Chery fue reconocida como marca china N.°1 en calidad, durabilidad y satisfacción del cliente, luego de alcanzar el primer lugar entre las marcas chinas domésticas en cinco estudios desarrollados por J.D. Power China 2025, que evalúan diferentes dimensiones de la experiencia del propietario.
Los resultados destacan el desempeño de Chery en distintos momentos de la relación entre los clientes y sus vehículos, evaluando aspectos como la calidad inicial, la experiencia de conducción, la satisfacción durante el proceso de compra, el servicio posventa y la confiabilidad del vehículo con el paso del tiempo.
Una evaluación integral de la experiencia del propietario
Los estudios de J.D. Power analizan la experiencia real de los usuarios y permiten conocer el desempeño de las marcas desde diferentes perspectivas.
En el caso de Chery, los reconocimientos obtenidos abarcan cinco dimensiones clave:
- Calidad inicial del vehículo (IQS): evalúa los problemas reportados por los propietarios durante los primeros meses de uso y aspectos relacionados con la entrega del producto.
- Experiencia con el vehículo (APEAL): analiza la satisfacción de los usuarios considerando factores como diseño, desempeño, confort y tecnología.
- Satisfacción durante la compra (SSI): mide la experiencia del cliente durante el proceso de adquisición del vehículo.
- Servicio posventa (CSI): evalúa la atención y el soporte recibido después de la compra.
- Confiabilidad del vehículo (VDS): analiza el desempeño y la experiencia del propietario a largo plazo.
Estos resultados reflejan una visión integral de la propuesta de valor de Chery: desde la elección de un vehículo hasta la experiencia de uso y el acompañamiento que recibe el cliente durante los años.
“Para Chery, este reconocimiento representa un respaldo al trabajo que venimos realizando para ofrecer vehículos con altos estándares de calidad, tecnología y confiabilidad. Más allá del producto, buscamos construir una relación de largo plazo con nuestros clientes, brindándoles la tranquilidad de contar con una marca que los acompaña antes, durante y después de la compra”, señaló Cecilia Riva, Brand Manager de Chery Perú.
Calidad y confiabilidad como pilares de crecimiento
El reconocimiento obtenido en los estudios de J.D. Power se suma a la evolución global de Chery, una marca que ha fortalecido su presencia internacional mediante una estrategia basada en innovación, desarrollo tecnológico y mejora continua de la experiencia del cliente.
Asimismo, diferentes modelos de Chery recibieron reconocimientos individuales dentro de sus respectivos segmentos, reforzando el desempeño de la marca en atributos relacionados con calidad y confiabilidad.
Para Chery, estos resultados reflejan el trabajo continuo de la marca en el desarrollo de vehículos que integran tecnología, seguridad y eficiencia, así como en el fortalecimiento de la experiencia de servicio para sus clientes.
En Perú, la marca continúa fortaleciendo estos atributos como parte de su estrategia para seguir construyendo confianza entre los consumidores y ofrecer una propuesta de movilidad cada vez más completa.
Fuente: Resultados J.D. Power China 2025 (estudios IQS, APEAL, VDS, SSI y CSI), categoría marcas chinas domésticas. Estudios realizados en el mercado chino.
