Las empresas recurren a agentes para agilizar y personalizar la experiencia de sus clientes y empleados. Sin embargo, cuando estas experiencias rápidas y modernas chocan con una red de procesos administrativos obsoletos y manuales, todo se paraliza. Estos se ven obligados a cambiar constantemente de un sistema a otro, pegar datos en hojas de cálculo y buscar actualizaciones en el correo electrónico. Lo que debería llevar unas horas acaba tardando días o semanas, frenando así la productividad, retrasando ingresos, aumentando costes y poniendo en peligro los compromisos.
Salesforce presenta Agentforce Operations, una solución que transforma los procesos administrativos manuales y obsoletos en un conjunto claro de tareas para que agentes especializados puedan encargarse del trabajo por ti: coordinación de procesos, verificación de datos, comprobación del cumplimiento normativo, gestión de aprobaciones y mucho más. El resultado: tiempos de ciclo reducidos entre un 50% y un 70%, mayor precisión gracias a la reducción del 80% en la introducción manual de datos, visibilidad en toda la empresa y, en definitiva, mejores experiencias.
«A medida que las empresas aceleran la adopción de IA para convertirse en agénticas, la mayoría sigue lastrada por una capa subyacente de procesos fragmentados y manuales en la cadena de suministro, compras, finanzas y el back office en general. Esto ralentiza silenciosamente las operaciones, aumentando costes y limitando el crecimiento. Con Agentforce Operations, no solo estamos digitalizando esos procesos, sino que los estamos replanteando para un mundo en el que prima la IA. Así, se optimiza la forma en que los agentes y las personas trabajan juntos». – Aman Naimat, SVP & GM, Agentforce Operations
Agentforce Operations extiende los agentes de IA desde las experiencias de atención al cliente hasta los procesos y sistemas que gestionan el negocio, lo que permite una ejecución integral basada en agentes en toda la administración. Así es como se ve:
- Para un fabricante, un acuerdo personalizado está cerrado y listo para su fabricación y entrega. Con Agentforce Operations, los agentes orquestan el proceso de cumplimiento integral entre bastidores: verifican el inventario, coordinan entre equipos y proveedores, gestionan las aprobaciones en todos los sistemas y activan de forma proactiva los flujos de trabajo de Servicio de Campo para programar la instalación in situ, entregando el producto a tiempo, a la vez que dando al representante de ventas una ventaja inicial para el próximo acuerdo.
- Para un banco, un cliente presenta una solicitud de préstamo y espera una respuesta rápida. Con Agentforce Operations, los agentes gestionan todo el proceso de evaluación crediticia: extraen datos de la declaración de impuestos, buscan firmas faltantes y validan cada detalle según las normas de cumplimiento en todos los sistemas. De esta manera, los responsables de préstamos pueden centrarse en el cliente en lugar del papeleo.
- Para una aseguradora, un cliente presenta una reclamación y espera una resolución rápida y justa. Con Agentforce Operations, los agentes coordinan el proceso de recepción y validación de reclamaciones de forma transparente, verificando los detalles, solicitando la información faltante y reuniendo un expediente completo y en orden, lo que acelera la gestión y precisión de las reclamaciones y evita retrasos posteriores.
- Para un agente de servicio al empleado, un empleado envía una solicitud de acceso a una aplicación y espera una respuesta inmediata. Con Agentforce Operations, los agentes de servicio de TI de Agentforce gestionan el proceso completo de forma transparente, coordinando múltiples agentes de IA, verificando la identidad, confirmando permisos y otorgando acceso a aplicaciones, servicios y sistemas de terceros. De esta manera, el empleado recibe una solución en tiempo real y los agentes de TI pueden centrarse en tareas de alto valor.
