El celular se ha convertido en una extensión de la vida diaria de millones de peruanos y, cada vez más, en su principal canal para adquirir productos. De acuerdo con datos de E-Commerce Data, el 74% de las compras en línea en Perú se realiza desde dispositivos móviles, frente a un 26% que aún utiliza computadoras de escritorio, confirmando que el smartphone ya no solo acompaña la compra online, sino que muchas veces la inicia, la orienta y la concreta.
Desde buscar un producto hasta concretar el pago, el smartphone acompaña cada etapa del recorrido digital. Esta evolución ha llevado a que los consumidores demanden experiencias más ágiles e intuitivas, donde encontrar lo que necesitan implique menos pasos.
En este contexto, los marketplaces han adquirido un rol fundamental dentro del ecosistema digital. Según CAPECE, representan alrededor de un tercio del mercado digital peruano y se proyectan como uno de los formatos con mayor crecimiento dentro del comercio electrónico. Al reunir una amplia variedad de productos en un solo lugar, permiten que los consumidores comparen alternativas, revisen valoraciones, encuentren promociones y tomen decisiones informadas sin salir de una misma aplicación. En el entorno móvil, esta concentración de oferta cobra aún más valor, porque reduce el esfuerzo del usuario y le permite resolver todo el proceso desde la palma de la mano.
Sin embargo, el crecimiento del comercio móvil no depende únicamente de la oferta disponible. La experiencia dentro de la app también es clave: una navegación simple, categorías claras, carga rápida y pagos ágiles pueden marcar la diferencia entre concretar una compra o abandonar el carrito.
“Hoy los consumidores esperan encontrar lo que buscan desde el celular de manera rápida, sencilla y segura. Por eso, una buena experiencia móvil debe reducir fricciones en cada etapa: desde la búsqueda y la comparación de productos, hasta el pago y el seguimiento del pedido. En Mercado Libre trabajamos para que la app acompañe ese recorrido de forma intuitiva, tanto para quienes compran como para los sellers que gestionan sus publicaciones y atienden a sus clientes desde el mismo dispositivo”, señala Mariana Pareja, Head de Marketing Mercado Libre Perú.
A partir de este cambio en los hábitos de consumo, Mercado Libre identifica cuatro aspectos clave que deben estar presentes en una experiencia móvil para reducir fricciones y acompañar mejor cada decisión de compra:
- Búsquedas simples e intuitivas: en una pantalla pequeña, la facilidad para encontrar un producto se vuelve determinante. Una app debe permitir que el usuario llegue rápidamente a lo que busca, con categorías claras, filtros útiles y resultados relevantes que reduzcan el tiempo de navegación.
- Información clara para decidir mejor: cuando la compra ocurre desde el celular, cada dato debe ser fácil de leer y comparar. Contar con descripciones completas, fotos, valoraciones, información del vendedor, precios y condiciones de entrega ayuda a que el consumidor tome decisiones con mayor seguridad.
- Pagos seguros y procesos ágiles: una buena experiencia móvil también depende de que el cierre de la compra sea simple. Reducir pasos, ofrecer métodos de pago confiables y evitar procesos extensos disminuye la posibilidad de abandono del carrito y mejora la conversión dentro de la app.
- Seguimiento y acompañamiento después de la compra: la experiencia no termina cuando se concreta el pago. Poder revisar el estado del pedido en tiempo real, recibir actualizaciones y tener visibilidad sobre la entrega fortalece la confianza del consumidor y mejora su relación con la plataforma.
A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, la experiencia móvil seguirá ganando protagonismo. Para los marketplaces, el reto ya no consiste únicamente en ampliar el catálogo, sino en desarrollar aplicaciones cada vez más fáciles de usar, capaces de responder a un consumidor que busca inmediatez, confianza y conveniencia en cada interacción.
