Hyundai Perú obtuvo el primer lugar en la categoría Posventa del Hyundai CSA Excellence Program 2026, programa regional de Hyundai Central & South America que reconoce las mejores prácticas orientadas a mejorar la experiencia del cliente. El reconocimiento fue anunciado el 6 de octubre durante el 2026 CSA Aftersales Committee, realizado en Piracicaba, Brasil, donde se destacó la propuesta peruana Dashboard CX Hyundai: Venta + Posventa + Integral.
La iniciativa consiste en una plataforma que centraliza en una sola vista los principales indicadores de experiencia del cliente, entre ellos el Net Promoter Score (NPS), la tasa de carga, la tasa de respuesta y la voz del cliente. Además, incorpora filtros por concesionario y asesor, rankings, alertas y reportes para facilitar el seguimiento de resultados y la identificación de oportunidades de mejora.
Más allá de reunir información, la herramienta busca transformar los datos en acciones concretas. Para ello, Hyundai Perú trabajó junto con su red de concesionarios, escuchando a los responsables y equipos de experiencia del cliente (CX), desarrollando capacitaciones con casos reales y brindando acompañamiento en campo. Esta dinámica permitió pasar de una revisión centrada en los cierres mensuales a un seguimiento más frecuente, con resultados compartidos diariamente, reuniones semanales o quincenales y espacios de evaluación en los comités de gestión.
Los resultados reflejan avances sostenidos en los principales indicadores de experiencia del cliente de Hyundai Perú, evidenciando una evolución positiva en la satisfacción, así como en los niveles de participación y respuesta de los clientes. Esta mejora reafirma el compromiso de la marca con la escucha activa, la optimización continua del servicio y el fortalecimiento de la relación con sus clientes.
El CSA Excellence Program se desarrolla por primera vez en la región y busca identificar, validar y compartir prácticas que puedan contribuir a mejorar la experiencia del cliente y los indicadores de satisfacción en los mercados participantes. Cada trimestre se reconocen las tres mejores iniciativas de Ventas y las tres de Posventa, considerando criterios como impacto en el cliente, innovación, facilidad de implementación en otros mercados, resultados en indicadores clave y sostenibilidad.
En la categoría Posventa, República Dominicana obtuvo el segundo lugar por su propuesta de diseño estratégico de un esquema de incentivos, mientras que Bolivia ocupó el tercer puesto por su gestión integral del seguimiento de encuestas para mejorar el NPS, el índice de satisfacción del cliente (CSI) y la tasa de respuesta.
“Este reconocimiento es resultado del trabajo conjunto con nuestra red de concesionarios y del compromiso de nuestros equipos por poner al cliente en el centro de cada decisión. Con el Dashboard CX Hyundai buscamos que la información se convierta en acciones concretas, que nos permitan identificar oportunidades de mejora y responder con mayor agilidad a las necesidades de nuestros clientes. Obtener el primer lugar a nivel regional nos motiva a seguir fortaleciendo nuestra gestión de posventa y elevar continuamente la experiencia que ofrecemos”, señaló José Carlos Torres, Gerente de Negocio de Postventa Gildemeister.
La iniciativa ganadora demuestra que una mejor experiencia comienza con escuchar al cliente, comprender sus necesidades y convertir esa información en mejoras concretas en cada punto de contacto.
