- El nuevo canal “Movistar WhatsApp 24×7” se lanzará este lunes 28 para gestionar solicitudes y atender consultas.
- La tecnología abre nuevas oportunidades de mejora en la atención al cliente y Movistar tiene el firme compromiso de mejorar progresivamente la satisfacción y experiencia de sus clientes.
- Inicialmente, este canal atenderá a los usuarios de teléfonos móviles postpago y en el tercer trimestre de este año, a los servicios para el hogar y prepago móviles.
Cada vez más los clientes demandan mayor rapidez, comodidad y sobre todo eficiencia en la resolución de sus solicitudes de servicio, haciendo uso de las redes sociales y la tecnología. Conscientes de ello, Movistar ha puesto a su disposición un nuevo canal de atención al cliente, Movistar WhatsApp 24×7, a través del cual podrán realizar consultas y recibir una pronta asistencia durante las 24 horas del día, todos los días del año. El número para comunicarse por WhatsApp es el el número +51 999955555.
Este servicio estará disponible desde el lunes 28 de mayo para los usuarios de líneas móviles postpago a nivel nacional. Luego de que se afiance la dinámica de atención, este canal se extenderá a los servicios para el hogar de Movistar y a la telefonía móvil prepago hacia el tercer trimestre de este año.
“En Movistar reconocemos que la tecnología nos abre nuevas oportunidades de atender a nuestros clientes. Por ello, tenemos el firme compromiso de mejorar progresivamente su satisfacción y experiencia a través de canales digitales que sean cercanos y de rápida respuesta para ellos”, sostuvo Bruno San Juan, gerente de Relacionamiento Digital de Movistar.
Esta innovadora alternativa de servicio es una respuesta a las necesidades de los clientes que cada día utilizan más plataformas tecnológicas para absolver sus dudas. “De acuerdo con un reciente estudio público, el 77% de los peruanos que están conectados a Internet móvil usa el WhatsApp como una de sus principales aplicaciones. Por ello, en Movistar decidimos apostar por este canal y adaptarnos a las tendencias de vida digital de los usuarios. Así, cambiamos para que tú no cambies”, agregó San Juan.
“La tecnología nos da la oportunidad de escuchar a nuestros clientes y que ellos reciban una atención a través de un solo contacto. Los tiempos han cambiado y ahora el cliente exigente tiene un medio para hablar con las compañías; y ellas, de escucharlo y tomar acción. Esto nos impulsa y nos reta a ser una empresa más ágil”, afirmó el ejecutivo.
Este nuevo canal digital representa una alternativa adicional que se suma a los canales habituales de Movistar, como el “call” 104, y el soporte técnico que se brinda por redes sociales. “Estamos en el camino para convertirnos en una Onlife Telco, lo que significa que orientamos todos nuestros esfuerzos para permitir y facilitar la digitalización de la vida de todos nuestros usuarios”, aseguró San Juan.
De esta manera, Movistar continúa promoviendo soluciones digitales que permitan garantizar una experiencia única e innovadora para sus clientes, mediante servicios pensados en sus necesidades.
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