(NOTA DE PRENSA)
El Foro Latinoamericano de Entes Reguladores (REGULATEL) otorgó el premio como mejor práctica en la categoría de calidad de atención al usuario en telecomunicaciones, al Sistema de Consultas Electrónicas de Expedientes del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios, creado por el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
El sistema del ente regulador es una herramienta informativa que permite que los usuarios puedan realizar consultas acerca del estado del trámite de los expedientes de apelaciones o quejas que se encuentren tramitando en el TRASU del OSIPTEL, y visualizar en línea los expedientes digitalizados. Con esta herramienta, se pueden ver todos los expedientes asociados al DNI o RUC del usuario, sin necesidad de apersonarse o llamar a las centrales telefónicas del OSIPTEL.
Cabe indicar que el OSIPTEL estimó que al final del primer año de operación de este sistema está disponible desde setiembre del 2014-, el sistema de consultas electrónicas atenderá al menos un 10% de los usuarios que hacen consultas sobre el estado de sus expedientes.
El REGULATEL consideró que el sistema empodera a los usuarios del procedimiento de reclamos en segunda instancia, potenciando las condiciones con las que cuentan para defender adecuadamente sus derechos.
La herramienta del OSIPTEL acreedora al premio de REGULATEL compitió con 7 prácticas presentadas por Argentina, Bolivia, Brasil, Italia, República Dominicana, y Venezuela.
El REGULATEL también premió a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia en la categoría Calidad del Servicio al Usuario, por su proyecto de Compensación Automática por Deficiencias en la Prestación de los Servicios de Comunicaciones.
Ambos reconocimientos fueron entregados el pasado viernes, durante la clausura del II Seminario Internacional sobre la Protección de los Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones, organizado por el OSIPTEL en coordinación con REGULATEL.