Cómo funciona: De un proceso desordenado y manual a uno estructurado y automatizado
La automatización de flujos de trabajo existe desde hace años. Sin embargo, la mayoría de las plataformas tradicionales se diseñaron para coordinar pasos, no para completar tareas complejas de principio a fin. Pueden enrutar tareas, gestionar aprobaciones y mejorar la visibilidad; pero cuando el trabajo depende de información no estructurada, abarca varios sistemas y cambia constantemente, los equipos siguen dependiendo de personas y especialistas técnicos para mantener las operaciones en marcha. El resultado: una automatización frágil que falla en los límites del sistema, cuellos de botella que ralentizan los procesos y la imposibilidad de escalar.
Agentforce Operations presenta un nuevo modelo para la gestión administrativa: agentes de IA que van más allá de la simple organización del trabajo: lo completan, se adaptan a los cambios del negocio y coordinan con las personas solo cuando es necesario. El resultado: procesos integrales más rápidos, con menor intervención manual, precisos y auditables a medida que evolucionan.
- Operaciones inteligentes
Agentforce Operations coordina tareas, plazos y la logística entre agentes de IA que ejecutan el trabajo de forma autónoma y humanos cuando es necesario.
- Agentes especializados: realizan de forma autónoma tareas rutinarias como extraer datos de documentos complejos, ejecutar cálculos, actualizar modelos de crédito e identificar deficiencias en el cumplimiento normativo. Lo que antes llevaba cuatro horas a un equipo de auditores, ahora lo hace un agente de IA en minutos, ofreciendo resultados consistentes y de alta calidad con un registro de auditoría completo.
- Integración sin fricciones: Los usuarios continúan trabajando con sus herramientas habituales mientras los agentes de IA mantienen los procesos en marcha en segundo plano. Ya sea cliente, empleado, agente o proveedor, puede gestionar las tareas directamente desde el correo electrónico, así como desde Slack y Microsoft Teams, disponibles a partir de junio.
- Resultados precisos a gran escala: Los procesos críticos deben ser correctos siempre. Al combinar el razonamiento LLM con sus reglas de negocio, los agentes interpretan información compleja y desorganizada y luego completan cada paso exactamente como usted lo necesita, lo que proporciona resultados precisos y listos para auditoría a gran escala.
- Esquemas digitales instantáneos
Los agentes y los humanos necesitan instrucciones claras para trabajar juntos. Pero, convertir documentos de procesos desordenados o bocetos en un sistema funcional requiere meses de programación. Agentforce Operations transforma documentos o diagramas no estructurados en «esquemas digitales» en cuestión de minutos. Además, puede utilizar más de 30 plantillas predefinidas para tareas comunes como auditoría de facturas, incorporación de nuevos empleados y reprogramación de órdenes de compra, con más plantillas próximamente.
- Adaptable, transparente y en constante mejora
La mayoría de los procesos automatizados fallan porque modificarlos requiere un gran equipo de desarrolladores. Con Agentforce Operations, los líderes empresariales pueden realizar sus propios cambios.
- Actualizaciones en lenguaje sencillo: Si se publica una nueva normativa, un gerente puede actualizar toda la operación simplemente describiendo el cambio en un correo electrónico.
- El motor «anti-cuellos de botella»: los agentes detectan de forma proactiva los retrasos, como una demora de tres días en la firma de documentos, y sugieren soluciones antes de que afecten al cliente.
- Transparencia Radical: Cada acción de la IA se registra y vincula al plano digital, lo que proporciona un registro de auditoría permanente. En lugar de tener que revisar archivos meses después para encontrar un error, dispone de un mecanismo de control en tiempo real que mantiene el negocio organizado y preparado para auditorías.
Éxito comprobado
Agentforce Operations se basa en la tecnología Regrello de Salesforce, la cual ha transformado las cadenas de suministro más exigentes del mundo, reduciendo los tiempos de ciclo, a la vez que elimina la coordinación manual y mejora la visibilidad en operaciones complejas.
