La empresa Opensignal, especialista en métricas de Internet, nos brinda en esta oportunidad un informe bastante interesante relacionado a la Calidad de la experiencia en aplicaciones de voz sobre Internet, específicamente cuando realizamos llamadas de voz por whatsApp, skype y/o facebook messenger. Este tipo de servicios se denominan OTT (del inglés Over The Top), y refieren a servicios a los cuales uno puede acceder solo mediante el acceso a Internet.
Es un hecho que la creciente utilización de los teléfonos inteligentes y las conexiones de datos, hace que muchas personas prefieran llamadas de voz mediante apps, utilizando sus conexiones de Internet móvil, haciendo necesario que se empieza a mirar la experiencia de usuario para estos nuevos servicios OTT.
El informe analiza la experiencia del uso de aplicaciones de voz en 80 países, incluido Perú. De los países analizados, 18 países son Latinoamericanos. Sin embargo ninguno logró aterrizar en la calificación Bueno (80-87) o superior. Seis de ellos obtuvieron una calificación de aceptable (74-80), lo que significa que los usuarios estaban satisfechos, pero algunos problemas de calidad de llamada eran aún perceptibles por algunos usuarios.
Los usuarios en los doce países restantes vieron Pobre (66-74) la experiencia de las aplicaciones de voz, Perú se encuentra en este grupo.
