Los agentes ya están aquí: Shopper Agent, Buyer Agent y Merchant Agent ya están disponibles de forma generalizada, con integración nativa en ChatGPT; en la Búsqueda de Google, incluido el modo IA; y en la aplicación Gemini, que llegará a mediados de 2026.
El comercio basado en agentes ha llegado con toda su fuerza y ha transformado el recorrido del cliente. Basta con mirar la última temporada de fiestas. La IA influyó en el 20% de las ventas online globales, por un valor de 262 mil millones de dólares. La temporada alta también reveló un patrón claro. Algunas estrategias de IA superan con creces a otras. Los minoristas que utilizan sus propios Buyer Agent aumentaron ventas un 59% más rápido que los que aún se mantienen al margen. Estas ganancias se mantienen también a lo largo de todo el año. El tráfico procedente de la IA se convierte a un ritmo ocho veces superior al de las redes sociales.*
El descubrimiento de productos ha cambiado. Los clientes ahora comienzan a comprar utilizando asistentes de IA como ChatGPT y Gemini, a menudo mucho antes de recurrir a cualquier barra de búsqueda tradicional. El comercio necesita una base construida para esa realidad, y Agentforce Commerce ofrece precisamente eso. Esa base se manifiesta en lo que hay detrás de la experiencia. La lógica empresarial y los datos de los clientes subyacentes determinan si un agente puede prometer una fecha de entrega real, respetar el precio del contrato, resolver un problema de servicio y ganarse la próxima compra. Esa base ha sido durante mucho tiempo el punto fuerte de Salesforce, y cuanto más influye la IA en la interfaz, más importancia cobra.
Esto es lo que la mayoría de los debates pasan por alto: el comercio basado en agentes va mucho más allá de cómo compran los clientes. Transforma la forma en que las empresas venden y operan, ofreciendo a los responsables de merchandising una forma más rápida de gestionar promociones, mientras que los desarrolladores lanzan tiendas online y los operadores gestionan los pedidos con una nueva inteligencia. La diferencia clave está en la acción. La IA generativa mantiene una conversación, mientras que la IA agéntica comprueba el stock, confirma la hora límite de envío y cierra la venta.
Agentforce Commerce ofrece un equipo de agentes listos para actuar, de la propiedad de tu empresa y basados en datos propios. El «Shopper Agent» acompaña al cliente desde el descubrimiento del producto hasta el pago y el servicio posventa, hablando en voz personalizada en la tienda online. En el ámbito B2B, el «Buyer Agent» se pone en contacto con los compradores a través de WhatsApp y SMS. A cargo de la gestión administrativa, el «Merchant Agent» permite al equipo organizar catálogos, clasificar productos y responder a las tendencias en un lenguaje sencillo. Cada uno de ellos va más allá del modelo de chatbot «añadido», ya que se integra de forma nativa al catálogo, inventario y pedidos desde el primer día.
La era agéntica tiende un puente entre los canales propios y las aplicaciones externas de IA
Asegurarse de que tus productos aparezcan en nuevos canales impulsados por modelos extensos de lenguaje (LLM) es solo la mitad del camino. ¿Y la otra mitad? Es conectar tus productos con los canales externos para que el comprador que te encuentre en ChatGPT o Gemini o el que visite tu sitio web sean un mismo cliente conocido, no dos desconocidos.
«El tráfico de referencia hacia los sitios web de las marcas se verá enormemente influido por las plataformas de IA —Gemini, ChatGPT, Anthropic— y por aplicaciones sociales como Instagram y TikTok. Pero el comercio en sí mismo se desarrollará predominantemente en canales propios y gestionados: sitios web, aplicaciones, canales de mensajería y tiendas. El comercio sindicado con UCP también desempeñará un papel importante a largo plazo, impulsando el comercio directamente hacia canales externos: Agentic Commerce se ofrece de forma integral en todos estos canales. Las marcas que triunfen tendrán su Shopper Agent activo en sus propios canales para la temporada de compras de 2026». — Nitin Mangtani, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Agentforce Commerce
Con la última versión de Agentforce Commerce, puedes implementar agentes de IA propios con todo el contexto de relaciones con clientes, datos propios, una lógica empresarial líder en el sector y la capacidad de conectarte a la perfección con aplicaciones de IA externas. Se trata del lanzamiento más emocionante en años: innovaciones en los ámbitos B2C, B2B, gestión de pedidos y punto de venta. Puedes consultar la gama completa en salesforce.com/commerce/innovations
A continuación, te presentamos 12 aspectos destacados de nuestra última versión:
- Shopper Agent para tu tienda
Disponible ahora
Ya disponible, Shopper Agent ofrece una experiencia de compra conversacional e intuitiva en la tienda propia, ajustándose a lo que los clientes esperan hoy en día de los asistentes de IA, al tiempo que mantienen la voz de marca y control. Un cliente puede simplemente preguntar: «¿Puedo recibir estas zapatillas de montaña antes de mi vuelo del sábado por la mañana?». El agente comprueba el stock real, confirma la hora límite del servicio de mensajería, ofrece la recogida en una tienda cercana como alternativa y cierra la venta en una sola conversación, desde la pregunta hasta la confirmación. Si vuelves más tarde con otra pregunta, el agente conservará todo el contexto y el historial. Mientras que un chatbot genérico se queda atascado, Shopper Agent conoce tu catálogo y a tu cliente, por lo que vende tal y como lo haría tu mejor dependiente. En los próximos meses, será aún más eficaz, ya que incorporará el seguimiento de pedidos de invitados (sin necesidad de crear una cuenta) y preguntas frecuentes inteligentes que responden a las dudas directamente en la página del producto.
