Samsung anuncia la evolución de Smart Xperience en Latinoamérica, ampliando el alcance de sus Smart Centers y fortaleciendo su portafolio de servicios para acompañar a los consumidores en diferentes etapas de su relación con la marca, desde la elección e instalación de productos hasta la protección, el mantenimiento y el soporte especializado.
Esta evolución forma parte de una estrategia diseñada para transformar la percepción del servicio al consumidor: de un soporte asociado principalmente con la resolución de problemas a una relación más cercana, preventiva y continua, que acompaña al cliente antes, durante y después de la compra.
Bajo el concepto “Tú eliges Samsung, nosotros nos encargamos del resto”, la iniciativa conecta la red de atención de la compañía con servicios especializados para ofrecer mayor comodidad y confianza en diferentes momentos de la experiencia Samsung.
Los Smart Centers amplían su papel como centros de experiencia
Como parte de esta nueva etapa de Smart Xperience, los Samsung Smart Centers amplían su alcance más allá de la atención técnica y comienzan a funcionar como centros de experiencia y soluciones. Los consumidores pueden visitar estos espacios para conocer de cerca los productos Samsung, probar sus funcionalidades, resolver dudas y recibir orientación de especialistas.
Además de las demostraciones y los talleres realizados en las sucursales participantes, los especialistas pueden ayudar a cada consumidor a encontrar las soluciones más adecuadas para sus necesidades, considerando su perfil, entorno y rutina. Esto incluye, por ejemplo, conocer diferentes opciones de productos para el hogar, entender cómo funcionan en conjunto y descubrir posibilidades para crear una experiencia de hogar conectado más adecuada para su día a día.
Así, los Smart Centers se convierten en puntos de contacto para conocer, comparar y recibir recomendaciones personalizadas, ya sea para elegir un nuevo producto, aprovechar mejor una tecnología que ya tiene o descubrir otras soluciones del ecosistema Samsung.
¿Cómo amplía Smart Xperience la experiencia del consumidor?
Smart Xperience integra servicios, especialistas, canales y experiencias presenciales para convertir cada punto de contacto en una oportunidad de ofrecer orientación y soporte, no solo en los momentos en que el consumidor necesita resolver un problema.
“La experiencia del consumidor ocurre en cada interacción con la marca, mucho antes y mucho después de cualquier eventual problema. Con Smart Xperience, buscamos ampliar estos puntos de contacto para ofrecer mayor comodidad, orientación y confianza, conectando servicios, especialistas y nuestro ecosistema para acompañar al consumidor a lo largo de todo su recorrido”, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics para Latinoamérica.
Atención continua a lo largo del recorrido
Este enfoque también se refleja en servicios diseñados para diferentes momentos de la relación con los productos Samsung, desde el primer contacto hasta la renovación.
Uno de los pilares de esta iniciativa es Samsung Care+, que ofrece protección y soporte especializado para dispositivos elegibles, complementado con servicios de instalación, mantenimiento y reparación durante su uso. De esta manera, la experiencia con la marca continúa después de la compra, acompañando al consumidor en diferentes necesidades y etapas de uso.
Un portafolio de servicios para diferentes necesidades
Smart Xperience reúne un ecosistema de servicios que acompaña las distintas etapas de la relación del consumidor con Samsung:
Servicio | Qué ofrece |
Samsung Care+ | Protección y soporte especializado para dispositivos elegibles |
In Home Visits | Atención e instalación en el hogar |
One Stop Service | Soporte centralizado para diferentes necesidades |
Smart Centers | Experiencia, orientación y pruebas presenciales |
Care & Preventive Services | Mantenimiento preventivo |
OOW Repair | Reparación fuera de garantía |
Contigo+ | Renovación de dispositivos |
BOPIS/BORIS | Compra en línea con retiro o devolución en tienda |
Eco Canje | Intercambio sostenible de productos |
Same Day Repair | Reparación el mismo día |
La oferta y disponibilidad de los servicios pueden variar según el mercado.
Para conocer los servicios y experiencias disponibles visita los canales de atención en Samsung.com