«Adaptarnos al crecimiento sin los enormes gastos generales que conlleva la contratación tradicional supone un gran reto a la hora de coordinar el personal tanto en el área de atención al cliente como en la administrativa. Salesforce ha mejorado nuestra infraestructura y nos ha ayudado a implementar Teddy, nuestro agente de IA que trabaja de forma autónoma junto a nuestro equipo humano para gestionar más de 1000 clientes potenciales a la semana. Teddy nos ha ayudado a lograr un aumento del 427% en la interacción con clientes potenciales y un ahorro de 1,5 millones de dólares, lo que nos permite operar como una empresa diez veces mayor que la nuestra. Al realizar la calificación y programación automatizadas de los clientes potenciales en una única plataforma, estamos reduciendo los cuellos de botella manuales y permitiendo que nuestros equipos se centren en construir relaciones sólidas con los clientes». – Brandon Metcalf, CEO & Founder, Asymbl
«La rápida evolución de las capacidades de los agentes ha creado una importante oportunidad para que las empresas de servicios financieros aprovechen estas tecnologías emergentes con el fin de mejorar sus procesos empresariales subyacentes, a la vez que generan nuevas fuentes de valor mediante una mayor eficiencia, una toma de decisiones más inteligente, un cumplimiento normativo más riguroso y experiencias de cliente más personalizadas a gran escala». – Nigel Bell, Managing Director, Deloitte Consulting LLP
«En el sector del estilo de vida lujoso, el tiempo de respuesta es fundamental para mantener una experiencia de primera calidad en nuestros 116 gimnasios. Con Agentforce, hemos implementado QUIN, un agente de captación de clientes potenciales que gestiona a los interesados y responde a sus preguntas fuera del horario laboral habitual. QUIN conecta a la perfección a los clientes potenciales con nuestro equipo de ventas y accede directamente a los calendarios de los miembros del equipo para ofrecer información precisa sobre la disponibilidad. Gracias a la conectividad 24/7, hemos eliminado las brechas de interacción que antes ralentizaban nuestro proceso de ventas, ofreciendo una experiencia superior y personalizada a gran escala en todos los puntos de contacto, tanto de cara al público como de back-office».– Melanie Kalia, Director of Product Management Equinox
«Agentforce Operations está impulsando la próxima frontera de la empresa agéntica. Se trata de una plataforma verdaderamente nativa de IA y preparada para el entorno empresarial que ofrece resultados comerciales tangibles, al permitir el desarrollo de aplicaciones inteligentes y operaciones autónomas mediante la coordinación de personas y agentes en un único sistema. Como «Cliente Zero», Salesforce ya ha demostrado su impacto, sustituyendo a los modelos tradicionales de externalización de procesos empresariales (BPO). Nos enorgullece liderar la primera implementación en el sector de los servicios financieros (créditos al consumo), acelerando esta transformación y generando nuevo valor».– Sean Catlin, EVP, Global Head of Strategy, OSF Digital
«El lanzamiento de Agentforce Operations por parte de Salesforce supone un importante paso adelante en la incorporación de la automatización basada en inteligencia artificial a las tareas administrativas. Juntos, ayudamos a los clientes a utilizar Agentforce para transformar las operaciones manuales en flujos de trabajo inteligentes —desde centros de atención al cliente impulsados por la inteligencia artificial hasta la incorporación y el cumplimiento normativo automatizado—, lo que permite una ejecución más rápida, una mayor precisión, así como experiencias más fluidas». – Ian Kahn, Principal, Commercial & Service Excellence Platform Leader, PwC US
Disponibilidad
- Agentforce Operations ya está disponible.
- Se prevé que las funciones de integración con el ecosistema, incluida la capacidad de sincronizar datos automáticamente y activar acciones con Salesforce Flows, entren en fase beta en mayo de 2026.
Este artículo puede incluir referencias a servicios o funciones que aún se encuentran en fase de desarrollo y no se han lanzado al mercado. Los clientes deben basar su decisión de compra en las funciones que ya se han lanzado y están disponibles.