- Agentic Commerce Search: búsqueda nativa de IA para el descubrimiento de productos
Disponible en julio de 2026
Recientemente hemos adquirido Cimulate —un motor de búsqueda sensible al contexto y nativo de IA— y ahora totalmente integrado en la plataforma principal de Agentforce Commerce como Agentic Commerce Search. Se trata de un motor de descubrimiento que interpreta la intención del usuario mucho más allá de las palabras clave, mostrando el producto adecuado en el momento en que el comprador describe lo que busca. Se puede utilizar en cualquier lugar donde se encuentre la tienda online, incluidos los sitios web que no sean de Salesforce. Los primeros clientes están registrando mejoras de dos dígitos tanto en las tasas de conversión como en las de añadir al carrito.
«El objetivo de PacSun es inspirar a la próxima generación de jóvenes y construir una comunidad basada en la innovación y la autenticidad en todos los canales emergentes. Creemos que la integración de Agentforce Commerce con OpenAI supone una gran oportunidad para ampliar nuestros productos a plataformas de IA como ChatGPT, transformando las conversaciones en una interacción significativa y en relaciones duraderas con nuestros clientes de la Generación Z y la Generación Alfa. Con Agentic Commerce Search ofrecemos experiencias de búsqueda altamente relevantes y fluidas que establecen un nuevo estándar para el comercio minorista moderno». — Shirley Gao, Directora Digital y de Información de PacSun
- Integración profunda con ChatGPT, Gemini y el Modo IA de Google
Lanzamiento general de ChatGPT: julio de 2026 · Búsqueda de Google, incluido el Modo IA, y la aplicación Gemini: a mediados de 2026
Con Agentic Commerce Channels, llegas a los compradores allí donde ya están buscando. A través de nuestra integración con OpenAI, el catálogo de productos se conecta directamente a ChatGPT, sincronizado directamente desde Business Manager, sin software adicional ni herramientas de terceros. Y, a mediados de 2026, nuestra integración con Google permitirá a los compradores descubrir y comprar productos sin problemas a través de la Búsqueda de Google —incluido el Modo IA— y la aplicación Gemini. Ambas funcionan con los canales de comercio existentes. Y lo más importante: tú sigues siendo el comerciante oficial, y cada pedido llega a la misma plataforma en la que se gestionan servicio, programa de fidelización y marketing, no a un panel de administración independiente a la espera de ser conciliado.
- Storefront Next para lanzamientos más rápidos
Disponible ahora
El proceso de lanzamiento se agiliza considerablemente. Storefront Next permite poner en marcha una tienda online lista para producción en menos de 30 minutos, y está incluido en todas las referencias de B2C Commerce. El kit de herramientas para desarrolladores «agentic» incluye más de 40 skills para las herramientas de programación con IA que utilizan habitualmente los desarrolladores, y el nuevo Commerce Apps Framework permite a los desarrolladores y a sus agentes crear aplicaciones de última generación que, por primera vez, se pueden encontrar e instalar directamente desde Business Manager con solo unos clics. Lanzamos el marco junto con una lista de socios de lanzamiento que incluye a Stripe, Adyen, Amplience, Avalara, Mirakl, Noibu, Zenkraft, Forter, Contentstack, Vertex, Bazaarvoice y ESW.
