La crisis sanitaria golpeó al mundo sin distinción. Y aunque para este año se ve un mayor control producto de la vacunación de la población y medidas de autocuidado, el riesgo sigue latente.
En este marco se realizó la octava edición de Logicalis Global CIO Survey, un informe que se realizó a partir de la consulta a 1.000 responsables de Tecnologías de la Información en empresas de 28 países.
“Pese a la consciencia de transformar los negocios, no siempre se toman medidas eficaces para lograrlo. En muchos casos, por ejemplo, se debe a que las compañías carecen de la infraestructura adecuada para hacerlo”, explica Sergio Morales, gerente general de la región andina de Logicalis para Chile, Perú y Bolivia.
Más allá del simple mantenimiento, la creación y desarrollo de arquitecturas tecnológicas nuevas, innovadoras y flexibles requiere que sean más robustas para favorecer el cambio.
“Se necesita el apoyo y respaldo de toda la organización para acelerar este proceso de evolución ya que el futuro basado en un modelo de trabajo digital requerirá del compromiso de los colaboradores”, detalla Morales.
Nuevos espacios y modelos de trabajo
La forma de trabajar está en plena evolución. Ha llegado el fin de la jornada presencial con un horario definido, dando paso a la proliferación de nuevas fórmulas híbridas en todo el mundo, que requieren nuevas capacidades digitales.
“La nueva generación de empleados nacidos ya en un mundo digital se está incorporando con ideas propias sobre cómo debería funcionar la organización. Pero a pesar de la nueva cultura digital, muchas empresas no pueden afrontar este importante cambio por no contar con los medios necesarios”, señala Morales.
Por ello la necesidad de competir con innovación, redefiniendo y mejorando las interacciones con clientes y empleados.
“El 73% de los CIOs reconoce la importancia que ha cobrado la experiencia de cliente, un fenómeno que no debe perder fuerza. Además, el informe revela que 4 de cada 5 encuestados (81%) consideran que su estrategia de redefinir esta experiencia de cliente se reforzará aún más en los próximos 5 años”, menciona Morales.
La oportunidad para que los CIOs transformen sus negocios y aborden la moderna realidad, basada en interacciones cada vez más digitales será posible con infraestructuras más ágiles y adaptables, que abran nuevas oportunidades a partir de conexiones más directas y cercanas con el cliente.
“Las compañías deben modernizar la forma en que interactúan, tanto con sus clientes como con empleados. El 79% de los encuestados cree que su organización no está alcanzando el ritmo de cambio necesario y se está quedando rezagada con respecto a su competencia”, afirma Morales.
La seguridad, el talón de Aquiles
Repensar las estrategias de resiliencia y riesgo, especialmente en términos de seguridad es un gran problema para las compañías. Los modelos de trabajo que están surgiendo abren un nuevo abanico de vulnerabilidades. El 73% de los responsables de TI encuestados muestra su preocupación por este tema.
“Pese a que existe variada concientización, el 94% de los consultados reconoce que sufrirá alguna amenaza seria en los próximos 12 meses. Entre ellas, se mencionan las filtraciones de datos (47%), el malware y el ransomware (39%) como principales riesgos para sus organizaciones”, menciona Morales.
Solo el 40% ha puesto en marcha algún plan de continuidad del negocio que les permita seguir operando si sufren un ataque. Y, peor aún, apenas el 27% de las organizaciones menciona la continuidad del negocio y su resiliencia como una de las prioridades.
“Tenemos que comprender que frente a la volatilidad que existe en los mercados y economía, es urgente fortalecer a nuestras organizaciones con tecnología e innovación. De esta forma, satisfacer a los clientes, liderar el mercado, facilitar a sus empleados un puesto de trabajo digital y garantizar la continuidad del negocio y su resiliencia tras la pandemia será sostenible en el tiempo”, sentencia Morales.
