Lo que comenzó hace una década como una pionera aplicación para pedir comida a domicilio hoy se ha convertido en una de las super-apps más grandes de América Latina y el mundo. Detrás de esa transformación hay un factor clave: la tecnología en la nube de Amazon Web Services (AWS), infraestructura que hoy soporta el 95% de sus operaciones y que ha permitido a la compañía reducir en un 70% su costo por orden mientras escala su operación en nueve países del continente.
Gracias a esta arquitectura en la nube, la compañía procesa actualmente más de 28 millones de órdenes mensuales y ha logrado aumentar en un 30% su capacidad para atender nuevos pedidos, consolidando su crecimiento de una aplicación de delivery a una de las super-apps más relevantes del ecosistema digital latinoamericano.
Fundada en 2015, Rappi nació en un momento en que los pagos digitales tenían baja adopción y el comercio electrónico aún era incipiente en la región. Desde sus primeros años, la compañía apostó por una infraestructura cloud que le permitiera escalar rápidamente su operación y acompañar el crecimiento acelerado del comercio digital en América Latina.
Hoy, cerca del 95% de la infraestructura tecnológica de Rappi opera sobre AWS. Esta arquitectura ha permitido optimizar el funcionamiento de la plataforma y mejorar la eficiencia operativa en distintos frentes del negocio.
Uno de los avances más recientes ha sido la adopción de los procesadores AWS Graviton, para servicios de cómputo, que han aportado cerca de un 15% adicional de eficiencia tecnológica durante el último año. Asimismo, la evolución hacia una arquitectura basada en microservicios ha permitido a la compañía aumentar la velocidad de desarrollo de nuevas funcionalidades y mejorar la escalabilidad de su plataforma.
Seguridad y resiliencia
La escala alcanzada por la super-app también ha requerido fortalecer sus sistemas de seguridad digital. Actualmente, Rappi utiliza más de 20 servicios de seguridad de AWS para proteger la información de usuarios y transacciones.
Solo en Colombia, la plataforma recibe aproximadamente un millón de intentos de ataques semanales, todos bloqueados gracias a las soluciones de seguridad implementadas junto con AWS y sus partners tecnológicos.
Crecimiento impulsado por motor regional
La infraestructura cloud también ha sido clave para soportar la expansión de nuevos servicios dentro de la super-app. Entre ellos destacan RappiPay, la solución financiera que permite otorgar préstamos al consumidor en minutos, y Rappi Turbo, el servicio de entregas ultrarrápidas que opera en cuestión de minutos en diversas ciudades de América Latina donde AWS facilita un sistema de georeferenciación con mayor precisión para detectar las tiendas, direcciones y ubicaciones permitiendo reducir sus costos en más de 55%.
“La infraestructura en la nube ha sido un habilitador fundamental para nuestro crecimiento. Desde los primeros días de Rappi entendimos que escalar una plataforma digital regional requería tecnología capaz de adaptarse a picos de demanda y a una operación en constante evolución”, afirmó Felipe Villamarín, Chief Product Officer y cofundador de Rappi.
Además, la colaboración entre ambas compañías se ha extendido a iniciativas comerciales dentro del ecosistema Amazon. En México, por ejemplo, clientes de Amazon Prime han podido activar hasta 12 meses de Rappi Pro sin costo adicional, mientras que el servicio Amazon Now, operado junto a Rappi, permite entregar más de 5,000 productos esenciales en menos de 15 minutos en las principales ciudades del país.
Futuro: inteligencia artificial y servicio al cliente
De cara a los próximos años, ambas compañías buscan profundizar su colaboración en nuevas tecnologías. Como parte de esta estrategia, Rappi comenzó a implementar Amazon Connect, el servicio de contact center en la nube de AWS, incorporando herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de atención al cliente.
“La mejor forma de medir nuestro impacto en AWS es a través del éxito de nuestros clientes. Rappi representa el espíritu emprendedor latinoamericano en su máxima expresión y demuestra el potencial que tiene la región cuando el talento local accede a tecnología de clase mundial para transformar la vida de millones de personas”, señaló Paula Bellizia, Vicepresidenta de AWS para América Latina.