«Como equipo motivado para trabajar a la vanguardia de la tecnología emergente, haber sido seleccionados como socios piloto para ayudar a dar forma a Storefront Next —la nueva plataforma front-end de Salesforce, diseñada con el rendimiento y el desarrollo de IA como pilares fundamentales— es exactamente donde queremos estar. Rápida de ejecutar, fácil de adoptar, ofreciendo resultados mejores de lo previsto. Este es el tipo de trabajo pionero que realmente saca lo mejor de nuestros ingenieros». — Luke Barber, Director de Tecnología de Comercio Electrónico, Iceland Foods
- B2B Buyer Agent para la coordinación de compras
Disponible ahora
Las compras B2B son complejas, pero los compradores esperan que resulten tan sencillas como las de consumo. Ya disponible de forma generalizada, el agente de compras B2B coordina todo el proceso de aprovisionamiento a través de los canales que los compradores utilizan a diario: WhatsApp y SMS. Un comprador de un distribuidor del sector manufacturero puede simplemente enviar un mensaje de texto diciendo: «Necesito 40 cajas de tornillos de 16 onzas, igual que el pedido de marzo», y recibir al instante imágenes del producto para confirmar el SKU exacto, el precio actual del contrato y un pedido completado. Sin portal. Sin iniciar sesión. Sin menús telefónicos. Detrás de esa simplicidad se esconde una verdadera profundidad en la gestión de compras. Las funciones «Multi-Cart» y «Round-Trip Quoting» gestionan las compras tal y como operan realmente las empresas, con múltiples compras en curso al mismo tiempo y una negociación fluida del carrito a la cotización y de vuelta al carrito, mientras que «Mobile Publisher» te permite lanzar aplicaciones para compradores en iOS y Android totalmente personalizadas con tu marca sin necesidad de desarrollo a medida.
- Flexibilidad «headless» total para el B2B
Disponible ahora
El gran cambio arquitectónico que subyace al comercio B2B. Ahora funciona de forma totalmente «headless», de manera nativa, como parte de la visión más amplia de Headless 360. Dos vías, un único back-end. Utiliza nuestro «head»: el front-end de Salesforce, totalmente basado en plantillas, Lightning Web Runtime y Experience Builder, la vía más rápida desde la idea hasta la producción sin necesidad de un equipo de ingeniería. O crea tu propia interfaz: una tienda personalizada con React, el WhatsApp de un comercial, un agente de IA, un sistema de socios… dondequiera que esté tu comprador. En cualquier caso, el mismo back-end, catálogo, precios, cuentas y Buyer Agent funcionan en segundo plano. Tú creas la interfaz; la plataforma la hace funcionar. Por eso solo Agentforce Commerce puede gestionar el comercio B2B en cualquier lugar donde se encuentre tu comprador.
- B2B Search para compradores empresariales
Disponible ahora
Los compradores técnicos necesitan una precisión milimétrica. B2B Search incorpora la gestión de sinónimos, los atributos ponderados y el descubrimiento predictivo a la tienda online, con puntos finales de búsqueda ampliables que los desarrolladores pueden personalizar, de modo que el comprador encuentre el componente exacto y los comerciantes mantengan el control sobre la relevancia.
- Merchant Agent para el back office
Disponible ahora
Las interfaces conversacionales no son solo para clientes. Merchant Agent proporciona capacidades de lenguaje natural a tu equipo de operaciones, poniendo fin al trabajo repetitivo que supone gestionar una tienda online. Tus equipos organizan catálogos, crean reglas para destacar u ocultar productos y ajustan los órdenes de clasificación describiendo lo que quieren, en lugar de tener que navegar por menús de administración. Los primeros clientes ya están reduciendo el tiempo dedicado a las tareas en un 88%, aliviando la carga de las reglas manuales y liberando horas de los responsables de merchandising para que se dediquen a la estrategia.
- Gestión de pedidos de Agentic para un cumplimiento inteligente
Disponible ahora
La Agentic Order Management aporta una interfaz conversacional al cumplimiento, sobre una infraestructura probada a escala empresarial, con un inventario unificado en 7.000 ubicaciones y 250 millones de registros. Los operadores ajustan las rutas en lenguaje natural; muestran alertas de incidencias antes de que los clientes las noten; y —gracias al nuevo enrutamiento basado en costes— seleccionan el nodo de cumplimiento que protege tu margen, no solo tu compromiso de entrega.
- Espacio de trabajo de merchandising visual para una selección basada en datos
Disponible ahora
El merchandising se convierte en un flujo de trabajo basado en datos y en una sola pantalla. El espacio de trabajo de merchandising visual muestra indicadores de Data 360, como el aumento de la conversión, el estado del inventario y las puntuaciones de afinidad con la marca, directamente en una cuadrícula de productos personalizable, de modo que los comerciantes pueden convertir las señales en tiempo real en acciones inmediatas sin tener que cambiar de herramienta ni de contexto durante la selección.
