Salesforce (NYSE: CRM) y OpenAI anunciaron hoy una asociación estratégica ampliada, que establece una nueva generación de experiencias de empleados y consumidores impulsadas por los modelos fronterizos Agentforce 360 y OpenAI de Salesforce.
Esta alianza, pionera en su tipo, permitirá a las empresas acceder a la plataforma Agentforce 360 de Salesforce en ChatGPT, lo que les permitirá consultar registros de ventas, revisar conversaciones con clientes o crear visualizaciones de Tableau con solo escribir una consulta en ChatGPT. También podrán utilizar los modelos de vanguardia más recientes de OpenAI, como GPT-5, para crear agentes e indicaciones de IA dentro de la plataforma Salesforce. Además, una nueva experiencia comercial permitirá a los clientes compartidos vender a cientos de millones de usuarios potenciales en EE. UU. en ChatGPT, manteniendo el control total de sus procesos, datos y relaciones con los clientes.
El panorama del SaaS está cambiando, con aplicaciones dedicadas a apuntar y hacer clic que evolucionan para incluir conversaciones multiplataforma impulsadas por agentes. Esta alianza incita este cambio al combinar los modelos y capacidades de vanguardia de OpenAI con los flujos de trabajo empresariales basados en datos de Salesforce en ChatGPT y Slack. En conjunto, dan soporte a más de 800 millones de usuarios y 5200 millones de mensajes semanales, respectivamente. Como resultado, esto facilita a los clientes de Salesforce y OpenAI acceder a una potente IA de nivel empresarial, directamente en su entorno de plataforma preferido.
“Nuestra colaboración con Salesforce busca optimizar la integración de las herramientas que usamos a diario, para que el trabajo se sienta más natural y conectado. Es un paso importante en cómo la IA puede mejorar los flujos de trabajo diarios gracias a nuestros esfuerzos conjuntos”, afirmó Sam Altman, Cofundador y CEO de OpenAI.
“Como consumidores, ya recibimos recomendaciones o insights instantáneos de ChatGPT”, afirmó Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce. “Ahora las empresas pueden ofrecer esa misma inteligencia e inmediatez. Al unir la IA de vanguardia líder a nivel mundial con el CRM de IA número 1 del mundo, estamos sentando las bases para que las empresas se conviertan en Empresas con Agentes”.
Integración en ambas plataformas
El anuncio de hoy incluye las siguientes integraciones:
- Aplicaciones de Agentforce 360 en ChatGPT: las aplicaciones de Salesforce serán accesibles a través del programa Aplicaciones en ChatGPT, lo que permitirá incorporar inteligencia empresarial, datos de CRM y visualizaciones de Tableau directamente en las conversaciones de ChatGPT.
- Instant Checkout y Agentforce Commerce: Agentforce Commerce se integrará con el protocolo Agentic Commerce, el estándar que impulsa Instant Checkout en ChatGPT, diseñado para brindarle a los comerciantes una nueva forma de llegar a cientos de millones de clientes potenciales mientras mantienen el control total de sus relaciones, pedidos, pagos y cumplimiento.
- ChatGPT en Slack: La app ChatGPT para Slack ahora integra ChatGPT directamente en Slack, lo que permite a los equipos acceder a información, redactar contenido y resumir conversaciones complejas de forma rápida y fluida durante el flujo de trabajo. La integración también mejora los resultados de búsqueda de Slack al incorporar información interna de las herramientas conectadas a ChatGPT.
- Codex en Slack: Codex, un agente de OpenAI que escribe y edita código según instrucciones en lenguaje natural, ahora se puede etiquetar dentro de un canal o hilo de Slack, lo que le permite capturar el contexto relevante, elegir el entorno correcto y responder con un enlace a la tarea completada en Codex Cloud.
- OpenAI en la Plataforma Agentforce 360: Salesforce incorporará las capacidades de razonamiento, voz y multimodalidad de OpenAI a la Plataforma Agentforce 360, lo que hará que las experiencias empresariales con agentes sean más inteligentes y potentes. OpenAI también se incluirá como modelo preferente, lo que permitirá a los clientes de Agentforce 360 seleccionarlo como su LLM predeterminado para el Motor de Razonamiento Atlas y el Generador de Prompts. Aplicaciones como Agentforce Sales también pueden incorporar modelos fronterizos de OpenAI para un contexto más completo y un análisis más rápido.
Salesforce y OpenAI se encuentran con los empleados donde trabajan
Esta colaboración transforma radicalmente la experiencia de los empleados, garantizando que el trabajo inteligente y basado en datos se desarrolle en el flujo de la conversación, al otorgar acceso seguro y sin problemas a toda la infraestructura empresarial, justo donde los equipos ya colaboran. Además, se basa en la experiencia de un socio existente: OpenAI eligió Slack como la primera plataforma empresarial en implementar una aplicación ChatGPT de terceros.
A partir de Agentforce Sales, las aplicaciones de Salesforce brindarán a los empleados autorizados acceso instantáneo y en lenguaje natural a datos de Salesforce CRM y visualizaciones de Tableau, a la vez que aprovecharán la vasta inteligencia generativa de los modelos de OpenAI para obtener un contexto más completo, a la vez de un análisis rápido.
Integrar ChatGPT en Slack brinda a los equipos la capacidad de resumir conversaciones complejas o redactar rápidamente publicaciones y respuestas, directamente en el flujo de trabajo. Slack es donde los desarrolladores discuten ideas, toman decisiones y gestionan flujos de trabajo clave. Con Codex en Slack, los equipos pueden simplemente etiquetar a @Codex en un canal o hilo para delegar tareas de programación, como lo harían con un compañero de trabajo.
- Un gerente de proyecto que trabaja en Slack puede pedirle a ChatGPT que sintetice instantáneamente el último conjunto de métricas trimestrales del equipo en un resumen de alto nivel que se pueda compartir en los canales de Slack con las partes interesadas correspondientes.
Conversaciones iniciadas por el consumidor y motivadas por la intención
Esta alianza también ayuda a las empresas a conectar con aquellos clientes en los que invierten tiempo, con el comercio perfectamente integrado en los canales conversacionales y las experiencias impulsadas por IA que utilizan con intención a diario
Las experiencias de comercio de extremo a extremo, impulsadas por Instant Checkout en ChatGPT y el Protocolo de Comercio Agentic, permiten a los comerciantes de Agentforce Commerce captar la demanda rápidamente y facilitar las compras cuando los compradores buscan productos en ChatGPT.
Al integrar Agentforce Commerce con Instant Checkout en ChatGPT, los comerciantes pueden ofrecer transacciones fluidas y seguras en el momento de la intención de compra, a la vez de reducir costos de integración y tiempo de comercialización. Los catálogos de productos de Agentforce Commerce aparecerán en ChatGPT, mientras que el pago integrado con el Protocolo de Comercio Agentic (ACP) y Stripe permite transacciones tokenizadas que cumplen con las normas de privacidad. Juntas, estas capacidades proporcionan la arquitectura de extremo a extremo para el comercio agentic, convirtiendo la intención en conversión en una única interacción de confianza.
- Un minorista de ropa deportiva que utiliza Agentforce Commerce puede incorporar su catálogo de productos a ChatGPT para que la nueva línea de botas de senderismo se muestre a los consumidores que buscan equipo de senderismo. Además, las botas se pueden comprar con Pago Instantáneo, todo sin salir de la aplicación, lo que garantiza que el minorista mantenga la relación con el cliente.
