” y enfrenten los problemas típicos: data fragmentada, equipos fragmentados, organizaciones fragmentadas. En Salesforce, nuestra misión es acompañar a las organizaciones peruanas en ese salto, y eso es lo que vinimos a mostrar en este Agentforce World Tour», afirmó Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú.
Una nueva fuerza de trabajo, digital y autónoma
En el corazón del evento estuvo Agentforce, la plataforma de agentes de IA de Salesforce que permite a las empresas incorporar una capa de inteligencia capaz de comprender contexto razonar sobre datos y tomar acción sin necesidad de intervención humana,maximizando el impacto con más de 300 flujos de trabajo para industrias.
La jornada también exploró el rol de Slack como plataforma de trabajo inteligente. El caso del equipo de MrBeast ilustró esto con claridad: antes disperso en múltiples plataformas, con mensajes perdidos y retrasos constantes, encontró en Slack un único lugar para comunicarse en tiempo real, organizar el trabajo diario y generar contenido que aprende el tono de voz de cada persona — convirtiéndolo en el asistente creativo ideal para el equipo. Slack está redefiniendo la productividad organizacional. De acuerdo con datos de Salesforce, el uso de estas herramientas puede liberar hasta 20 horas semanales por colaborador en tareas que hoy se hacen de forma manual.
Voces del mercado peruano: clientes que ya están transformando su operación
Una de las partes más destacadas del Agentforce World Tour Lima fue la participación de empresas peruanas que compartieron sus propios procesos de transformación:
Makro presentó sus primeros pasos con Agentforce, mostrando cómo la cadena mayorista está incorporando agentes de IA para ganar eficiencia en sus operaciones comerciales en el Perú. La compañía destacó que esta tecnología les está permitiendo explorar nuevas formas de operar, con herramientas que apoyan a sus equipos en tiempo real y que aunque se encuentran en etapas tempranas de adopción, ya arrojan señales alentadoras sobre el camino que han elegido.
Por su parte, UNACEM expuso cómo está modernizando su fuerza de ventas a través de Agentforce, apuntando a una gestión comercial más ágil y conectada con las necesidades reales de sus clientes en el sector construcción. “Nuestra fuerza comercial es el motor del negocio, y Agentforce nos está dando las herramientas para potenciarla. Hoy nuestros equipos tienen más información, más agilidad y más capacidad de respuesta frente a cada cliente”, aseguró Manzur Fegale Gómez, Director de Estrategia y Crecimiento, UNACEM
Asimismo, Luis Miguel Vásquez, Director de Tecnología y Transformación Digital, Cálidda destacó: «Con Salesforce Field Service transformamos la forma en que gestionamos cada intervención en campo. Nuestros técnicos trabajan mejor coordinados y nuestros usuarios perciben una experiencia completamente distinta: más rápida, más transparente y más confiable”. La compañía mostró el impacto en su operación de campo: desde la coordinación de técnicos hasta la mejora en la experiencia del usuario final, la distribuidora de gas natural en Lima está digitalizando cada punto de contacto con el cliente.
Y finalmente Conauto Perú compartió cómo la adopción de Salesforce está transformando la experiencia de compra de vehículos, con procesos de entrega más transparentes, personalizados y eficientes. Roguer Paredes Falconi, Project Manager CX/UX de Conauto Perú, comentó: «Entregar un vehículo no es solo una transacción: es un momento importante para el cliente. Salesforce nos ayudó a hacer de ese momento algo memorable, con un proceso más fluido, personalizado y sin fricciones».
Con esta edición del Agentforce World Tour, Salesforce reafirma su apuesta por el mercado peruano y su compromiso con el desarrollo del talento local, el crecimiento del ecosistema de partners y la adopción responsable de la inteligencia artificial en empresas de todos los sectores y sectores.
«Lo que vimos hoy en el Agentforce World Tour Lima es la mejor evidencia de que la transformación digital ya no es un proyecto a futuro para las empresas peruanas: es algo que está pasando ahora, con resultados reales. Salesforce está comprometida con ser el partner que los acompañe en cada paso de ese camino”, concluyó Indacochea.