- Catálogo y pedidos unificados en todos los canales
Disponible ahora
Un único catálogo, compartido entre el punto de venta y tienda online, para que los empleados y los clientes vean por fin lo mismo. Y lo que es aún mejor: los empleados pueden modificar o cancelar cualquier pedido, ya sea digital o presencial, desde cualquier lugar de la tienda. La era de «voy a llamar al equipo de online» da paso a respuestas inmediatas.
- Punto de venta moderno en Android y Windows
Ya disponible para iOS · Disponible para Android y Windows en agosto de 2026
El mismo punto de venta moderno funciona en el hardware que ya utilizan las tiendas; ya está disponible para iOS, y llegará a Android y Windows este agosto. Los clientes VIP pagan sin tener que buscar la cartera, utilizando pagos seguros con tokenización sin necesidad de presentar la tarjeta. Los minoristas también pueden ponerlo en marcha rápidamente: el punto de venta se lanza en tan solo 18 semanas y la configuración en tienda se reduce de un día y medio a menos de una hora.
Estas doce novedades son solo el principio. Esta versión incluye docenas de innovaciones más en comercio B2B, gestión de pedidos y punto de venta. Descubre la gama completa en salesforce.com/commerce/innovations .
Participa de primera mano y descubre estas innovaciones en directo durante nuestra gira por 25 ciudades
La gira de verano de Agentic Commerce lleva Agentforce Commerce a 25 ciudades, con los propios creadores del producto realizando demostraciones en directo, junto con socios como Forter, Adyen, Astound Digital y Merkle. Observa un proceso de compra real dentro de ChatGPT, descubre cómo el Shopper Agent gestiona la relación con el cliente y sé testigo de cómo se realizan pedidos B2B a través de WhatsApp. Ponte en contacto con tu equipo de cuentas de Salesforce para encontrar la parada más cercana a ti.
Respaldado por el ecosistema de socios de comercio electrónico líder del sector
Nada de esto funciona de forma aislada. La era agéntica se sustenta en el ecosistema de socios más sólido del sector de comercio: los integradores de sistemas, los socios tecnológicos y los especialistas que amplían la plataforma, aceleran las implementaciones y aportan su experiencia contrastada a cada cliente. Estamos orgullosos de lanzar esta iniciativa junto a los socios que ayudan a las empresas a adoptar el enfoque «agentic» desde el primer día: Accenture, Acxiom, Adyen, Astound Digital, Capgemini, Deloitte Digital, Forter, Google, Merkle, OSF Digital, Perfaware, Publicis Sapient, Saltbox Management, Slalom, Studio Science y Trifecta Technologies.
Juntos, impulsan el éxito del comercio agéntico a gran escala para cualquier empresa. Ponte en contacto con estos socios a través de tu equipo de cuenta de Salesforce.
La era agéntica tiene su plataforma
Esta es la pregunta que lo decide todo en el comercio agéntico: ¿con qué está conectado realmente el agente? Un agente que no puede ver tu inventario no puede prometer una fecha de entrega. Un agente que no puede acceder a tu gestión de pedidos no puede resolver un problema de cumplimiento. Un agente con una visión parcial de su cliente ofrece respuestas parciales. Todas las innovaciones de esta versión se ejecutan en la única plataforma que conecta de forma nativa B2C, B2B, el punto de venta y la gestión de pedidos en una única base de datos; así, el Shopper Agent resuelve un problema de servicio porque la gestión de pedidos es nativa y promete una fecha de entrega precisa porque el inventario está unificado en toda la red.
Pronto, la IA dejará de limitarse a facilitar las compras y empezará a realizarlas por sí misma. Un cliente le dirá a un asistente de IA: «Por favor, vuelve a pedir detergente para la ropa cada seis semanas», y el agente mostrará las opciones, gestionará las idas y venidas y realizará el pedido, encargándose de la búsqueda, la negociación y la compra en nombre del comprador. Las empresas que salgan adelante serán dueñas de lo que ocurre tras el clic: el servicio, la fidelidad y la próxima compra. La era de los agentes ya tiene una plataforma. Haz que sea la de tu empresa.
Los precios y las condiciones de venta están sujetos a cambios. La disponibilidad puede variar según la región y se rige por los acuerdos con los clientes. Los clientes deben basar sus decisiones de compra en los productos y servicios disponibles en la actualidad.
*Fuente: Datos de Salesforce sobre las compras navideñas de 2025, basados en un análisis de más de 1.5 mil millones de compradores
